Saiba como atrair utilizadores, conquistar leads, melhorar o relacionamento com prospects, fidelizar clientes, melhorar a credibilidade e reputação da sua empresa e, claro, vender mais!
1. MARKETING DE PESQUISA
O que é marketing de pesquisa?
Marketing de pesquisa ou SEM (Search Engine Marketing) é uma área do marketing digital que usa algumas técnicas para (bem) posicionar um conteúdo em motores de busca como o Google, nomeadamente estratégias SEO (Search Engine Optimization) e links patrocinados (publicidade online).
Recordamos-lhe que, genericamente o SEM se divide em duas categorias complementares: pesquisas orgânicas e links patrocinados. Na primeira trata os resultados espontâneos nas páginas de resposta dos motores de busca e na segunda, os resultados pagos conseguidos através de ferramentas como o Google Ads.
Qual a importância do marketing de pesquisa nas suas estratégias de marketing digital?
O marketing de pesquisa é importante nas suas estratégias de marketing digital para conseguir a maior e melhor exposição possível do seu negócio na Internet. Isso significa uma maior e melhor listagem dos seus conteúdos (páginas do seu site, por exemplo) nos resultados de pesquisa dos motores de busca. Como? Através de otimização de sites com SEO ou de programas de anúncios, como Google Ads. Com estas técnicas, o marketing de pesquisa ou SEM consegue gerar tráfego qualificado para o seu site e desse modo, gerar mais conversões! Falamos de técnicas adequadas à otimização que levam em linha de conta aspetos como palavras-chave, link building, conteúdo relevante e de qualidade, URLs, responsividade e outros itens que influenciam os resultados de pesquisa e ajudam a sua marca a ganhar destaque nos mecanismos de pesquisa quando os utilizadores procuram pelo seu tipo de produto ou serviço.
Tendências marketing digital 2020 | Marketing de pesquisa
Otimizar para a posição zero (featured snippets)
Como já se deve ter apercebido, o Google lançou os featured snippets – também chamados de resultados de zero cliques ou posição zero – para assegurar aos utilizadores, conteúdos relevantes relacionados com o que pesquisam. Como o faz? Mostrando o resultado que considera o melhor (a resposta mais precisa para um termo de pesquisa) no topo, na posição zero. Esse resultado é exibido em forma de listagem constituída por 4 perguntas que se expandem para mostrar aos utilizadores as respostas. E é por isso que os featured snippets são a posição mais cobiçada de todas! Mas para lá chegar, tem de fazer algumas alterações nas suas estratégias SEO para responder de forma mais precisa às perguntas dos seus utilizadores:
- Em primeiro lugar, para otimizar com a expressão ou pergunta certa para chegar à posição zero, deve pesquisar na web, nomeadamente em redes sociais e fóruns, a forma como os utilizadores fazem perguntas sobre os produtos/serviços que vende. A ideia é identificar as palavras-chave relativas ao seu negócio, que neste caso são longas e normalmente colocadas em forma de pergunta.
- Depois, deve usar essa informação sobre perguntas dos utilizadores para escrever os seus headlines. E não se esqueça de responder nos textos subsequentes, sempre de forma clara e concisa e se possível em modelo de lista, um estilo privilegiado na posição zero.
- Por fim, aproveite outros espaços nas suas páginas para apresentar mais informação sobre o tema em questão, incluindo as palavras-chave principais e secundárias relacionadas direta ou indiretamente com a sua marca.
Otimizar para pesquisa por voz
Com a popularização dos assistentes virtuais por voz, uma das suas estratégias de marketing digital para 2020 deve responder às perguntas dos utilizadores quando eles falam para os equipamentos, tendo em atenção as sugestões de otimização de sites para pesquisas por voz que se seguem:
- Aposte em SEO local porque as pesquisas por voz giram em torno de consultas que procuram algo na vizinhança. Use palavras como “perto de mim”, “mais perto”, “próximo”, etc., para responder às perguntas dos utilizadores. Otimizar para pesquisa por voz através de SEO local vai ajudar a sua empresa a tornar-se mais visível!
- Use palavras-chave de cauda longa (long tails keywords), aquelas que correspondem a uma expressão, porque a pesquisa por voz está associada a uma informação exata e para dar uma resposta relevante que mereça a atenção do Google, deve usar para a pergunta “quais as tendências de marketing digital para 2020?” a resposta de cauda longa “tendências de marketing digital para 2020”, por exemplo.
- Além de otimizar com palavras-chave longas, deve colocá-las sob a forma de perguntas para maior conformidade com a forma como os utilizadores falam com o sistema. Por exemplo: em vez de “SEO 2020” prefira “quais as melhores estratégias SEO para 2020?”. Se as suas palavras-chave estiverem incluídas em perguntas, há uma maior possibilidade de as páginas do seu site aparecerem nos primeiros lugares das pesquisas por voz.
- Use uma linguagem natural, clara e objetiva que imite a conversação, quer no tom quer nas palavras.
