{"id":4674,"date":"2018-11-16T08:29:46","date_gmt":"2018-11-16T08:29:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/?p=4674"},"modified":"2018-11-16T08:29:46","modified_gmt":"2018-11-16T08:29:46","slug":"transformacao-digital-guia-completo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/transformacao-digital-guia-completo\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o Digital – O Guia Completo"},"content":{"rendered":"

De certeza que j\u00e1 ouviu falar em conceitos como a Internet das Coisas<\/strong> (IoT – Internet of Things), nuvem, big data, realidade aumentada, blockchain<\/strong> ou intelig\u00eancia artificial<\/strong>. Estas s\u00e3o apenas algumas das tecnologias digitais<\/strong> que est\u00e3o a transformar<\/strong> o trabalho e a vida de cada um de n\u00f3s \u2013 aquilo a que chamamos de Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/strong>. Mais do que uma tend\u00eancia atual, a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 o presente e a garantia de sucesso para as organiza\u00e7\u00f5es que desejam sobreviver e prosperar no mercado global. Descubra as oportunidades<\/strong> que a transforma\u00e7\u00e3o digital pode trazer aos processos da sua Empresa e que no final do dia se podem traduzir em maior efici\u00eancia<\/strong> e produtividade<\/strong>.<\/p>\n

O que \u00e9 Transforma\u00e7\u00e3o Digital?<\/h1>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um processo transversal no seio de uma organiza\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s do qual esta transforma e melhora os seus m\u00e9todos de gest\u00e3o<\/strong> com o objetivo de, no final, acrescentar valor<\/strong> aos seus produtos<\/strong> e servi\u00e7os<\/strong>. Conhecida como \u201cIndustry 4.0<\/strong>\u201d ou a quarta revolu\u00e7\u00e3o industrial, a transforma\u00e7\u00e3o digital traduz-se na digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> de todas (ou quase todas) as atividades de neg\u00f3cio<\/strong>, de forma a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/strong> A transforma\u00e7\u00e3o digital impacta servi\u00e7os e produtos<\/strong>, processos internos<\/strong> (vendas, recursos humanos, produ\u00e7\u00e3o, financeiro) e no fundo, tudo aquilo que possa ser otimizado por via da introdu\u00e7\u00e3o da tecnologia<\/strong>. \u00c9 um processo disruptivo, assente em novas tecnologias, e, por isso, exige mudan\u00e7as nos modelos de neg\u00f3cio<\/strong> e cultura organizacional<\/strong> de uma empresa.<\/strong><\/p>\n

Esta revolu\u00e7\u00e3o silenciosa otimiza toda a cadeia de valor<\/strong> de uma organiza\u00e7\u00e3o, reduzindo custos<\/strong> e\/ou aumentando a produtividade<\/strong> dos processos<\/strong>. Atrav\u00e9s da digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> e automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong> dos processos tradicionais – desde a conce\u00e7\u00e3o \u00e0 produ\u00e7\u00e3o, passando pelo atendimento ao cliente e p\u00f3s-venda, estes tornam-se mais transparentes e interligados. O resultado<\/strong> \u00e9 vis\u00edvel: maior satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> para o cliente e maior sustentabilidade<\/strong> para a empresa.<\/p>\n

Apesar da digitaliza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong> ter come\u00e7ado h\u00e1 cerca de 30 anos atr\u00e1s, a realidade \u00e9 que nunca estivemos t\u00e3o dependentes da moderniza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/strong> como estamos atualmente. Se em 2015 a transforma\u00e7\u00e3o digital era uma tend\u00eancia<\/strong> no mundo dos neg\u00f3cios,<\/strong> hoje em dia ela \u00e9 incontorn\u00e1vel – quem n\u00e3o estiver atento, arrisca a r\u00e1pida obsolesc\u00eancia.<\/strong> As proje\u00e7\u00f5es<\/strong> para 2019<\/strong> apontam para um maior aperfei\u00e7oamento de tecnologias<\/strong> j\u00e1 existentes e um maior investimento<\/strong> por parte das organiza\u00e7\u00f5es na promo\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> nos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Tal como abordamos no nosso \u00faltimo artigo<\/a>, \u00e1reas como a Intelig\u00eancia Artificial,<\/strong> aprendizagem autom\u00e1tica, blockchain, cripto moeda, realidade virtual, realidade aumentada e chatbots,<\/strong> v\u00e3o continuar a estar, cada vez mais, no caminho das organiza\u00e7\u00f5es<\/strong> nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n

