{"id":4750,"date":"2019-01-08T16:17:06","date_gmt":"2019-01-08T16:17:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/?p=4750"},"modified":"2021-04-27T18:06:05","modified_gmt":"2021-04-27T17:06:05","slug":"101-tendencias-do-marketing-digital-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/101-tendencias-do-marketing-digital-2019\/","title":{"rendered":"10+1 Tend\u00eancias do Marketing Digital 2019"},"content":{"rendered":"

O mundo digital transforma-se diariamente e com ele as esferas pol\u00edtica, social e econ\u00f3mica. Nunca antes estivemos t\u00e3o pr\u00f3ximos e, ao mesmo tempo, t\u00e3o vulneravelmente expostos com os avan\u00e7os da tecnologia. O ano 2018 foi exemplo disso.
\nH\u00e1 pa\u00edses a travar guerras comerciais por causa da tecnologia<\/strong> (entre outras coisas) \u2013 veja-se o caso dos EUA e da China, as duas maiores economias a n\u00edvel mundial. A competi\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica entre ambas \u00e9 uma das fortes causas desta diverg\u00eancia que amea\u00e7a afetar a economia mundial. A crescente aposta tecnol\u00f3gica do gigante asi\u00e1tico em \u00e1reas como a electr\u00f3nica, a avia\u00e7\u00e3o, a energia renov\u00e1vel, o big data, a Intelig\u00eancia Artificial, a rob\u00f3tica, a tecnologia espacial, o e-commerce, entre outras, \u00e9 vista como uma forte amea\u00e7a ao monop\u00f3lio americano.
\nH\u00e1 quem tenha raz\u00e3o em repensar a sua presen\u00e7a nas redes sociais.<\/strong> O esc\u00e2ndalo que envolveu a consultora Cambridge Analytica e a maior rede social do mundo, o Facebook, exp\u00f4s as fragilidades do mundo digital ao violar gravemente as leis de prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais. Estima-se que cerca de 87 milh\u00f5es de perfis de utilizadores do Facebook tenham sido usados para influenciar decis\u00f5es pol\u00edticas importantes como a elei\u00e7\u00e3o de Donald Trump ou a decis\u00e3o do Reino Unido de abandonar a Uni\u00e3o Europeia.
\nH\u00e1 quem at\u00e9 seja eleito (presidente) com a ajuda das redes sociais<\/strong>, isto porque, o papel e relevo que estas plataformas digitais t\u00eam nas nossas vidas est\u00e1 tamb\u00e9m a mudar a forma como comunicamos uns com os outros. No caso de Jair Bolsonaro, antigo militar e atual presidente do Brasil, a sua campanha de marketing pol\u00edtico assentou fortemente no uso das redes sociais, nomeadamente o Whatsapp, em detrimento dos meios mais tradicionais \u2013 e acabou por sair vencedor.<\/p>\n

Este ano mostrou-nos que j\u00e1 n\u00e3o h\u00e1 volta a dar \u2013 a revolu\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 instalada. Novas tecnologias surgem diariamente e n\u00e3o basta estar atento, \u00e9 necess\u00e1rio colocar-se na dianteira da inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, aproveitando as vantagens para distanciar-se da concorr\u00eancia.<\/p>\n

#1 Tend\u00eancia do Marketing Digital
\nE-commerce<\/h1>\n

O e-commerce<\/em> \u00e9 uma ferramenta cada vez mais importante para as marcas. Para ter uma ideia da import\u00e2ncia e potencial desta ferramenta no mundo dos neg\u00f3cios, bastaram apenas 10 minutos, num dia de saldos dedicado aos solteiros, para que o gigante chin\u00eas Alibaba vendesse 4,2 mil milh\u00f5es de euros, superando o maior dia de compras do ano da Amazon.
\nEm Portugal, segundo dados da E-commerce Foundation<\/a>, o com\u00e9rcio electr\u00f3nico em 2017 rendeu cerca de 4,73 mil milh\u00f5es de euros<\/strong>, com um crescimento anual de 12,5%, incentivado pelo aumento da procura dos consumidores online. Estes consumidores digitais fazem compras online motivados pelos pre\u00e7os baixos, pela facilidade de compra e pela disponibilidade dos servi\u00e7os, a qualquer hora e em qualquer lugar. De acordo com o mesmo estudo, 4 em cada 10 portugueses j\u00e1 faz compras online<\/strong>, sendo que 80% das compras se refere \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de produtos, sobretudo no setor da moda e vestu\u00e1rio.<\/p>\n

\"E-Commerce\"<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

Para as marcas que pretendam abra\u00e7ar a Transforma\u00e7\u00e3o Digital, a aposta no com\u00e9rcio electr\u00f3nico \u00e9 determinante para o sucesso no m\u00e9dio e longo prazo, para o aumento das suas vendas e, fundamentalmente, para uma maior proximidade com os consumidores digitais. A partir de qualquer dispositivo, os consumidores querem hoje ter acesso a qualquer marca, exigindo um servi\u00e7o de qualidade, eficaz, e cada vez mais personalizado. Para as marcas ou vendedores, a constante evolu\u00e7\u00e3o deste tipo de com\u00e9rcio obriga a um ajuste nos seus modelos de neg\u00f3cio, de modo a responder de forma flex\u00edvel \u00e0s exig\u00eancias dos seus consumidores \u2013 sobretudo os Millennials e a Gera\u00e7\u00e3o Z.
\nSegundo um estudo da OVUM<\/a>, as compras online tendem a evoluir para experi\u00eancias perfeitas<\/strong>, acess\u00edveis atrav\u00e9s de diferentes dispositivos, onde imediatismo e conveni\u00eancia ser\u00e3o palavras-chave. Experi\u00eancias altamente interativas, com ambientes aproximados ao mundo real, e onde a realidade aumentada ter\u00e1 um papel preponderante. A aposta estar\u00e1 na interatividade e ultra qualidade das imagens<\/strong>, com op\u00e7\u00f5es de zoom in<\/em> e recurso a v\u00eddeos, nomeadamente no segmento de luxo. A automatiza\u00e7\u00e3o dominar\u00e1 o atendimento ao cliente<\/strong> atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es com base em intelig\u00eancia artificial \u2013 por exemplo o caso dos chatbots, ferramentas ideais para aumentar os n\u00edveis de produtividade das empresas e analisar uma quantidade superior de dados referentes \u00e0s prefer\u00eancias dos consumidores. A introdu\u00e7\u00e3o de novos m\u00e9todos e modelos de pagamento, facilidades de entrega e aumento do n\u00edvel de seguran\u00e7a<\/strong>, ser\u00e3o fatores determinantes para a melhoria da experi\u00eancia de compra – ser\u00e1 poss\u00edvel, por exemplo, fazer uma compra online, com recurso ao reconhecimento de voz e facial (scanner), optar por pagar no final do m\u00eas atrav\u00e9s de criptomoedas e receber a encomenda no mesmo dia.
\nDado que a maioria das compras \u00e9 feita atualmente a partir de smartphones, outra das tend\u00eancias do e-commerce para 2019 \u00e9 o chamado m-commerce<\/strong>, ou seja, com\u00e9rcio electr\u00f3nico a partir dos dispositivos m\u00f3veis \u2013 este com\u00e9rcio representa atualmente 58% das vendas online e \u00e9 dominado pelos mercados da China, EUA, Reino Unido, Jap\u00e3o e Coreia do Sul. \u00c0 experi\u00eancia do m-commerce, est\u00e1 associada, ainda, a possibilidade de pagamento atrav\u00e9s das e-wallets<\/em><\/strong> ou carteiras digitais – dispositivos electr\u00f3nicos que cont\u00e9m uma ou mais moedas e que permitem fazer transa\u00e7\u00f5es ou compras online de forma mais segura e mais f\u00e1cil atrav\u00e9s de um computador ou dispositivo m\u00f3vel. As mais conhecidas s\u00e3o a Apple Pay, a Google Pay, a Samsung Pay, e a Alipay e o WeChat na China.
\nE para aproximar as marcas dos seus consumidores num mercado cada vez mais digital e distante, assistiremos, ainda, \u00e0 expans\u00e3o das lojas pop-up<\/em><\/strong> \u2013 espa\u00e7os comerciais tempor\u00e1rios, m\u00f3veis ou est\u00e1ticos, que surpreendem pela sua exclusividade e efemeridade resultando numa experi\u00eancia de edi\u00e7\u00e3o limitada.
\nNo fundo, o sucesso do com\u00e9rcio electr\u00f3nico depender\u00e1 tamb\u00e9m da aposta das marcas numa estrat\u00e9gia multicanal<\/strong>, atrav\u00e9s da qual ser\u00e1 poss\u00edvel comprar pelas redes sociais, email, espa\u00e7os f\u00edsicos, aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis ou outras plataformas.<\/p>\n