- Aposte também em dados estruturados para melhorar as suas posições em resultados de pesquisa por voz porque quanto mais organizado estiver o seu site, quanto mais estruturados estiverem os dados, melhor é entendido, listado e exibido aos utilizadores.
- E se o seu site ainda não é responsivo, trate de o tornar mobile friendly com urgência! Não se esqueça que, além de estar a melhorar a experiência do utilizador, está a agradar ao Google que prefere sites responsivos que se adaptem automaticamente em termos de legibilidade a todos os tamanhos de ecrãs: de smartphones a desktops.
- Caso não tenha página FAQ no seu site, implemente-a porque este conteúdo com perguntas e respostas é crucial para a otimização para pesquisa por voz, pelo motivo que já enunciámos: os utilizadores fazem as suas pesquisas por voz através de perguntas e, como é natural, há sempre aquelas perguntas mais frequentes que o seu site já deve ter listadas.
Otimizar para pesquisa por imagens
E no próximo ano deve também otimizar para pesquisas por imagens. Como o volume de pesquisas por imagens aumentou, importa que as suas imagens sejam encontradas e listadas pelo Google para chegar a mais utilizadores. Nesse sentido, siga estas dicas!
- Preencha o atributo alt nas imagens de modo a dar informações sobre o seu conteúdo e a melhorar o posicionamento das suas páginas nos resultados do Google.
- Organize a URL das suas imagens de forma lógica e concisa para informar o motor de busca sobre o conteúdo da imagem.
- Use imagens de qualidade, relevantes e originais, de preferência leves, em formato JPEG e com dimensões como 1366 x 768 (16:9) ou 720 x 480 (4:3).
- Crie um sitemap exclusivo para as suas imagens para indicar ao Google a hierarquia dentro do seu site.
Otimizar para georreferências
Não descure os resultados georreferenciados (Google Maps) nas suas estratégias de marketing digital para 2020. Os utilizadores não prescindem das inúmeras funcionalidades do Google Maps para encontrarem os melhores percursos, verificarem condições de trânsito, mas também para descobrirem uma rua, uma determina empresa, uma loja perto de si, um restaurante… A questão agora é: como otimizar para georreferências?
- Antes de mais, inscreva o seu site no Google My Business que serve para posicionar uma empresa geograficamente. Coloque todas as informações sobre a morada, localização no mapa, telefone e horário de funcionamento do seu negócio, pois a localização é fundamental para chegar aos seus potenciais clientes.
- Não se esqueça de manter a localização atualizada e referenciar, se for o caso, a abertura de novas lojas.
- Faça um bom trabalho SEO no seu site, porque ele também é levado em linha de conta quando o Google destaca (ou não) a sua empresa no Google Maps.
- Peça avaliações e comentários aos seus clientes, pois também têm impacto nos resultados georreferenciados. E se o impacto for grande, o Google pode indicar a sua empresa como a melhor para os utilizadores que pesquisam pelo seu tipo de produto ou serviço!
- Se possível, faça anúncios diretamente no Google Maps porque aumentam as hipóteses do seu negócio ser encontrado em diversas pesquisas, antes das pesquisas orgânicas, claro.
2. ESTRATÉGIA OMNICANAL
O que se entende por estratégia omnicanal?
A chamada estratégia omnicanal é uma tendência de mercado no que toca a marketing, que visa a integração e comunicação em vários (ou todos os) canais, online e offline: site, blog, redes sociais, app, televisão, imprensa, rádio, loja física, outdoor, eventos… A ideia é gerar um impacto positivo e consistente, utilizando todo e qualquer canal de comunicação disponível para alcançar este objetivo e permitindo, inclusive, que um cliente que iniciou a comunicação com a sua empresa por um canal, possa prossegui-la por outro. Ou seja, até pode ter uma excelente estratégia mobile marketing, campanhas bem estruturadas nas redes sociais e um site com conteúdos relevantes e um design perfeito e responsivo, mas se todos estes canais não funcionarem em sintonia… não oferece aos seus utilizadores uma experiência omnicanal!
Qual a importância do omnicanal nas suas estratégias de marketing digital?
Tendo em conta que 70% dos consumidores usam três canais ou mais para pesquisar uma compra (segundo a Blue Nile Research), se a sua empresa conhecer bem o seu público, com uma estratégia omnicanal vai poder criar experiências únicas e integradas em qualquer ponto de contacto entre o seu negócio e o cliente e assim aumentar as vendas! Tudo porque aumenta a capacidade de atração de prospects, melhora o relacionamento com as pessoas e fideliza clientes. E aumenta o prestígio da sua empresa também, pois o seu cliente é reconhecido e atendido no canal que deseja!
Tendências marketing digital 2020 | Omnicanal
Investir em sistemas integrados para oferecer mais canais de informação aos consumidores
Mais tendências de marketing digital para 2020?