O impacto do digital nas organiza\u00e7\u00f5es<\/h1>\n

A adapta\u00e7\u00e3o<\/strong> das organiza\u00e7\u00f5es a este novo cen\u00e1rio digital \u00e9 imperativa para a sua sobreviv\u00eancia<\/strong> no mercado global. Estima-se que em 2021<\/strong>, mais de metade da economia mundial esteja digitalizada.<\/strong>
\nContudo, segundo dados da IDC<\/a>, na mesma altura, Portugal<\/strong> contar\u00e1 apenas com 30% <\/strong>das suas organiza\u00e7\u00f5es digitalizadas<\/strong>. Isto porque, e de acordo com os mesmos analistas, apenas 37%<\/a> das organiza\u00e7\u00f5es nacionais<\/strong> t\u00eam atualmente uma estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital <\/strong>alinhada \u00e0 sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio. Nos Estados Unidos<\/strong> a percentagem atual \u00e9 de 50%.<\/p>\n

Ao tecido empresarial nacional falta estrat\u00e9gia<\/strong> e vis\u00e3o hol\u00edstica<\/strong>, que integre a transforma\u00e7\u00e3o digital no quotidiano da organiza\u00e7\u00e3o, tornando-a parte do seu ADN. \u00c9 necess\u00e1rio adotar<\/strong> uma cultura digital<\/strong>, alterando o mindset<\/strong> da organiza\u00e7\u00e3o e inovando<\/strong> com a implementa\u00e7\u00e3o de processos diferentes<\/strong> e criativos<\/strong> que rompem com os m\u00e9todos tradicionais.<\/p>\n

Segundo um estudo realizado pela Euler Hermes<\/a>, Portugal<\/strong> ocupa a 32\u00ba posi\u00e7\u00e3o<\/strong> no ranking mundial dos pa\u00edses preparados para digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas<\/strong> \u2013 ou seja, pa\u00edses que oferecem um ambiente adequado ao crescimento dos seus neg\u00f3cios na economia global digitalizada. Apesar de ter subido uma posi\u00e7\u00e3o relativamente ao ano anterior, estima-se que a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> no nosso pa\u00eds possa durar at\u00e9 2030.<\/strong><\/p>\n

Benef\u00edcios da Transforma\u00e7\u00e3o Digital para as organiza\u00e7\u00f5es<\/h1>\n

Atualmente, as marcas<\/strong> est\u00e3o mais pr\u00f3ximas<\/strong> do que nunca dos consumidores<\/strong>, podendo gerar expectativas e influenciar<\/strong> as suas escolhas. O paradigma da rela\u00e7\u00e3o com o cliente alterou-se profundamente \u2013 o cliente<\/strong> tornou-se um consumidor digital<\/strong>. Conectado em todos os momentos, est\u00e1 agora mais informado<\/strong> e mais exigente<\/strong>, pesquisa cada vez mais online antes de efetuar uma compra. \u00c9, por isso, essencial a aposta em experi\u00eancias diferenciadoras, que primam pela inova\u00e7\u00e3o<\/strong>, pois isso influenciar\u00e1 fortemente as decis\u00f5es de compra.<\/strong>
\nEste dinamismo da digitaliza\u00e7\u00e3o coloca uma forte press\u00e3o sobre as empresas, no sentido de irem ao encontro das expectativas de desempenho e seguran\u00e7a<\/strong> dos seus clientes, contudo tamb\u00e9m as torna mais sustent\u00e1veis<\/strong>, resilientes<\/strong> e lucrativas<\/strong>, mantendo-se \u00e0 frente dos seus concorrentes<\/strong>.<\/p>\n