#2 Tend\u00eancia do Marketing Digital
\nIntelig\u00eancia artificial mais preditiva e emp\u00e1tica<\/h1>\n

Nos \u00faltimos anos a Intelig\u00eancia Artificial evoluiu de um campo meramente te\u00f3rico para se tornar numa das ind\u00fastrias tecnol\u00f3gicas mais apetec\u00edveis<\/strong> \u2013 segundo uma previs\u00e3o da Gartner<\/a> estima-se que o valor total de neg\u00f3cios resultante da IA para 2018 seja de 1.2 trili\u00f5es de d\u00f3lares, um aumento de 70% em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior. Do backend dos neg\u00f3cios para o mainstream, o principal foco da IA em 2019 estar\u00e1 voltado para as aplica\u00e7\u00f5es mais centradas no cliente<\/a>.
\nApesar de que muitos ainda desconhecem as suas capacidades e limita\u00e7\u00f5es, longe est\u00e3o os tempos em que a IA nos parecia um conceito distante, assente na ideia hollywoodesca de human\u00f3ides que conquistam o mundo \u2013 a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 a ganhar forma e \u00e9 hoje o centro dos avan\u00e7os mais significativas da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong>. Desde melhorar a experi\u00eancia do consumidor atrav\u00e9s do aumento da interatividade \u00e0 recolha massiva de dados, com o objetivo de identificar as suas necessidades e ir ao encontro das suas expectativas, a IA est\u00e1 mais evolu\u00edda do que nunca e as marcas devem aproveitar a sua capacidade preditiva para definir poss\u00edveis cen\u00e1rios e demarcarem-se da concorr\u00eancia.<\/p>\n

\"Intelig\u00eancia<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

Com as decis\u00f5es de neg\u00f3cio cada vez mais apoiadas na an\u00e1lise de dados, nomeadamente em m\u00e9tricas como a taxa de convers\u00e3o, o tr\u00e1fego ou os n\u00edveis de envolvimento, em 2019 ser\u00e1 poss\u00edvel, por exemplo, acompanhar a forma como potenciais clientes interagem com as imagens<\/strong>, 2D ou 3D, de produtos dispon\u00edveis em websites. Al\u00e9m do tempo de perman\u00eancia, este tipo de ferramentas destaca os pontos de interesse do cliente e quais os melhores \u00e2ngulos para o posicionamento dos produtos.
\nOutras das tend\u00eancias da IA ser\u00e3o os assistentes virtuais<\/strong>. De acordo com um estudo da Adobe Analytics, mais de 71% de utilizadores de smartphones indicaram o uso di\u00e1rio deste tipo de tecnologia. Dispositivos como o Siri da Apple ou a Alexa da Amazon t\u00eam acompanhado os consumidores nas suas casas e trabalho, facilitando tarefas como a pesquisa na internet ou o simples ligar\/desligar a m\u00fasica ou as luzes. Com o avan\u00e7o do reconhecimento de voz e facial, em 2019 teremos a oportunidade de ter assistentes mais avan\u00e7ados para experi\u00eancias mais personalizadas<\/strong>. N\u00e3o sabe o que vestir amanh\u00e3 ou est\u00e1 com d\u00favidas se o que tem vestido \u00e9 trendy<\/em>? N\u00e3o se preocupe. Agora j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel receber assist\u00eancia personalizada, na \u00e1rea da moda, atrav\u00e9s do \u201cEcho Look\u201d \u2013 um programa lan\u00e7ado recentemente pela Amazon nos EUA, que recorre \u00e0 c\u00e2mara do seu telem\u00f3vel para analisar o que tem vestido e providenciar-lhe uma ajuda mais personalizada com base em algoritmos e opini\u00f5es de especialistas da \u00e1rea. Outro exemplo \u00e9 a Net-a-Porter, uma loja virtual de moda, que recorre \u00e0 IA para recolher informa\u00e7\u00f5es sobre as viagens e eventos dos seus utilizadores, com o objetivo de apresentar-lhes dicas de moda ajustadas a cada um desses contextos.
\nAs ferramentas aliadas \u00e0 IA v\u00e3o facilitar a vida \u00e0s empresas e agilizar os processos de recrutamento<\/strong> \u2013 ser\u00e1 mais f\u00e1cil encontrar profissionais de qualidade e gerir tarefas como responder aos candidatos ou fazer entrevistas. Veja-se o exemplo do Mya (My Recruiting Assistant), um chatbot de assist\u00eancia ao recrutamento, que consegue comunicar com os candidatos via Skype, email ou texto. Este \u00e9 ainda capaz de pr\u00e9-qualificar os candidatos e at\u00e9 rejeitar candidaturas. Bastante \u00fatil, n\u00e3o lhe parece?<\/p>\n

#3 Tend\u00eancia do Marketing Digital
\nYoutube cada vez mais relevante<\/h1>\n

O reconhecimento da import\u00e2ncia do v\u00eddeo enquanto ferramenta de marketing tem vindo a crescer ao longo dos \u00faltimos anos \u2013 cerca de 81% das empresas j\u00e1 reconhecem os benef\u00edcios da sua utiliza\u00e7\u00e3o. Estudos preveem que este seja respons\u00e1vel por 85% do tr\u00e1fego total na Internet em 2019<\/strong>. Por isso, se quer assistir a um aumento na promo\u00e7\u00e3o das suas vendas, ent\u00e3o o v\u00eddeo n\u00e3o pode faltar na sua pr\u00f3xima estrat\u00e9gia de marketing.
\nCom o mundo digital cada vez mais m\u00f3vel, o aumento do consumo de v\u00eddeos na internet tende a aumentar, nomeadamente a partir do Youtube. Esta plataforma, a maior online para v\u00eddeo, conta j\u00e1 com cerca de 1.5 bili\u00f5es de utilizadores no mundo inteiro<\/strong>, sendo a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel mais popular da Google Play e da Apple Store. Ao contr\u00e1rio do que sucedia h\u00e1 uns anos atr\u00e1s com os famosos v\u00eddeos de gatos que atingiam recordes no n\u00famero de gostos, partilhas e visualiza\u00e7\u00f5es assim que eram publicados, hoje em dia ter sucesso no YouTube significa, primeiro, ter paci\u00eancia e, segundo, ser capaz de reter a sua audi\u00eancia<\/strong>. O que realmente importa agora para as marcas \u00e9 saber quanto tempo cada v\u00eddeo \u00e9 visualizado e em que momento este deixou de ter interesse para o seu espetador.<\/p>\n