De acordo com dados do Google, os clientes de marcas com estratégias omnicanal possuem um lifetime value de cliente 30% superior ao dos clientes que compram usando apenas um canal. Esta informação deve ser suficiente para encetar um investimento em sistemas integrados, certo? Pois bem, e para o fazer há que…
- Elaborar um plano estratégico para criar uma experiência omnicanal coesa e alinhada ao longo de diversas plataformas.
- Implementar sistemas integrados, com bases de dados que comuniquem entre si e que permitam em tempo real responder aos clientes, estejam numa loja física ou virtual, numa rede social ou num evento.
- Formar uma equipa para responder aos pedidos dos clientes, em diferentes canais, de forma uniformizada.
- Criar um programa de fidelização.
Gostava de montar uma estratégia omnicanal em 2020? Contacte-nos!
3. VÍDEO MARKETING
O que é vídeo marketing?
Vídeo marketing, como o nome indica, é uma estratégia que utiliza conteúdos audiovisuais para fazer marketing, ou seja, para atrair, converter e fidelizar clientes.
Esta estratégia é bastante versátil e pode ser realizada em diversos canais e formatos, pois inclui diferentes suportes, de vídeos publicitários a vídeos institucionais, passando por vídeos de demonstração, vídeos educativos, transmissões ao vivo, etc.
Qual a importância do vídeo marketing nas suas estratégias de marketing digital?
Pesquisas recentes indicam que os utilizadores da Internet consomem em média uma hora e meia de vídeos online todos os dias, e a sua empresa deve aproveitá-la bem para se autopromover, até porque os vídeos também são o canal preferido dos utilizadores para interagirem com suas marcas prediletas! Ainda não está convencido?! Então leia esta informação: empresas que utilizam vídeo marketing geram em média uma receita quase 50% superior às empresas que não utilizam. Pois é, agora não há como negar a importância do vídeo nas suas estratégias de marketing digital em 2020 para se relacionar com o seu público, divulgar o seu negócio, demonstrando a utilização de um produto, passar informações sobre um serviço com maior clareza, etc. Desta forma, o potencial cliente terá maior contacto com a mensagem da sua empresa e isso permite a tão almejada conversão! Uma das melhores tendências de marketing digital para 2020, não é verdade?
Tendências marketing digital 2020 | Vídeo marketing
Utilizar vídeos verticais e quadrados para melhores resultados em dispositivos móveis
No capítulo do vídeo marketing vamos aconselhá-lo a considerar criar em 2020 vídeos verticais e quadrados porque são os formatos que dão uma melhor experiência de utilização aos internautas, particularmente aos que acedem à Internet através de dispositivos móveis, com ecrãs mais pequenos. Além disso, os vídeos verticais e quadrados aumentam a variedade de recursos criativos que se podem implementar, aumentam o espaço para transmitir a mensagem e geram mais partilhas! No entanto, não é só o formato do vídeo que importa neste ano de 2020, o tempo de duração deve continuar a ser curto (30 a 120 segundos), pondere aplicar legendas no vídeo porque muitos utilizadores poderão estar sem som no dispositivo, deve garantir que os primeiros segundos do vídeo são muito fortes para captar a atenção, o conteúdo deve continuar a ser original e relevante, a imagem de qualidade e também se deve fazer otimização SEO para motores de busca.
Comece a utilizar vídeos verticais e quadrados nas comunicações com os seus clientes. Confie-nos a transformação digital da sua empresa em 2020!
4. REDES SOCIAIS LIGADAS A E-COMMERCE
O que se entende por gestão de redes sociais?
Gestão de redes sociais é um conjunto de ações de marketing digital que se levam a cabo para otimizar canais de social media de uma empresa e que ultrapassam em muito a simples publicação de conteúdos. Este processo envolve diversas etapas ajustadas aos objetivos da sua empresa e aos interesses do seu público-alvo, mas geralmente inclui o planeamento da gestão de redes sociais, calendário editorial, produção do conteúdo de qualidade e medição e análise de resultados.
Qual a importância das redes sociais nas suas estratégias de marketing digital?
Toda! Quando usadas corretamente, as redes sociais são uma ferramenta de marketing digital poderosa, ideal para conquistar novos leads e clientes para a sua empresa! E o melhor de tudo é que o investimento é mínimo e inversamente proporcional aos benefícios que pode obter e que se prendem com um melhor relacionamento com os clientes, maior credibilidade e reputação da marca, possibilidade de veicular mais campanhas de marketing digital segmentadas, cativar mais utilizadores, aumentar o tráfego para o seu site e converter mais leads em clientes. Ainda assim, nunca é demais recordar que, não basta publicar conteúdo interessante, é preciso fazer uma boa gestão de redes sociais que acompanhe e monitorize esses posts!