Mas mais do que a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores, clientes e empresas, a transforma\u00e7\u00e3o digital traz consigo v\u00e1rios benef\u00edcios para os neg\u00f3cios – desde um melhor planeamento estrat\u00e9gico<\/strong>, passando pelo aumento do valor das atividades<\/strong> e pela melhoria dos processos<\/strong>.<\/p>\n

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\"Transforma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

1. Mais efici\u00eancia<\/h1>\n

A maior transforma\u00e7\u00e3o digital ocorre, sem d\u00favida, no seio da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 sobretudo nas opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio<\/strong>. Com recurso \u00e0 tecnologia, pode-se transformar opera\u00e7\u00f5es e reduzir<\/strong>, ou at\u00e9 mesmo eliminar, processos mais mecanizados<\/strong> que n\u00e3o necessitam de julgamento humano ou pensamento estrat\u00e9gico. Esta transforma\u00e7\u00e3o pode ser realizada atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es<\/strong> e programas<\/strong> que reduzem o tempo das opera\u00e7\u00f5es<\/strong> e automatizam<\/strong> os processos. Veja-se como a Uber<\/strong>, aplicando tecnologia, alterou por completo um modelo de neg\u00f3cio tradicional. Em alguns pa\u00edses, nomeadamente nos EUA, a aplica\u00e7\u00e3o cont\u00e9m uma funcionalidade que recorre a um chatbot<\/strong>, integrado no Messenger do Facebook,<\/strong> atrav\u00e9s do qual \u00e9 poss\u00edvel pedir um uber com a mesma facilidade<\/strong> e seguran\u00e7a<\/strong> como se estivesse a usar a pr\u00f3pria aplica\u00e7\u00e3o.
\nA implementa\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital apresenta-se ainda como uma oportunidade para unir equipas de trabalho, criar pontes entre departamentos e investir no desenvolvimento de novas compet\u00eancias t\u00e9cnicas e pensamento criativo, o que aumentar\u00e1 a produtividade<\/strong> dos colaboradores da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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\"Transforma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

2. Maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h1>\n

O cliente \u00e9, atualmente, um consumidor digital<\/strong>. Nesse sentido, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam ao seu dispor dados relevantes sobre as suas prefer\u00eancias<\/strong>, que poder\u00e3o usar para potenciar os seus neg\u00f3cios<\/strong>, apostar em produtos inovadores<\/strong> e experi\u00eancias<\/strong> mais personalizadas. \u00c9 o caso da publicidade online<\/strong> que recorre aos dados de pesquisa<\/strong> dos utilizadores para lhes sugerir<\/strong> determinados produtos e servi\u00e7os<\/strong> de acordo com as suas prefer\u00eancias, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica ou hist\u00f3rico de compras e pesquisas anteriores.
\nA informa\u00e7\u00e3o recolhida atrav\u00e9s de dados estruturados (informa\u00e7\u00e3o pessoal do consumidor) e n\u00e3o estruturados (redes sociais) permite estabelecer com o cliente uma rela\u00e7\u00e3o<\/strong> positivamente diferenciada e mais \u00fatil<\/strong>. Quanto melhor<\/strong> a empresa conhecer<\/strong> o seu cliente mais f\u00e1cil \u00e9 servir<\/strong> de acordo com as suas expectativas e, portanto, aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> – e nisto, ganha tanto a empresa como o cliente.
\nPor exemplo, se a companhia a\u00e9rea que utilizo regularmente sabe que sou al\u00e9rgico a amendoins, pode desde logo marcar as minhas refei\u00e7\u00f5es a bordo com esse pedido especial, evitando uma m\u00e1 experi\u00eancia<\/strong> a 10.000m de altitude na hora de receber a refei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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\"Transforma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