\"Youtube<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

O sucesso est\u00e1 em cada v\u00eddeo<\/strong>. Esque\u00e7a o canal, o enfoque agora est\u00e1 nos v\u00eddeos – \u00e9 necess\u00e1rio encontrar a audi\u00eancia ideal para cada v\u00eddeo. Se conhecer bem a sua audi\u00eancia, o YouTube faz o resto e promove os v\u00eddeos pela sua marca. Atrav\u00e9s de tecnologias de IA, a plataforma consegue prever quais os v\u00eddeos que quer assistir analisando dados como o n\u00famero de vezes em que assistiu a determinado v\u00eddeo ou se subscreveu determinado canal – insights<\/em> importantes para as marcas que podem agora apostar em conte\u00fados v\u00eddeo mais adequados aos seus targets.
\n\u00c9 importante publicar pelo menos duas vezes por m\u00eas e apostar na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados com uma certa sequ\u00eancia ou alinhamento.<\/strong> Manter a const\u00e2ncia nas suas publica\u00e7\u00f5es ajuda n\u00e3o s\u00f3 a reter a aten\u00e7\u00e3o da sua audi\u00eancia, mas tamb\u00e9m a criar oportunidades para esses conte\u00fados serem visualizados pelo p\u00fablico certo \u2013 abuse da originalidade, interatividade e lives<\/em> em eventos. A liga\u00e7\u00e3o entre os diversos conte\u00fados<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 importante \u2013 por exemplo, poder\u00e1 produzir uma s\u00e9rie de pequenos v\u00eddeos ou um v\u00eddeo maior dividido por partes. N\u00e3o se esque\u00e7a de apostar numa estrat\u00e9gia multicanal.
\nCaso atue em \u00e1reas como a educa\u00e7\u00e3o ou tenha como objetivo a exporta\u00e7\u00e3o para o mercado indiano ou \u00c1sia-Pac\u00edfico, pense em traduzir os seus v\u00eddeos<\/strong>. Os utilizadores destas regi\u00f5es tendem a aumentar progressivamente nos pr\u00f3ximos anos.
\nInvista no storytelling e na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados com significado<\/strong> \u2013 o importante \u00e9 contar hist\u00f3rias verdadeiras e criar uma rela\u00e7\u00e3o de transpar\u00eancia com a sua audi\u00eancia \u2013 isso ajuda a gerar empatia com os espetadores. Aposte no potencial dos influencers<\/em><\/strong> pois estes s\u00e3o importantes para amplificar a sua mensagem. E, por fim, pense numa estrat\u00e9gia a longo prazo<\/strong>. Equipe-se de persist\u00eancia e n\u00e3o desista caso n\u00e3o veja resultados imediatos. Com a altera\u00e7\u00e3o dos algoritmos do YouTube, o importante \u00e9 manter o dinamismo e qualidade dos v\u00eddeos.
\nTenha em mente que, o YouTube, para al\u00e9m de ser um instrumento valioso de publicidade para as empresas e marcas, \u00e9 tamb\u00e9m um dos geradores de tr\u00e1fego mais relevantes.<\/strong>
\n\u00c9 necess\u00e1rio entender que o paradigma da comunica\u00e7\u00e3o mudou e que os utilizadores das redes sociais (os consumidores) s\u00e3o, hoje em dia, os donos do processo de comunica\u00e7\u00e3o, desempenhando pap\u00e9is tanto de emissores como de receptores. Cabe, assim, \u00e0s marcas ajustarem-se a esta nova realidade, com originalidade e um certo grau de ousadia, para captar a aten\u00e7\u00e3o das suas audi\u00eancias, e o YouTube \u00e9 uma ferramenta a ter em conta.<\/p>\n

#4 Tend\u00eancia do Marketing Digital
\nPrivacidade<\/h1>\n

Se j\u00e1 and\u00e1vamos preocupados com as quest\u00f5es da privacidade online, poss\u00edvel espionagem por parte dos governos e empresas privadas, ou at\u00e9 mesmo crimes cibern\u00e9ticos, 2018 deixou-nos ainda mais alerta. O caso fraudulento que envolveu a consultora Cambridge Analytica e o Facebook no uso indevido de dados pessoais de mais de 80 milh\u00f5es de utilizadores, levantou uma s\u00e9rie de quest\u00f5es \u00e9ticas colocando as empresas tecnol\u00f3gicas em holofote. Christopher Wylie, o homem que desvendou este caso aos jornais, afirmou, durante o Web Summit, que as empresas tecnol\u00f3gicas est\u00e3o a colonizar as nossas sociedades e que impor regras \u00e9 importante j\u00e1 que se trata da vida privada das pessoas.
\nMais pr\u00f3ximo do que nunca da distopia de George Orwell na sua obra \u201c1984\u201d, o mundo digital \u00e9 hoje capaz de monitorar, gravar e espionar a popula\u00e7\u00e3o. E foi no sentido de consciencializar as pessoas e as marcas e estabelecer regras para a forma como s\u00e3o recolhidos, guardados e partilhados os dados pessoais dos utilizadores digitais, que, no passado m\u00eas de maio, entrou em vigor (essencialmente na Europa) o Regulamento Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD)<\/strong>. Este remete para a prote\u00e7\u00e3o das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais.<\/p>\n