Tendências marketing digital 2020 | Redes sociais ligadas a e-commerce
Gerir redes sociais no e-commerce para aumentar as vendas
Uma das tendências de marketing digital para 2020 é a gestão de redes sociais no e-commerce para aumentar as vendas. Se tem uma loja virtual deve aproveitar canais como o Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, etc., para promover o seu negócio. Para tal deve começar por identificar a rede ou as redes sociais que melhor se identificam com o seu público-alvo e que sabe que vai conseguir gerir, e usá-las para uma comunicação direta e ágil com os seus clientes:
- As redes sociais no e-commerce criam uma relação extracomercial com os utilizadores que hoje em dia esperam muito mais de uma empresa do que apenas a compra e venda.
- Há também maior interação – e mais descontraída – através de um diálogo constante e uma relação mais humanizada entre a sua marca e os clientes.
- Outra vantagem da inclusão de redes sociais no e-commerce é a recolha de informações sobre o comportamento dos consumidores de modo a melhor entender como pensam e agem para lhes adequar as suas estratégias de marketing para 2020.
- O aumento da visibilidade da sua loja online também se consegue rápida e facilmente com as redes sociais. E ao aumentar a visibilidade, expande fronteiras e ganha mais clientes!
- Além da visibilidade, com as redes sociais consegue ampliar a reputação da sua marca porque promove a partilha de conteúdos de qualidade e incita os consumidores a participarem em discussões.
- Também os resultados SEO são melhorados indiretamente com as redes sociais no e-commerce porque a indexação das páginas nos resultados de pesquisa acaba por ser melhor e mais rápida, não só porque o número de visitas ao seu site aumentou, mas também porque o Google percebe se um post foi partilhado várias vezes.
- Por fim, pode impulsionar as suas vendas online através de outra das tendências de marketing digital para 2020, a publicidade paga (como Facebook Ads) que permite a segmentação de campanhas de modo a direcionar-se a determinado perfil de cliente.
5. CONTEÚDOS E CAMPANHAS INTERATIVAS
O que são campanhas interativas?
Campanhas interativas são aquelas campanhas ou grupos de anúncios que interagem com os utilizadores, ou seja, que os incitam a aceder a outra página através de um simples clique!
A grande vantagem das campanhas interativas é que levam o utilizador a ter uma experiência de maior valor e impacto e isso aumenta a propensão para que se interesse pelo conteúdo, e quiçá por comprar o seu produto ou serviço. Além disso, conteúdos interativos envolvem os utilizadores durante mais tempo e de modo mais ativo que conteúdos estáticos, e não é difícil oferecê-los pois adaptam-se a diversos formatos: anúncios publicitários, artigos de blog, promoções, vídeos, jogos, publicações em redes sociais…
Qual a importância da interatividade nas suas estratégias de marketing digital?
A interatividade é muito importante nas suas estratégias de marketing digital porque cria uma relação forte e estável entre a sua empresa e o público consumidor. E aumentando a interação consegue comunicar de forma mais eficiente e memorável e assim estender a margem de conversão. Daí que seja uma das tendências de marketing digital para 2020.
Se a tecnologia já foi aliada à publicidade, agora com as novas e criativas técnicas para gerar interatividade, com o aperfeiçoamento dos equipamentos eletrónicos, o céu é o limite para as suas campanhas!
Tendências marketing digital 2020 | Conteúdos e campanhas interativas
Conteúdos e campanhas interativas para atrair mais clientes
Efetivamente, uma das tendências de marketing digital para 2020 é o conteúdo interativo e nesse sentido convém perceber como pode começar desde já a apostar neste tipo de formato:
- Defina os seus objetivos de marketing digital para cada conteúdo ou campanha interativa e defina também o seu público-alvo. As metas e as pessoas que deseja atingir vão decidir os canais que deve usar para veicular os seus conteúdos.
- Independentemente dos seus objetivos de marketing digital, o vídeo interativo é sempre uma boa opção para interagir com o seu público, porque as pessoas se sentem mais atraídas por conteúdos audiovisuais.
- Opte por promoções exclusivas (bem planeadas e segmentadas), pois conteúdos interativos com promoções chamam ainda mais a atenção dos utilizadores e levam-nos a clicar, comentar, partilhar… comprar!
- Os quiz e jogos também se têm revelado excelentes para promover a interatividade num negócio e destacar uma marca.
6. AUTOMAÇÃO DE EMAIL MARKETING
O que se entende por automação em email marketing?
Automação em email marketing é o envio de forma automática de emails, configurados pela sua equipa de marketing. Esse envio é feito para um grupo de contactos registado na sua base de dados (pessoas que concordaram em receber informações sobre a sua empresa, obviamente) sem que seja necessário trabalho manual, e por isso pode investir o tempo noutras tarefas.
Qual a importância da automação em email marketing nas suas estratégias de marketing digital?