3. Melhor processo de tomada de decis\u00e3o<\/h1>\n

A recolha de informa\u00e7\u00e3o<\/strong> e dados em tempo real<\/strong>, o denominado big data<\/strong>, possibilita o acesso a insights<\/strong> r\u00e1pidos e preciosos que melhoram o processo de tomada de decis\u00e3o<\/strong> e ajudam a resolver os desafios<\/strong> de forma mais simples, r\u00e1pida e eficaz. \u00c0 medida que a an\u00e1lise de dados se torna mais r\u00e1pida e poderosa (usando t\u00e9cnicas de big data analytics e de machine learning), a informa\u00e7\u00e3o<\/strong> que as empresas recolhem \u00e9 mais detalhada<\/strong> e poderosa<\/strong>, o que lhes permite tornar decis\u00f5es mais informadas<\/strong> com base em dados mais complexos<\/strong> e reagindo de forma mais r\u00e1pida<\/strong>. Hoje o diretor comercial n\u00e3o tem que esperar pelo fim do m\u00eas, e, muitas vezes, nem sequer pelo final do dia para obter os dados de desempenho das suas equipas comerciais no terreno – evidentemente isto permite-lhe explorar oportunidades e corrigir a trajet\u00f3ria de forma r\u00e1pida e \u00e1gil, minimizando o desperd\u00edcio de recursos<\/strong>.
\nVeja-se o exemplo da Kohls<\/a> onde os gestores de loja conseguem obter informa\u00e7\u00e3o em tempo real<\/strong> das vendas e perceber se h\u00e1 desvios<\/strong> entre o desempenho da sua loja e outras cong\u00e9neres<\/strong>. Isto permite reagir num curto espa\u00e7o de tempo e garantir maior efici\u00eancia comercial<\/strong>, sem desperdi\u00e7ar oportunidades.<\/p>\n

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\"Transforma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

4. Maior otimiza\u00e7\u00e3o organizacional<\/h1>\n

O foco<\/strong> no neg\u00f3cio, derivado do novo paradigma digital, permite \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o tornar-se mais competitiva<\/strong> e destacar-se da concorr\u00eancia<\/strong>. O acesso a informa\u00e7\u00e3o valiosa, sobre os gostos e atividades dos consumidores<\/strong>, \u00e9 uma vantagem competitiva<\/strong> enorme na cria\u00e7\u00e3o de produtos mais personalizados<\/strong> – \u00e9 por isto mesmo que tantas marcas t\u00eam e dinamizam muito ativamente programas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>. O aumento do conhecimento do cliente traduz-se em novos clientes e numa maior receita por cliente.<\/strong>
\nA digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> dos processos e o uso da tecnologia reduz<\/strong>, ainda, os gastos<\/strong> em diferentes \u00e1reas. Por exemplo, a mobilidade de colaboradores permite a virtualiza\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os de trabalho, logo a redu\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os f\u00edsicos.<\/strong> Mesmo trabalhando remotamente, h\u00e1 in\u00fameras aplica\u00e7\u00f5es que permitem aos colaboradores de uma organiza\u00e7\u00e3o trabalhar em equipa e gerar m\u00e9tricas de sucesso que avaliam o seu desempenho<\/strong>.
\nUma empresa altamente digitalizada funciona com maior velocidade e com maior efici\u00eancia<\/strong>. A automatiza\u00e7\u00e3o permite retirar o elemento humano<\/strong> de muitos processos e isso reduz a probabilidade de erros e falhas<\/strong>. Por outro lado, tamb\u00e9m permite concentrar os recursos nas tarefas onde a m\u00e1quina n\u00e3o substitui o homem – seja na rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong>, seja nos processos que exigem maior flexibilidade, inova\u00e7\u00e3o e criatividade!<\/p>\n

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\"Transforma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