\"Privacidade\"<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

Com a entrada em vigor desta nova legisla\u00e7\u00e3o, empresas de todo o mundo alteraram os seus modelos e processos de capta\u00e7\u00e3o de dados<\/strong>, gerando, com isso, milh\u00f5es de mensagens de confirma\u00e7\u00e3o de consentimento para poderem usar dados privados. Semanas antes, o histerismo instalou-se e fomos bombardeados com emails, SMS, e at\u00e9 cartas postais. Contudo, seis meses ap\u00f3s a sua implementa\u00e7\u00e3o, sabe-se que muitas empresas e entidades portuguesas, privadas e p\u00fablicas, ainda n\u00e3o implementaram de forma completa e rigorosa o RGPD. O Regulamento Europeu prev\u00ea que cada Estado-Membro adote as normas europeias \u00e0 realidade de cada pa\u00eds e, no caso de Portugal, o projeto de lei aprovado no final de mar\u00e7o ainda n\u00e3o foi publicado e est\u00e1 novamente em debate. Na Europa, h\u00e1 j\u00e1 alguns casos de san\u00e7\u00f5es pela partilha ilegal de dados, incluindo em Portugal, onde no passado m\u00eas de outubro foi aplicada uma coima de 400 mil euros pela Comiss\u00e3o Nacional de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (CNPD) ao Centro Hospitalar Barreiro-Montijo pelo acesso indevido a processos cl\u00ednicos por pessoal n\u00e3o m\u00e9dico. Em 2019, a prote\u00e7\u00e3o de dados ser\u00e1 um dos fatores de mudan\u00e7a<\/strong> e estar\u00e1 presente no pensamento dos marketers, sobretudo em empresas cuja atua\u00e7\u00e3o e modelo de neg\u00f3cio na comunica\u00e7\u00e3o dependa das bases de dados. Tamb\u00e9m o crescente uso da IA na recolha e an\u00e1lise de informa\u00e7\u00e3o levanta v\u00e1rias quest\u00f5es \u00e9ticas, para o qual o simples consentimento dos utilizadores n\u00e3o ser\u00e1 suficiente. No futuro, ser\u00e1 necess\u00e1ria uma esp\u00e9cie de licen\u00e7a social<\/strong> para as empresas poderem operar nesta \u00e1rea. Mas por agora, as marcas dever\u00e3o antecipar-se e investir em esfor\u00e7os no sentido de obter a confian\u00e7a dos seus consumidores<\/strong> \u2013 uma esp\u00e9cie de \u201cdata trust\u201d. A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o dos clientes passar\u00e1 a fazer parte das tarefas do departamento de marketing das empresas, que dever\u00e3o apostar em novas m\u00e9tricas que avaliem o desempenho da marca face \u00e0s suas pr\u00f3prias expectativas de privacidade<\/a>.<\/strong><\/p>\n

#5 Tend\u00eancia do Marketing Digital
\nPersonaliza\u00e7\u00e3o automatizada versus servi\u00e7o \u00e0 medida<\/h1>\n

Apesar de nos suscitar algumas quest\u00f5es quanto \u00e0 seguran\u00e7a e privacidade, viver num mundo digitalizado \u00e9 bastante c\u00f3modo e traduz-se em diversas vantagens. Hoje em dia \u00e9 poss\u00edvel fazer praticamente tudo online, desde a\u00e7\u00f5es mais simples e rotineiras como pedir uma lista de compras de supermercado pela internet e receb\u00ea-las em casa, at\u00e9 aquisi\u00e7\u00f5es mais complexas que envolvem um maior n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e produtos, como \u00e9 o caso da compra de um autom\u00f3vel. No final, o mais importante s\u00e3o as nossas necessidades, quer elas estejam relacionadas com a rapidez do servi\u00e7o, ou, pelo contr\u00e1rio, com uma maior personaliza\u00e7\u00e3o \u2013 as marcas devem ajustar-se \u00e0s demandas dos consumidores<\/strong> e a tecnologia est\u00e1 a\u00ed para ajudar.<\/p>\n

\"Personaliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

Falemos ent\u00e3o de personaliza\u00e7\u00e3o versus customiza\u00e7\u00e3o. Aparentemente semelhantes, estes s\u00e3o conceitos distintos. A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 mais automatizada e responde \u00e0s necessidades dos clientes de uma forma mais efetiva e eficiente<\/strong>, promovendo intera\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e f\u00e1ceis, o que se traduz num maior n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o – por exemplo, quando compramos um livro online queremos aceder ao website, fazer a compra com um clique e receb\u00ea-lo num curto espa\u00e7o de tempo. Esta est\u00e1 normalmente associada ao com\u00e9rcio electr\u00f3nico e \u00e9 usada para melhorar o servi\u00e7o ao cliente e potenciar as vendas. Com esse objetivo, as marcas recorrem a v\u00e1rias ferramentas, nomeadamente filtros colaborativos que selecionam certas informa\u00e7\u00f5es com base na compra de determinado cliente ou conjunto de clientes (co-horts), combina\u00e7\u00e3o de perfis recolhidos atrav\u00e9s de diferentes p\u00e1ginas e an\u00e1lise de dados que ajudam a prever futuras intera\u00e7\u00f5es.
\nNo entanto, qualquer processo cujo objetivo seja aperfei\u00e7oar a automatiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os online com vista a uma maior personaliza\u00e7\u00e3o, depende da recolha e uso de informa\u00e7\u00f5es pessoais dos seus utilizadores. Para isso, as marcas devem ter bem definidas as suas estrat\u00e9gias de privacidade no sentido de gerar um maior n\u00edvel de confian\u00e7a por parte dos seus consumidores.
\nA customiza\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o \u00e0 medida, \u00e9, por sua vez, o ato de modificar um determinado produto ou servi\u00e7o para ir ao encontro das necessidades de determinada pessoa<\/strong>. A diferen\u00e7a \u00e9 que enquanto a personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 enfocada no sistema e tecnologia, a customiza\u00e7\u00e3o centra-se no pr\u00f3prio cliente. Neste caso, a par da experi\u00eancia de compra em espa\u00e7os f\u00edsicos com recurso \u00e0 assist\u00eancia de profissionais, as marcas poder\u00e3o complementar os seus servi\u00e7os de customiza\u00e7\u00e3o online com a ajuda de tecnologia digitais como os chatbots. Estes rob\u00f4s ser\u00e3o extremamente \u00fateis no apoio ao cliente e poder\u00e3o, numa primeira fase, analisar as suas necessidades, providenciando-lhe feedback relativamente \u00e0s suas d\u00favidas. Por exemplo, quando estiver a pensar comprar um carro e aceder ao website de uma marca, poder\u00e1 ter um assistente pessoal a responder \u00e0s suas quest\u00f5es sobre quais os melhores modelos, caracter\u00edsticas e extras para as suas necessidades, antes mesmo de se deslocar ao stand. J\u00e1 no stand, as marcas poder\u00e3o, por exemplo, optar por tecnologias de realidade aumentada para promoverem experi\u00eancias mais convenientes e interativas.<\/p>\n

#6 Tend\u00eancia do Marketing Digital
\nDom\u00ednio do Google<\/h1>\n

Sabia que o mercado de pesquisas online est\u00e1 avaliado em cerca de 92,4 bilh\u00f5es de d\u00f3lares e que s\u00f3 o Google \u00e9 respons\u00e1vel por 91,6%? Estudos revelam que o Google continua a ser o motor de busca preferido pelos utilizadores<\/strong>, com um dom\u00ednio quase total (Google e Google Images), seguido pelo YouTube. Os restantes players, dentro dos quais a Yahoo, a Amazon, o Bing e o Facebook, juntos representam menos de 6% das pesquisas globais.
\nDe facto, o n\u00famero de pesquisas por m\u00eas realizadas atrav\u00e9s do Google tem vindo a aumentar massivamente<\/strong>, o que denota o investimento cont\u00ednuo da marca no sentido de solidificar esse monop\u00f3lio, pelo menos durante os pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n