Após a configuração de uma campanha, o envio automático de email marketing permite-lhe poupar tempo e recursos, daí que a automação seja tão importante nas estratégias de marketing digital. A automação de email marketing permite gerar contactos com a sua base de dados em função de determinados eventos (ex.: pedido de informação, seguimento por email 5 dias após um pedido de informação, 10 dias após a realização de uma compra no site, etc.). Este envio deve ser ajustando à etapa na jornada do cliente em que se encontra o contacto. Logo, apesar de automatizados, estes emails são personalizados e oportunos e por isso encaminham o lead em direção às várias fases do funil de vendas. Imagine, por exemplo, uma estratégia de automação de email marketing em que envia um primeiro email a dar as boas vindas a uma pessoa que se registou no seu site e depois um segundo email com um link para um artigo de blog sobre as vantagens de um produto que essa pessoa visionou… um terceiro email para fazer download de um e-book, um quarto email para comprar com desconto um produto e por aí fora!
Tendências marketing digital 2020 | Automação de email marketing
Implementar automação de email-marketing para promover uma maior relação com os consumidores
Como percebeu, uma das tendências de marketing digital para 2020 é a automação de email marketing. Para a implementar com sucesso e dela retirar os melhores resultados, deve atender às seguintes dicas para enviar emails no momento certo aos seus clientes e prospects:
- Segmente os seus leads e crie listas de emails diferentes, consoante o tipo de consumidor e etapa na jornada de compra em que se encontra, para enviar uma mensagem realmente apropriada.
- Construa emails flexíveis, se possível com opções de personalização que ultrapassem a menção do primeiro nome do recetor no início da mensagem. Pode por exemplo incluir informação sobre produtos consultados ou comprados no site, algo relativo à localização geográfica do utilizador, entre outros.
- Decida o fluxo da automação, ou seja, quem vai receber o email, que tipo de mensagem será enviada, em função do quê, quantas mensagens, qual a distância temporal entre elas, qual o tipo de ação automática que se vai criar quando o recetor clicar num email (e quando não clicar), etc.
- Acompanhe os resultados: quantos emails foram entregues, abertos, lidos, clicados, quantas vendas ou pedidos de informação foram gerados…
Criar um plano de automação para disparar diferentes campanhas no momento certo exige tempo, experiência e esforço. Se precisar de ajuda, contacte-nos!
7. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
O que é marketing de fidelização?
Marketing de fidelização é uma estratégia que visa a fidelização de clientes através da conquista de fãs e promotores de marca. O objetivo, claro está, é aumentar o grupo de clientes leais que repetem a compra e que além disso, publicitam gratuitamente os produtos ou serviços de uma empresa a outros consumidores.
Qual a importância da fidelização de clientes nas suas estratégias de marketing digital?
Falar da importância da fidelização de clientes nas suas estratégias de marketing digital, é falar do seu bem mais precioso: o cliente. Sem ele o seu negócio não existiria. Por isso, o marketing de fidelização pode e deve ser aplicado para criar laços duradouros com os consumidores, levando-os a recomendar a sua marca. Esta é a estratégia com menor custo de aquisição por cliente de 2020, bem mais barata do que qualquer estratégia para conquistar clientes novos, pois a sua empresa já tem as informações sobre os consumidores que compraram o seu produto ou serviço e sabe aquilo que querem e precisam! Por consequência, é uma ação com receita previsível e que, ainda por cima, recorre apenas a publicidade gratuita: são os seus clientes que indicam o seu negócio a outras pessoas!
Tendências marketing digital 2020 | Fidelização de clientes
Fidelização de clientes, conquista de fãs e de promotores de marca
Portanto, já vimos aqui que a fidelização de clientes é uma das estratégias em que deve apostar em 2020, a questão é… como? Com tudo o que tiver a jeito! De descontos e promoções a campanhas publicitárias! Incluindo campanhas mais ousadas de marketing inclusivo, ou seja, aquelas que pretendem chegar aos consumidores através de diversas realidades demográficas, sem apelar a estereótipos nem a lugares comuns porque o propósito agora é entender o consumidor como um ser humano com diferentes facetas (sexualidade, classe, religião…) que ultrapassam as segmentações habituais relacionadas com demografia, e assim fidelizar mais pessoas!
Mas o processo pode passar também por novos programas de fidelidade, porque o “numa compra de valor igual ou superior a 50€, ganhe 10 pontos em cartão” já não suscita interesse a ninguém. Agora há que investir em experiências mais personalizadas e com maior valor acrescido. Inclusive, as questões políticas e sociais podem ajudar a sua empresa a fidelizar mais clientes. É verdade! Os consumidores modernos privilegiam negócios sustentados que avançam em direção a um futuro melhor para a humanidade e para o planeta Terra. E por fim, adote ainda as práticas que já tem vindo a usar em 2019, de marketing de conteúdo para captar e reter clientes, no seu site, no seu blog, nas suas redes sociais. E por falar em redes socais… há que aproveitá-las ao máximo pois são plataformas onde pode integrar conteúdo gerado pelos utilizadores, como comentários, fotos e vídeos, e acabar por fidelizar consumidores.