5. Maior expans\u00e3o de mercado<\/h1>\n

A introdu\u00e7\u00e3o de novas tecnologias nos processos organizacionais, para al\u00e9m de ajudar a fidelizar os clientes, ajuda tamb\u00e9m a atingir novos p\u00fablicos<\/strong>, abrindo portas \u00e0 globaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>. A digitaliza\u00e7\u00e3o possibilita tamb\u00e9m \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es estabelecer as suas opera\u00e7\u00f5es em qualquer parte do globo<\/strong>, sobretudo pela comunica\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida<\/strong> e estabelecimento de servi\u00e7os partilhados.<\/strong>
\nPor exemplo, caso a sua empresa decida ter uma equipa de profissionais espalhados pelo globo, a colabora\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de ferramentas baseadas na nuvem<\/strong> \u00e9 simples e \u00e1gil. A colabora\u00e7\u00e3o em tempo real utilizando, ferramentas como Google Drive<\/strong>, \u00e9 algo que est\u00e1 ao dispor de todas as organiza\u00e7\u00f5es e que promove o trabalho de equipa entre pessoas em locais distintos.
\nDe um modo geral todos os mercados do mundo est\u00e3o acess\u00edveis a qualquer organiza\u00e7\u00e3o; seja porque, nos tempos que decorrem, \u00e9 f\u00e1cil, r\u00e1pido e barato viajar para qualquer capital a alguns milhares de km de dist\u00e2ncia, como tamb\u00e9m, porque \u00e9 poss\u00edvel operar em regime de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/strong> tirando partido dos in\u00fameros marketplaces<\/strong> que existem.
\nVoltando ao exemplo da Uber \u00e9 f\u00e1cil perceber como esta empresa, pode atuar num pa\u00eds externo, sem ter uma presen\u00e7a f\u00edsica no local – basta que um conjunto de pessoas estejam dispon\u00edveis para conduzir e outras procurem o seu servi\u00e7o atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Implementa\u00e7\u00e3o da Tranforma\u00e7\u00e3o Digital<\/h1>\n

Seguir o caminho da digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> parece mais f\u00e1cil do que realmente \u00e9. Na realidade, muitas pessoas (e por sua vez as organiza\u00e7\u00f5es em que as mesmas est\u00e3o integradas) temem a que mudan\u00e7a possa tornar-se desafiante e incerta.<\/strong> Desde startups a grandes empresas, da banca ao retalho, todas elas referem algum tipo de dificuldade na coloca\u00e7\u00e3o em pr\u00e1tica<\/strong> das suas iniciativas digitais, em particular aquelas empresas que operam h\u00e1 muitos anos em setores tradicionais.
\nMas afinal o que \u00e9 que tanto dificulta a transi\u00e7\u00e3o para o modelo digital? Ao contr\u00e1rio do que se poderia esperar, a tecnologia n\u00e3o \u00e9 o principal obst\u00e1culo \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital. Os modelos e a estrutura de neg\u00f3cio<\/strong>, juntamente com a cultura organizacional<\/strong>, constituem-se como os principais desafios \u00e0 mudan\u00e7a<\/strong>. Mudar a cultura de uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9, possivelmente, a tarefa mais dif\u00edcil no processo de transforma\u00e7\u00e3o digital e, por isso, dever\u00e1 ser realizada progressivamente<\/strong>, de forma din\u00e2mica e evolutiva<\/strong>.<\/p>\n

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\"Transforma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

Estrat\u00e9gia corporativa<\/h1>\n

Para que a transforma\u00e7\u00e3o digital seja bem-sucedida \u00e9 necess\u00e1rio, primeiramente, coloc\u00e1-la como ponto central<\/strong> na agenda da organiza\u00e7\u00e3o! E, em segundo, entender a magnitude e complexidade desse compromisso<\/strong>. Para isso \u00e9 necess\u00e1ria uma lideran\u00e7a forte<\/strong>, comprometida e empenhada, disposta a realizar investimentos significativos<\/strong> e a estabelecer objetivos<\/strong> claros e ambiciosos. Uma vis\u00e3o<\/strong> que dever\u00e1 ser partilhada<\/strong> com a toda a organiza\u00e7\u00e3o, de forma a tornar a transforma\u00e7\u00e3o num processo coletivo.<\/strong> Manter os colaboradores informados sobre as raz\u00f5es e objetivos da mudan\u00e7a, assim como sobre a estrat\u00e9gia a seguir<\/strong>, \u00e9 meio caminho andado para o sucesso<\/strong> da transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Trabalho de equipa<\/h1>\n