\"Dom\u00ednio<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

A import\u00e2ncia do Google enquanto gerador de tr\u00e1fego para os websites continua a ser inquestion\u00e1vel, mas essa realidade est\u00e1 a mudar<\/strong>. As altera\u00e7\u00f5es realizadas \u00e0s SERP (Search Engine Results Pages), t\u00eam vindo a transformar este motor de busca mais num destino do que propriamente num encaminhador de tr\u00e1fego \u2013 na vers\u00e3o m\u00f3vel este efeito de destino \u00e9 ainda mais acentuado sendo que 50% (contra 35% em computador) das pesquisas terminam sem resultar em qualquer clique. O que acontece atualmente \u00e9 que o Google est\u00e1 a usar as informa\u00e7\u00f5es, por ele obtidas em websites, para dar resposta \u00e0 consulta dos utilizadores logo na primeira p\u00e1gina. Por exemplo, quando perguntamos ao Google qual a previs\u00e3o do tempo para amanh\u00e3, os resultados aparecem imediatamente na primeira p\u00e1gina dos resultados de pesquisa sem que haja necessidade de redirecionamento qualquer website de meteorologia.
\nNo fundo, o que o Google tem vindo a fazer \u00e9 simplificar o processo de pesquisa, tornando-o mais r\u00e1pido e eficaz<\/strong>. Mas o que pode, por um lado, ser ben\u00e9fico para o utilizador, pode, por outro, ser prejudicial \u00e0s marcas \u2013 ou, pelo menos, obriga a um reajuste na sua estrat\u00e9gia de SEO.
\nEsta nova tend\u00eancia tem provocado um aumento no n\u00famero de n\u00e3o cliques<\/strong> o que resulta numa diminui\u00e7\u00e3o da CTR (Click-through rate), sobretudo a org\u00e2nica. A CTR \u00e9 taxa que representa o r\u00e1cio entre as pessoas que veem o seu an\u00fancio e as que acabam por clicar no mesmo – as primeiras posi\u00e7\u00f5es da primeira p\u00e1gina do Google recebem mais cliques do que as demais logo t\u00eam maior CTR.
\nEmbora o Google tenha aumentado no n\u00famero de utilizadores e pesquisas, o n\u00famero de pessoas que clicam nos resultados org\u00e2nicos ou pagos \u00e9 menor<\/strong>, dado que a informa\u00e7\u00e3o procurada \u00e9 disponibilizada logo na primeira p\u00e1gina. E de que forma \u00e9 que isso afeta as marcas que investem em an\u00fancios pagos? Segundo os resultados, o n\u00famero de cliques pagos continua a subir mas possivelmente ser\u00e1 afetado por esta nova tend\u00eancia. Apesar de ter introduzido novas caracter\u00edsticas nos seus an\u00fancios, sobretudo melhor qualidade de imagem, v\u00eddeo e conte\u00fado interativo<\/strong>, a Google tamb\u00e9m os tornou mais subtis, alterando os \u00edcones amarelos indicadores de publicidade, por \u00edcones quase invis\u00edveis, que acabam por confundir os resultados pagos com os resultados org\u00e2nicos. Nesse sentido, a Google ter\u00e1 de inovar e procurar novas formas de disposi\u00e7\u00e3o dos seus an\u00fancios para manter o CTR pago.
\nNo fundo, nunca foi t\u00e3o dif\u00edcil conseguir tr\u00e1fego org\u00e2nico<\/strong> (e ser\u00e1 ainda mais com os dispositivos de pesquisa por voz) e isso imp\u00f5e novos desafios para as marcas. \u00c9 extremamente importante que estas invistam no seu website e na sua e-mailing list como centro das suas campanhas. Mais ainda, estas devem optar por conte\u00fados compat\u00edveis com dispositivos m\u00f3veis<\/strong> apostando em caracter\u00edsticas como a usabilidade, a acessibilidade e a qualidade, assim como na capacidade de resposta do seu website. A vers\u00e3o mobile assume atualmente um maior destaque, dado que passou a estar em primeiro lugar na classifica\u00e7\u00e3o do Google, o denominado de mobile-first indexing \u2013 o significa que o Google agregou a vers\u00e3o m\u00f3vel da p\u00e1gina para indexa\u00e7\u00e3o e classifica\u00e7\u00e3o dos resultados das buscas.<\/p>\n

#7 Tend\u00eancia do Marketing Digital
\nBrand safety e influenciadores<\/h1>\n

A tend\u00eancia do marketing de influ\u00eancia, apesar de n\u00e3o ser recente, tende a continuar em 2019, com as marcas a associarem-se a influenciadores digitais para a promo\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o dos seus produtos e servi\u00e7os atrav\u00e9s das redes sociais. Estes influenciadores ou celebridades, sejam eles youtubers, instagrammers ou outros, s\u00e3o opinion makers<\/em> com uma grande comunidade de seguidores online<\/strong> e vistos como uma oportunidade para as marcas de se aproximarem dos seus consumidores.<\/p>\n

\"Brand<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

De acordo com um estudo realizado pela Linqia<\/a>, em 2017 cerca de 86% dos profissionais de marketing utilizaram o marketing de influ\u00eancia e cerca de 92% dos entrevistados acredita na efici\u00eancia destes influenciadores digitais. Mas se antes as marcas procuravam pessoas ou personalidades com maior n\u00famero de seguidores, atualmente a tend\u00eancia \u00e9 outra. Por um lado, temos os influenciadores j\u00e1 conceituados nas redes sociais<\/strong>, e, por outro, os micro influenciadores<\/strong>, pessoas mais comuns que, apesar de terem menor n\u00famero de seguidores, s\u00e3o relevantes para os seus nichos de mercado. De facto, 70% dos millennials afirmam preferir uma referencia\u00e7\u00e3o peer-to-peer<\/em> no que toca \u00e0 decis\u00e3o de compra. Nesse sentido, os micros influenciadores s\u00e3o uma boa aposta para as marcas, primeiro, porque s\u00e3o pessoas normais com as quais os seus consumidores mais facilmente se identificam, segundo, porque o investimento ser\u00e1 menor. Outras das tend\u00eancias para as marcas, \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fados gerados pelos utilizadores nas redes sociais<\/strong>, o que confere um toque mais pessoal \u00e0s mensagens e destaca os produtos\/servi\u00e7os de uma forma que as empresas n\u00e3o s\u00e3o capazes.
\nPor\u00e9m, com o aumento da rela\u00e7\u00e3o entre marcas e influenciadores, aumentam tamb\u00e9m as preocupa\u00e7\u00f5es relacionadas com a seguran\u00e7a da marca ou brand safety<\/em><\/strong>.<\/em> Apesar dos benef\u00edcios vis\u00edveis desta parceria \u201cquase\u201d perfeita \u2013 produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados a custos inferiores, audi\u00eancias j\u00e1 estabelecidas e uma maior proximidade com poss\u00edveis consumidores, a mesma n\u00e3o deixa de ser uma rela\u00e7\u00e3o B2B onde os influenciadores t\u00eam um papel de parceiros de neg\u00f3cio e onde as empresas devem procurar salvaguardar as suas marcas. \u00c9 necess\u00e1rio apostar numa pol\u00edtica de maior transpar\u00eancia na arena do marketing de influ\u00eancia<\/strong> com vista a combater a fraude existente no ecossistema digital \u2013 nomeadamente a compra de seguidores por parte dos influenciadores, a qual \u00e9 perpetuada pelo sistema que usa o alcance como bar\u00f3metro para medir o sucesso.
\nMas se est\u00e1 a pensar investir no marketing de influ\u00eancia, dever\u00e1 procurar fazer parcerias com influenciadores confi\u00e1veis<\/strong>, cujas audi\u00eancias sejam reais, e que possam gerar conte\u00fado de qualidade e intera\u00e7\u00f5es, independentemente de outras m\u00e9tricas como o n\u00famero de seguidores. A par disso, as marcas devem estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de continuidade com estes parceiros<\/strong>, de forma a garantir que os seus produtos\/servi\u00e7os sejam integrados no quotidiano dos influenciadores \u2013 e isso requer tamb\u00e9m um certo n\u00edvel de exclusividade e fidelidade neste tipo de parcerias. Outro aspeto relevante diz respeito \u00e0 qualidade do conte\u00fado produzido<\/strong>, que, embora ajustado \u00e0 identidade do influenciador, deve sempre respeitar a forma de estar e miss\u00e3o da marca \u2013 o influenciador deve tornar evidente para o consumidor sempre que o conte\u00fado \u00e9 produzido no \u00e2mbito de uma rela\u00e7\u00e3o comercial com uma marca. No caso dos micro-influenciadores, as marcas dever\u00e3o garantir a qualidade e o retorno desta colabora\u00e7\u00e3o e, por isso, assumir o investimento associado \u00e0 promo\u00e7\u00e3o do conte\u00fado.<\/p>\n