Interessado em saber mais sobre programas de fidelização para marcas? Clique aqui!
8. SUPER PERSONALIZAÇÃO
O que se entende por personalização no marketing?
Personalização é uma estratégia de marketing digital que visa aumentar conversões e vendas. Para tal, atende às necessidades e comportamentos dos utilizadores para oferecer conteúdos interativos e dinâmicos capazes de atrair com experiências mais pessoais. Logo, quanto melhor conhecer o seu público-alvo (necessidades, desejos, ambições, problemas e ocupações), mais personalizado consegue ser o seu conteúdo, pois a meta final na personalização do digital é atender um cliente como se fosse um comerciante numa loja física!
Qual a importância da personalização nas suas estratégias de marketing digital?
A personalização, ao tornar a experiência do utilizador mais agradável, tem mais hipóteses de aumentar as vendas na sua empresa! Assim, a tendência de marketing digital em 2020 vai para landing pages, formulários, sites e outros materiais customizados por meio de personalização e conteúdos dinâmicos, incluindo newsletters digitais que podem exibir apenas os assuntos que interessam ao utilizador, com base em dados claros sobre as suas preferências. Imagine, por exemplo, que tem uma loja online que vende livros: porque não enviar ao utilizador X que só compra romances, uma newsletter sobre as novidades nessa área? E uma newsletter diferente ao utilizador Y, que só se interessa por policiais? Este é o futuro do marketing digital! As ações tradicionais de marketing já não são atraentes. As pessoas aborrecem-se por ver todo o tipo de anúncios. Agora, o foco é tratar os clientes como pessoas e não como consumidores, apresentando conteúdos que tenham valor para si para promover uma relação mais forte com a marca e dessa forma alcançar mais vendas!
Tendências marketing digital 2020 | Super personalização
Super personalização para aumentar conversões e vendas
A super personalização é uma das fortes tendências de marketing digital para 2020 porque permite aumentar conversões e vendas! Para a aplicar deve tomar nota destas regras:
- Alterar a forma como atrai os seus prospects e clientes duranta a jornada do cliente, ou seja, desde que toma conhecimento da existência do seu produto/serviço até que o adquire e mesmo depois disso, nas etapas pós-venda. A dica é ter uma jornada de cliente diferente para cada pessoa. Sim, leu bem, uma jornada de cliente diferente para cada pessoa porque a personalização está diretamente ligada à experiência do cliente e por isso deve providenciar-lhe a melhor experiência possível respondendo as suas necessidades especificas em cada etapa do funil de vendas. Desta forma, o relacionamento com cada um dos seus clientes (ou grupo de clientes, numa lógica de cohorts) será genuíno e ditado por eles e não pela sua empresa. Com esse ritmo e autenticidade a conversão aumenta exponencialmente e por consequência, aumenta a faturação!
- Naturalmente que para alcançar o sucesso com esta estratégia de super personalização, tem também de produzir os conteúdos certos e definir as segmentações certas… para chegar às pessoas certas! Se sentir dificuldade, concentre-se nas suas personas (clientes tipo da sua empresa), mas lembre-se de que ela indica características comuns de um grupo de consumidores específico, sendo que a sua nova estratégia vai exigir que extraia da persona, a informação relevante para cada consumir desse grupo: João, Maria, Luís, Beatriz…
- Há que investir ainda em relacionamentos mais profundos através de um marketing de relacionamento super personalizado. Nesse contexto, a sua marca deve humanizar-se para se aproximar dos clientes de forma descontraída: por que não usar o nome do seu cliente ao longo do conteúdo de um email e não apenas no título? Emails personalizados tem uma taxa de abertura 29% superior à dos emails não personalizados, sabia? E por que não mostrar os nomes dos seus colaboradores no rodapé do email, mesmo que esteja a fazer automação de email marketing? Cada cliente é um cliente, mas por detrás da sua empresa também existem pessoas reais!
- A super personalização da sua oferta de produtos/serviços também é uma ótima ideia. Claro que nem sempre é possível criar uma oferta exclusiva para cada cliente, mas pode adaptar o layout do seu site ou da sua loja virtual para que cada visitante possa tirar proveito da gama de produtos que prefere, não é verdade? E pode adaptar também o conteúdo! Em vez de escrever “conheça a nossa nova coleção”, diga “artigos selecionados especialmente para si”.
- E por fim, é fundamental criar uma estratégia de inbound marketing para elaborar e publicar conteúdos valiosos que realmente ajudem os utilizadores. Deste modo, compreendendo o perfil da sua persona, consegue personalizar a comunicação e melhorar os resultados da sua empresa.
A estratégia de personalização parece simples, mas efetivamente exige muito planeamento, pesquisa e testes. Nós podemos ajudar! Contacte-nos! Não se esqueça de que as pessoas preferem marcas que as tratam como indivíduos!
9. SEGMENTAÇÃO DE CAMPANHAS
O que é segmentação?
