Bem-vindo ao 4º, e último, artigo do Guia Completo do Ecommerce do WayTrends, criado pela WayNext.
Se ainda não o fez sugerimos que comece por ler, o 1º , 2º e o 3º artigo do Guia Completo do Ecommerce.
1º artigo: Ecommerce – Guia Completo – O que é e como funciona?
2º artigo: Ecommerce – Guia Completo – Soluções de Pagamento
3º artigo: Ecommerce – Guia Completo – Planear o seu site em 7 passos
No seu site de ecommerce deve considerar todos estes aspectos que são factores críticos de sucesso. Basta seguir esta checklist:
- O recurso a um site criado numa lógica de responsive web design por forma a garantir uma boa experiência de utilização em desktop, tablet e smartphone, uma vez que os dispositivos móveis já podem representar perto de 50% dos acessos ao site
- Disponibilização de ferramentas de apoio ao Cliente que permitam que o mesmo interaja com a Empresa da forma que mais lhe convém (email, telefone, redes sociais, click2call ou click2chat)
- Utilização de um certificado de segurança no site por forma a garantir a encriptação dos dados pessoais e dados de pagamentos recolhidos no processo de encomenda
- Disponibilização de uma forma fácil de subscrever a newsletter para podermos manter o contacto mesmo com aqueles consumidores que ainda não estão preparados para colocarem uma encomenda. A newsletter pode ser uma das ferramentas mais eficientes para gerar visitas repetidas ao site
- Optimização dos processos mais aborrecidos para o consumidor, que são habitualmente
- A criação de um registo de utilizador (podemos por exemplo, minimizar o número de campos pedidos no registo, permitir o chamado “guest checkout” no qual não é exigida a criação de uma conta para colocar a encomenda ou até permitir o login com as credenciais das redes sociais como Facebook, Twitter ou Google)
- A colocação da encomenda (aqui também podemos optimizar, limitando o número de campos nos formulários e dotando o processo da máxima inteligência para optimizar o mesmo, identificando rapidamente os erros de preenchimento, dando uma noção clara da evolução do processo de checkout, apresentando um interface clean e muito claro)
- Implementação de sistemas que evitem o abandono do carrinho de compras, ou seja, aquele momento em que o consumidor optar por não terminar o processo depois de já ter colocado os produtos no carrinho
- Assegurar uma elevada velocidade de carregamento no site, porque sabemos que isso potencia uma boa experiência e também melhora o posicionamento nos motores de busca
- Recurso a uma camada de design de interface que seja clean e intuitiva, fácil de entender e fácil de usar nos vários dispositivos, mesmo nos smartphones. Ter em atenção a legibilidade de textos, o correcto dimensionamento das imagens, a utilização de call-to-action claros, a simplicidade do processo de checkout e a clareza dos textos
- Apresentação de elementos que permitam reforçar a credibilidade como logotipos de Marcas reputadas, testemunhos ou reviews de Clientes, logotipos das empresas de processamento de pagamentos (VISA, Mastercard, Paypal, etc), logotipo do certificado de segurança implementado, condições de devolução (que sejam claras e que permitam ao consumidor devolver um produto sem dificuldades), condições aplicáveis aos portes (se possível com uma opção de portes gratuitos para encomendas de valor médio ou superior e também com vários níveis de serviço de entrega), etc
- Criação de landing pages para produtos específicos aos quais se pretenda dar especial enfoque
- Disponibilização de mecanismos de pesquisa simples e avançada para o consumidor encontrar rapidamente o que procura. Recorrer a uma pesquisa inteligente que tenha a capacidade de apresentar produtos relacionados com aquilo que é pesquisado
- Não se esqueça também que o recurso a uma empresa especializada em soluções de ecommerce pode ajudar a sua Empresa a dar este salto. Ao recorrer a uma Agência especializada vai minimizar os riscos do seu projecto de ecommerce e assim aumentar a probabilidade de sucesso do mesmo!
Parabéns! Se chegou ao final do Guia Completo do Ecommerce é porque já têm os conhecimentos base para se tornar um expert em Ecommerce.
Já leu o 1º, o 2º e 3º artigo do Guia Completo do Ecommerce?
1º artigo: Ecommerce – Guia Completo – O que é e como funciona?
2º artigo: Ecommerce – Guia Completo – Soluções de Pagamento
E o 3º artigo: Ecommerce – Guia Completo – Planear o seu site em 7 passos
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