#8 Tend\u00eancia do Marketing Digital
\nEstrat\u00e9gia multicanal<\/h1>\n

O mundo digital obriga-nos \u00e0 fragmenta\u00e7\u00e3o da nossa aten\u00e7\u00e3o e escolhas. Com a quantidade de informa\u00e7\u00e3o que nos chega diariamente, as marcas necessitam de uma dose extra de criatividade e inova\u00e7\u00e3o para chamar a aten\u00e7\u00e3o dos seus consumidores. Estar s\u00f3 online n\u00e3o \u00e9 suficiente, \u00e9 necess\u00e1rio apostar no offline tamb\u00e9m. Apesar da crescente import\u00e2ncia do com\u00e9rcio electr\u00f3nico, as lojas f\u00edsicas continuam a ter um papel importante na experi\u00eancia global dos consumidores \u2013 \u00e9 a chamada estrat\u00e9gia multicanal ou omnichannel. Em vez de manterem um \u00fanico ponto, a tend\u00eancia das marcas \u00e9 ampliar a rede de canais de forma a conseguir leads<\/strong> e a convert\u00ea-los.<\/p>\n

\"Estrat\u00e9gia<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

Mas afinal em que \u00e9 que consiste uma estrat\u00e9gia multicanal? Uma estrat\u00e9gia multicanal \u00e9 uma estrat\u00e9gia que integra todos os meios de atendimento de uma empresa<\/strong>, o que facilita o acesso dos clientes aos produtos e servi\u00e7os oferecidos. O seu modelo de neg\u00f3cio coloca o cliente no centro da atua\u00e7\u00e3o e procura perceber qual o seu mix de canais e a sua rela\u00e7\u00e3o com os m\u00faltiplos touchpoints, online e offline. A finalidade \u00e9 passar a mensagem indo ao encontro das expectativas dos clientes<\/strong>, da melhor maneira poss\u00edvel, facilitando as suas a\u00e7\u00f5es \u2013 por exemplo, estes podem comprar pela internet e receber em casa ou recolher numa loja f\u00edsica, ou vice versa, provar na loja e comprar online.
\nSegundo o Google, aproximadamente 42% dos consumidores online acreditam que uma estrat\u00e9gia multicanal \u00e9 o aspecto mais importante na decis\u00e3o de compra. Esta estrat\u00e9gia de marketing estimula a experimenta\u00e7\u00e3o, conjugando os diversos canais, f\u00edsicos e digitais, de forma ben\u00e9fica para as marcas<\/strong>, sobretudo na \u00e1rea do retalho. Segundo um relat\u00f3rio da IDC Retail Insights, os retalhistas notaram um aumento de 15 a 35% no ticket-m\u00e9dio e de 5 a 10% na rentabilidade referente aos clientes leais, quando implementada este tipo de estrat\u00e9gia. No caso de outros sectores, como por exemplo a banca, muitas institui\u00e7\u00f5es est\u00e3o a optar por ampliar a sua presen\u00e7a digital, reduzindo ao n\u00famero de balc\u00f5es e apostando num servi\u00e7o online melhorado.
\nMais ainda, atualmente existem diversas tecnologias que conjugam diferentes canais online e offline<\/strong> \u2013 por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel fazer an\u00fancios online com o stock f\u00edsico de uma loja usando uma aplica\u00e7\u00e3o como o Google Shopping. Atrav\u00e9s do Facebook ou Instagram, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel criar an\u00fancios segmentados por geolocaliza\u00e7\u00e3o que mostram ofertas a pessoas que estejam num raio de um ou dois quil\u00f3metros da loja f\u00edsica.
\nPara al\u00e9m da vantagem de ir ao encontro dos clientes, o que resultar\u00e1, certamente, num aumento das vendas, a aposta numa estrat\u00e9gia multicanal poder\u00e1 reduzir os custos em publicidade, dado que os canais digitais s\u00e3o bem mais baratos se comparados com os meios tradicionais como a televis\u00e3o, a r\u00e1dio, os outdoors ou a imprensa.
\nNo entanto, este tipo de estrat\u00e9gia s\u00f3 resultar\u00e1 se a marca investir numa comunica\u00e7\u00e3o multicanal unificada, demonstrando uma identidade 100% alinhada e bem definida.<\/p>\n

#9 Tend\u00eancia do Marketing Digital
\nPagamentos m\u00f3veis<\/h1>\n

O crescimentos dos dispositivos e aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, aliado ao aperfei\u00e7oamento das redes m\u00f3veis e \u00e0 procura de melhores experi\u00eancias de pagamento, s\u00e3o fatores que conduzir\u00e3o ao r\u00e1pido crescimento dos pagamentos m\u00f3veis. Hoje em dia \u00e9 t\u00e3o c\u00f3modo efetuar um pagamento atrav\u00e9s do nosso smartphone, que at\u00e9 nos esquecemos da burocracia que era h\u00e1 uns anos atr\u00e1s. O dinheiro \u00e9 cada vez mais digital e o modelo dos pagamentos m\u00f3veis traduz-se na frase \u201cwhen we want, where we want\u201d.<\/strong><\/p>\n