Segmentação é a forma de separar os consumidores em grupos (segmentos) diferentes, com o objetivo de fazer um marketing mais segmentado, proporcionando uma experiência de compra que tenha em atenção os comportamentos, desejos e necessidades dessas pessoas. A divisão por segmentos é feita segundo elementos que o grupo tem em comum: sexo, idade, zona geográfica, etc.
Qual a importância da segmentação nas suas estratégias de marketing digital?
Gostava de perceber qual a importância da segmentação nas suas estratégias de marketing digital? Pois bem, em primeiro lugar, esta estratégia de marketing permite-lhe criar diferentes anúncios e dirigi-los a quem por direito, com uma benesse: não vai lançar campanhas erradas! Não vai ter prejuízo! Claro que pode ter de ajustar alguns dados nas campanhas, mas como foram segmentadas vão, supostamente, ao encontro desses grupos de consumidores, incluindo targets específicos! E a segmentação também é importante para criar uma nova relação com os clientes, efetivar as suas ações de marketing digital, identificar pontos negativos e positivos na sua empresa, produtos ou serviços e para identificar oportunidades no seu negócio.
Tendências marketing digital 2020 | Segmentação de campanhas
Marketing de segmentação para ampliar conversões
Usar a segmentação para ampliar conversões é uma das tendências de marketing digital para 2020. Para a aplicar, há que considerar, em simultâneo, os principais tipos de segmentação:
- Segmentação demográfica – divisão do seu público segundo o sexo, idade, rendimento, nível de escolaridade, classe social, estado civil, etc. Este segmento é importante porque o comportamento de compra dos clientes é extremamente influenciado pela demografia.
- Segmentação geográfica – divisão do seu público segundo a zona geográfica (país, região, cidade, bairro…). Este segmento é importante porque pessoas pertencentes a diferentes regiões podem ter requisitos diferentes.
- Segmentação comportamental – divisão do seu público segundo o comportamento virtual, por exemplo: quem está a visitar o seu site pela primeira vez? Quais as páginas do seu site que mais atraem os utilizadores? Que informações recolhem sobre os seus produtos/serviços? Que utilização lhes fazem? Como tomam as suas decisões de compra? Este segmento é importante porque o conhecimento do produto/serviço e o seu uso afetam a decisão de compra.
- Segmentação psicográfica – divisão do seu público segundo elementos como os valores morais, personalidade, atitude e estilo de vida. Este segmento é importante porque o comportamento de compra é influenciado pela personalidade e modo de vida
Reparou que existem diferentes informações necessárias para segmentar o seu público, certo? E percebeu que é necessário que a sua empresa analise a fundo os seus consumidores para os separar nos grupos mais convenientes, não é verdade? Pois agora a boa notícia é que existem diversos métodos de segmentação capazes de gerar as informações necessárias para conhecer melhor as pessoas que compram ou têm predisposição para comprar o seu produto ou serviço, e escolher aquelas com quem se quer relacionar para aumentar as vendas. Nesse trabalho de marketing digital para 2020 há que fazer então (muitas) pesquisas de mercado, para ter uma noção clara de quem são os seus consumidores e depois separá-los por grupos de interesse porque as campanhas de marketing tradicionais e generalistas… são da década passada! Uma das tendências de marketing digital para 2020 é a segmentação e direcionamento de esforços para um público específico de modo a relacionar-se com as pessoas certas e gerar mais resultados.
10. PROFISSIONALIZAÇÃO DOS INFLUENCIADORES DIGITAIS
O que são influenciadores digitais?
Influenciadores digitais são pessoas que têm uma audiência numerosa, fiel e interessada em interagir com os seus canais online, nomeadamente redes sociais. Essas pessoas possuem capacidade de influência na tomada de decisão dos seus seguidores, devido à sua notoriedade, autoridade, conhecimento, posição ou relacionamento com o público.
A saber, o grau de influência no digital costuma medir-se de acordo com o bom desempenho da pessoa em quatro aspetos:
- Alcance – potencial que um influenciador tem em espalhar a sua mensagem pelas redes sociais.
- Ressonância – potencial que um influenciador tem em encetar partilhas, discussões, comentários… reações por parte dos seus seguidores.
- Relevância – potencial que um influenciador tem para incentivar uma compra sem ser propriamente popular nem ter milhões de seguidores.
- Autoridade – o reconhecimento que o influenciador tem como especialista num determinado tema.
Qual a importância dos influenciadores digitais nas suas estratégias de marketing digital?
No próximo ano deverá acreditar na importância dos influenciadores digitais nas suas estratégias de marketing digital porque – tome nota! – sabemos que atualmente cerca de 74% dos consumidores orientam-se por meio de suas redes sociais para realizar uma compra (segundo a revista Exame) e 84% dos consumidores tomam a decisão de compra com base nas opiniões de fontes confiáveis, mais do que com base em publicidade (segundo um estudo da Nielsen).
Convencido da importância dos influenciadores digitais?