\"Pagamentos<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

Dentro das novas tecnologias de pagamentos, as e-Wallets s\u00e3o as preferidas. Estas carteiras digitais foram desenhadas para possibilitar o uso mais r\u00e1pido do nosso dinheiro<\/strong> e muitas destas aplica\u00e7\u00f5es disponibilizam ainda a funcionalidade de gest\u00e3o de gastos. Elas armazenam os dados do comprador de forma criptografada<\/strong>, sem necessidade de novo preenchimento a cada compra, aumentando o n\u00edvel de seguran\u00e7a dos pagamentos online, sobretudo no que toca \u00e0 confidencialidade dos dados dos consumidores.<\/strong> Contudo, para quem viaja muito, estas podem constituir um problema, pois os sistemas diferem de pa\u00eds para pa\u00eds.
\nApple Pay, Google Pay, Venmo ou Zelle s\u00e3o algumas das aplica\u00e7\u00f5es mais conhecidas a n\u00edvel mundial. Em Portugal, apesar do Multibanco ainda ser o m\u00e9todo de pagamento de elei\u00e7\u00e3o, o fen\u00f3meno das e-Wallets come\u00e7a a ganhar forma, havendo j\u00e1 aplica\u00e7\u00f5es de pagamento digitais dispon\u00edveis no mercado. A MBWay<\/strong> \u00e9 a maior app de pagamentos m\u00f3veis em Portugal \u2013 segundo a Marktest, s\u00f3 entre fevereiro e setembro deste ano, mais de um milh\u00e3o de portugueses realizaram pagamentos m\u00f3veis com o telem\u00f3vel atrav\u00e9s desta aplica\u00e7\u00e3o<\/a>. Uma solu\u00e7\u00e3o desenvolvida pela SIBS e que funciona como uma caixa multibanco, permitindo realizar transfer\u00eancias de dinheiro diretas, entre duas pessoas, possivelmente com bancos diferentes e utilizando como base ou identificador o n\u00famero de telefone. Permite ainda fazer pagamentos e levantar dinheiro sem cart\u00e3o. Mais recentemente foram lan\u00e7adas a MWallet do BCP<\/strong>, que segundo o banco \u00e9 t\u00e3o simples quanto inserir o n\u00famero do telefone do destinat\u00e1rio, e a Caixa Easy<\/strong>, uma aplica\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o homebanking Caixadireta para smartphone. Apesar dos aparentes avan\u00e7os, este mercado continua a ser um grande desafio para as institui\u00e7\u00f5es financeiras portuguesas, sobretudo devido \u00e0 concorr\u00eancia internacional dos operadores das grande plataformas digitais como a Google, Amazon, Facebook e Apple.
\nEste sistema de pagamentos digitais gera oportunidades para os seus consumidores, por um lado as empresas que otimizam os seus neg\u00f3cios e, por outro, os clientes que t\u00eam a oportunidade de pagar de forma mais flex\u00edvel e c\u00f3moda; mas tamb\u00e9m para todo um ecossistema din\u00e2mico constitu\u00eddo por entidades financeiras, fabricantes de smartphones, operadoras, empresas na \u00e1rea das Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o (TI) e institui\u00e7\u00f5es de investiga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

#10 Tend\u00eancia do Marketing Digital
\nDigitaliza\u00e7\u00e3o da sa\u00fade<\/h1>\n

A disrup\u00e7\u00e3o digital chegou a todos as \u00e1reas da nossa vida, incluindo \u00e0 sa\u00fade. A e-Health, como \u00e9 conhecida, resulta n\u00e3o s\u00f3 da velocidade tecnol\u00f3gica atual mas, essencialmente, do crescente empowerment dos consumidores de cuidados de sa\u00fade<\/strong>, mais informados e participativos no que toca ao seu diagn\u00f3stico.
\nPor um lado, assistimos \u00e0 prolifera\u00e7\u00e3o da chamada IoMT (Internet of Medical Things)<\/strong>, em compara\u00e7\u00e3o com a IoT (Internet of Things). Uma rede que usa dispositivos electr\u00f3nicos para monitorar, recolher informa\u00e7\u00e3o e notificar os profissionais e consumidores da \u00e1rea da sa\u00fade<\/strong> com o objetivo de identificar ou intervir precocemente em situa\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas. A IoMT atua atrav\u00e9s de v\u00e1rias tecnologias como wearables<\/em>, biossensores (por exemplo, dispositivos que registram batimentos card\u00edacos, press\u00e3o sangu\u00ednea ou satura\u00e7\u00e3o de oxig\u00e9nio), tecnologias ou aplica\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas m\u00f3veis (Apple Health).<\/p>\n

\"Digitaliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

Por outro, \u00e0 aposta numa maior automatiza\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos mais tradicionais<\/strong>, nomeadamente no atendimento ao consumidor de sa\u00fade atrav\u00e9s da telemedicina (monitoriza\u00e7\u00e3o remota de pacientes) e teleassist\u00eancia (por exemplo, a linha Sa\u00fade24); na gest\u00e3o administrativa e financeira dos hospitais e cl\u00ednicas e na coordena\u00e7\u00e3o de cuidados.
\nDe acordo com um estudo do McKinsey Global Institute (MGI), o setor da sa\u00fade estava entre os menos digitalizados em 2016, uma resist\u00eancia que se explica facilmente pela complexidade da ind\u00fastria e dos seus atores e, tamb\u00e9m, pelo elevado risco associado \u00e0 inova\u00e7\u00e3o \u2013 o que contrasta com a realidade di\u00e1ria dos cuidados de sa\u00fade. Existe, pois, uma grande disparidade entre a sofistica\u00e7\u00e3o da tecnologia de diagn\u00f3stico e a digitaliza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho e processos administrativos<\/strong>, pois a medicina \u00e9 uma \u00e1rea naturalmente mais conservadora e qualquer inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica leva, em m\u00e9dia, 17 anos at\u00e9 ser adotada na pr\u00e1tica cl\u00ednica.
\nNo entanto, esta mudan\u00e7a no ecossistema da sa\u00fade \u00e9 extremamente ben\u00e9fica para uma \u00e1rea tradicionalmente uniformizada a todos os indiv\u00edduos. A medicina do futuro prev\u00ea-se mais individualizada, assente num diagn\u00f3stico personalizado que reconhece as diferen\u00e7as biol\u00f3gicas de uma popula\u00e7\u00e3o heterog\u00e9nea<\/strong>, o que se traduzir\u00e1 em terapias mais direcionadas e com maior taxa de sucesso. No que diz respeito \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o de processos, a ado\u00e7\u00e3o de ferramentas digitais tornar\u00e1 a \u00e1rea da sa\u00fade mais equitativa, democr\u00e1tica, personalizada, segura e c\u00f3moda \u2013 a redu\u00e7\u00e3o dos custos aumentar\u00e1 o acesso aos cuidados de sa\u00fade, a qualidade do servi\u00e7o ser\u00e1 melhorada e os resultados finais mais eficientes. Por exemplo, o registo electr\u00f3nico dos diagn\u00f3sticos e historial permitir\u00e1, por um lado, manter a equipa m\u00e9dica e de enfermagem mais informada, e, por outro, dar a oportunidade aos pacientes de uma participa\u00e7\u00e3o mais ativa na gest\u00e3o das suas condi\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.
\nQuanto \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias digitais como automatiza\u00e7\u00e3o, big data, intelig\u00eancia artificial, rob\u00f3tica, entre outras, estas ser\u00e3o cruciais em \u00e1reas como a gen\u00f3mica de nova gera\u00e7\u00e3o (ramo da bioqu\u00edmica que estuda o genoma completo de um organismo), na cria\u00e7\u00e3o de interfaces c\u00e9rebro-m\u00e1quina, impress\u00e3o de \u00f3rg\u00e3os a 3D, s\u00f3 para nomear algumas.
\nHoje em dia a preven\u00e7\u00e3o e tratamento de problemas de sa\u00fade \u00e9 cada vez mais uma realidade alcan\u00e7\u00e1vel para os cidad\u00e3os. Contudo, com esta democratiza\u00e7\u00e3o dos dados, \u00e9 necess\u00e1rio criar pol\u00edticas de privacidade e prote\u00e7\u00e3o dos dados dos pacientes e avaliar quais as ferramentas que oferecem melhores vantagens e seguran\u00e7a para os seus consumidores.<\/p>\n

#11 Tend\u00eancia do Marketing Digital
\nEspa\u00e7o para desconectar<\/h1>\n

O novo paradigma digital e a sua intoxicante revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, d\u00e3o-nos a sensa\u00e7\u00e3o que vivemos num mundo onde existe maior liberdade de escolha e de atua\u00e7\u00e3o \u2013 estamos profundamente enganados. Smartphones, computadores e tablets, s\u00e3o uma constante na nova vida e com eles chega a necessidade de informa\u00e7\u00e3o, entretenimento, e, pior, de aceita\u00e7\u00e3o por parte de comunidades de pessoas que nunca vimos. Apesar da digitaliza\u00e7\u00e3o da nossa sociedade e da comodidade inerente aos seus avan\u00e7os, a realidade \u00e9 que estamos cada vez mais distantes do que \u00e9 essencial<\/strong> \u2013 vivemos uma depend\u00eancia tecnol\u00f3gica com problemas graves de adi\u00e7\u00e3o, sobretudo nos mais jovens.<\/p>\n

\"Espa\u00e7o<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

\u00c9 o caso da adi\u00e7\u00e3o ao videojogo mais popular do momento, o \u201cFortnite\u201d. Este conta com mais de 125 milh\u00f5es de jogadores e \u00e9 equiparado por profissionais de sa\u00fade \u00e0 hero\u00edna – causa os mais variados problemas relacionais e comportamentais como a priva\u00e7\u00e3o de sono, falta de aten\u00e7\u00e3o ou uso compulsivo. H\u00e1, inclusive, pais a enviarem os seus filhos para reabilita\u00e7\u00e3o e casais a pedirem o div\u00f3rcio. Para ter uma ideia, em Hong Kong, um em cada 10 alunos do ensino prim\u00e1rio est\u00e3o viciados em videojogos<\/strong>, o que j\u00e1 \u00e9 considerado um\u00a0dist\u00farbio mental<\/a> pela pr\u00f3pria Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade (WHO).<\/p>\n

O uso cont\u00ednuo de smartphones, e a ativa\u00e7\u00e3o constante que estes causam na nossa aten\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de notifica\u00e7\u00f5es, mensagens, e-mails ou jogos, tamb\u00e9m pode provocar perturba\u00e7\u00f5es. De acordo com v\u00e1rios estudos, s\u00f3 a presen\u00e7a destes dispositivos m\u00f3veis pode reduzir significativamente a capacidade cognitiva dos seus utilizadores<\/strong>, mesmo estando desconectados – isto porque, apesar do nosso consciente n\u00e3o estar a pensar no smartphone, parte do nosso c\u00e9rebro est\u00e1 ativo a pensar se dever\u00e1 ou n\u00e3o usar o dispositivo.
\nEstamos perante casos de drenagem cerebral que exigem processos de desintoxica\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. E qual \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o? A separa\u00e7\u00e3o.<\/strong> Tristan Harris, antigo Fil\u00f3sofo de Produtos da Google e onde estudou a forma como a tecnologia afeta a aten\u00e7\u00e3o, bem-estar e comportamento das pessoas, fundou o movimento \u201cTime Well Spent\u201d para encorajar as empresas de tecnologia a oferecerem escolhas honestas que respeitem o tempo dos seus utilizadores. Segundo o autor e fundador do Center for Humane Technology, a tecnologia explora as nossas debilidades mentais<\/strong>, criando a ilus\u00e3o de que as escolhas s\u00e3o sempre dos utilizadores \u2013 por exemplo, quando est\u00e1 perante um menu numa app tem a ilus\u00e3o de estar a escolher a melhor op\u00e7\u00e3o para si, mas, na realidade, o menu n\u00e3o foi escolhido por si e, qualquer que seja a sua escolha, as empresas ficam sempre a ganhar. Estas trabalham no sentido de melhorar os seus dispositivos tecnol\u00f3gicos, tornando-os mais atrativos, \u00fateis e empoderadores \u2013 o que est\u00e1 distante de ser verdade.
\nUm conjunto de investigadores da Google conduziram um estudo sobre o \u00e9 que a maioria das pessoas sentem em rela\u00e7\u00e3o ao seu telem\u00f3vel, e \u00e0 tecnologia em geral, e resulta que a maioria das pessoas entrevistadas sentem uma esp\u00e9cie de obrigatoriedade para com os seus dispositivos<\/strong>, o que causa um n\u00edvel de stress desnecess\u00e1rio. O estudo mostrou, ainda, que, apesar de muitas pessoas serem a favor da desconex\u00e3o, estas querem ter o poder de decidir quando \u00e9 que isso acontece. Por exemplo, quando um dispositivo se desconecta por falta de bateria, as pessoas sentem-se ansiosas e preocupadas com a falta de mensagens e notifica\u00e7\u00f5es.
\nCom base nesse estudo, empresas como a Google<\/a> ou Apple est\u00e3o a desenvolver novas pol\u00edticas e tecnologias que ajudam os seus utilizadores a encontrar um certo equil\u00edbrio na gest\u00e3o do uso do seu tempo online<\/strong> \u2013 \u00e9 o caso do Digital Wellbeing ou do Screen Time. Estas aplica\u00e7\u00f5es ajudam a comprender os h\u00e1bitos dos utilizadores, relembrando-os que devem fazer pausas, focar-se no que realmente lhes interessa e promover momentos de disconex\u00e3o com vista a um maior equil\u00edbrio.<\/p>\n

Se chegou at\u00e9 aqui, parab\u00e9ns! Esperamos que tenha gostado deste artigo e que de alguma forma o tenha inspirado para tirar o melhor partido do que nos espera nos pr\u00f3ximos meses!\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voltamos com o nosso artigo anual, j\u00e1 um cl\u00e1ssico, que revela as tend\u00eancias do marketing digital, e que procura apoiar as Marcas na identifica\u00e7\u00e3o das melhores oportunidades de mercado para tirarem todo o partido deste canal.<\/p>\n

O mundo digital transforma-se diariamente e com ele as esferas pol\u00edtica, social e econ\u00f3mica. Nunca antes tantos estiveram t\u00e3o pr\u00f3ximos e, ao mesmo tempo, t\u00e3o distantes e em muitos casos vulner\u00e1veis pelos avan\u00e7os da tecnologia. <\/p>\n

Uma coisa \u00e9 certa e inevit\u00e1vel: a revolu\u00e7\u00e3o digital toca todos os aspectos das nossas vidas e extravaza em absoluto o ambiente digital.<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":4799,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[387,129,130,190,259],"class_list":["post-4750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-387","tag-digital","tag-marketing","tag-tendencias","tag-trends"],"yoast_head":"\n10+1 Tend\u00eancias do Marketing Digital 2019 - WayTrends<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Identific\u00e1mos as 10+1 tend\u00eancias do marketing digital para o ano 2019. 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