Tendências marketing digital 2020 | Profissionalização dos influenciadores digitais
Do hobby à profissão de influenciador digital
Investir em influenciadores digitais já é uma tendência de marketing digital dos últimos anos, mas em 2020 a novidade é investir em influenciadores digitais profissionalizados para maximizar os seus resultados online. Nesse sentido, para melhor separar amadores de profissionais, há que definir os objetivos das suas ações de marketing digital, metas e KPI’s, e depois estabelecer a melhor estratégia com influenciadores digitais profissionalizados, nomeadamente:
- Awareness – se precisar de anunciar algo ao maior número de pessoas possível.
- Brand perception – se desejar aumentar a perceção da sua marca.
- Conversão – se pretender aumentar as conversões ou gerar mais vendas.
Tal como outra estratégia de marketing digital, a aposta no trabalho de influenciadores digitais profissionalizados implica uma monitorização de resultados constante, para perceber se as ações estão no caminho certo. É importante escolher não só um influenciador digital profissionalizado, mas também uma pessoa que tenha um perfil ajustado à sua marca e cujo conteúdo e valores estejam alinhados com o seu negócio. Além disso, o influenciador deve conseguir garantir-lhe que a ação com o seu próprio público, é orgânica e natural. E por fim, não veja apenas números! Claro que o número de seguidores que um influenciador digital tem, conta, mas não é tudo. Analise os critérios que enunciámos anteriormente – alcance, ressonância, relevância e autoridade – para eliminar o risco de erro que costuma surgir quando uma marca investe num influenciador olhando apenas para o número de seguidores.
11. WHATSAPP MARKETING
O que é WhatsApp marketing?
WhatsApp marketing é um segmento do marketing digital que atua na rede social WhatsApp, uma das plataformas de comunicação online mais populares do mundo!
Esta é uma nova maneira das empresas comunicarem e se relacionarem com os seus clientes e prospects em tempo real, ganhando valiosos ativos no marketing de relacionamento (dados sobre o comportamento do público, feedbacks, sugestões, críticas…).
Qual a importância do WhatsApp marketing nas suas estratégias de marketing digital?
Se quase todas as pessoas que têm um smartphone usam o aplicativo WhatsApp; se a rede tem 1,5 bilhão de utilizadores em todo o mundo; se é a alternativa mais popular ao SMS; se oferece, além de mensagens de texto, ligações de voz e vídeo…. tudo sem custos, nem precisamos de gastar mais linhas a falar da importância do WhatsApp marketing nas suas estratégias de marketing digital! Efetivamente, esta plataforma é um fenómeno que a sua empresa não deve desperdiçar para impulsionar o negócio! Além do WhatsApp concentrar um grande número de clientes e potenciais clientes da sua empresa, as pessoas que por lá comunicam estão dispostas a relacionarem-se com empresas através do aplicativo. E isso é ótimo, até porque 98% das mensagens móveis do WhatsApp são abertas e lidas e 60% delas em três minutos após serem recebidas (de acordo com um estudo do Pew Research Center).
Tendências marketing digital 2020 | WhatsApp marketing
Implementar estratégias de WhatsApp marketing para aumentar as vendas
Não pense no WhatsApp marketing como uma opção para o marketing de grande escala, porque não o é, mas concentre-se nas suas imensas hipóteses de sucesso numa escala mais pequena, mas eficaz. Existem algumas estratégias para melhor usar esta ferramenta que gostávamos de lhe apresentar…
- O relacionamento com os clientes deve ser exclusivo, rápido, educado e efetivo: a regra é esclarecer as dúvidas das pessoas e ajudá-las a resolver os seus problemas num ápice!
- Pode utilizar o WhatsApp para vendas, divulgando de forma clara as suas ofertas e promoções.
- Também pode usar o WhatsApp para atender e dialogar com os seus clientes, complementando o seu site, loja virtual e redes sociais.
- Pode também enviar links para as suas landing pages onde pode apresentar melhor a informação e conseguir mais conversões.
- Se for possível disponibilize o seu serviço de apoio ao cliente pelo WhatsApp em tempo real, criando um atendimento personalizado e uma experiência única, que inclusive leva à fidelização de clientes.
- Aproveite o facto de ter em sua posse os números de telefone dos seus clientes para medir a satisfação e saber a opinião das pessoas sobre os seus produtos ou serviços.
Preparado para adotar as tendências de marketing digital para 2020? Do marketing de pesquisa ao WhatsApp marketing, passando pela estratégia omnicanal, vídeo marketing, redes sociais ligadas a e-commerce, campanhas interativas, automação de email marketing, fidelização de clientes, super personalização e profissionalização dos influenciadores digitais.
Caso necessite de um parceiro para avaliar e implementar o seu plano de marketing digital não deixe de nos contactar.A WayNext é uma agência de marketing digital com competências a nível da estratégia, criatividade, design, tecnologia, conteúdos, social media e promoção!