A for\u00e7a motriz de uma organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o os seus recursos humanos<\/strong> e quanto mais capacitados e informados<\/strong> estes estiverem, melhor. No entanto, s\u00e3o esses mesmos recursos que criam<\/strong> muitas vezes barreiras e resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a<\/strong>, pois eles constituem a base da cultura organizacional de uma empresa.
\nPara introduzir a transforma\u00e7\u00e3o digital em qualquer organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1ria uma mudan\u00e7a no paradigma organizacional,<\/strong> logo o esfor\u00e7o e trabalho devem ser realizados em equipa. \u00c9 importante envolver todas as partes<\/strong> no planeamento estrat\u00e9gico, o que evitar\u00e1 qualquer oposi\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e0 ideia da transforma\u00e7\u00e3o digital. Assim, poder\u00e1 assegurar-se que todos est\u00e3o alinhados<\/strong> com os valores da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong> e mitigar o risco e custo da opera\u00e7\u00e3o. O sucesso da transforma\u00e7\u00e3o digital depender\u00e1 da forma de como esta \u00e9 integrada no DNA da empresa. Estabelecer objetivos<\/strong> a m\u00e9dio e longo prazo para todas as partes envolvidas, \u00e9 uma forma de assegurar-se que as iniciativas digitais sejam bem-sucedidas.<\/p>\n

Tecnologia Adequada<\/h1>\n

Para al\u00e9m do papel importante da cultura organizacional para a transforma\u00e7\u00e3o digital, existe tamb\u00e9m a quest\u00e3o t\u00e9cnica<\/strong>. A transforma\u00e7\u00e3o digital exige o acesso a tecnologia implementada de forma robusta e adequada \u00e0s necessidades<\/strong> de cada organiza\u00e7\u00e3o, facto que poder\u00e1 acarretar investimentos relevantes. Garantir que disp\u00f5e de uma estrutura tecnol\u00f3gica s\u00f3lida e de recursos humanos preparados<\/strong>, \u00e9 um dos primeiros passos para o sucesso da implementa\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital. N\u00e3o adianta investir em tecnologia para o apoio ao cliente, como o caso da intelig\u00eancia artificial<\/strong>, se n\u00e3o possuir uma equipa capaz de atender os clientes de forma tradicional ou se depois, os sistemas onde est\u00e1 a informa\u00e7\u00e3o que o cliente pode solicitar n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis em tempo real. Imagine que tem um bom sistema de intelig\u00eancia artificial para interpretar os pedidos do cliente e que este pede uma segunda via de uma fatura\u2026 a experi\u00eancia s\u00f3 ser\u00e1 satisfat\u00f3ria se o sistema de fatura\u00e7\u00e3o tiver a capacidade de a disponibilizar de forma \u00e1gil e imediata<\/strong>, de outro modo o processo ir\u00e1 parecer arcaico.
\nEste investimento<\/strong> pr\u00e9vio em tecnologias da informa\u00e7\u00e3o, nomeadamente para as empresas cujos sistemas estejam desatualizados, n\u00e3o se refletir\u00e1 em lucros imediatos<\/strong>, mas \u00e9 indispens\u00e1vel<\/strong> para manter uma posi\u00e7\u00e3o concorrencial<\/strong>. A introdu\u00e7\u00e3o de novas tecnologias permite a automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, mas exige a sistematiza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong> – estamos ainda numa fase em que a tecnologia \u00e9 particularmente boa a eliminar trabalho repetitivo e sistem\u00e1tico. Por\u00e9m, j\u00e1 podemos pensar mais \u00e0 frente, novas tecnologias com a intelig\u00eancia artificial, permitem dotar sistemas inform\u00e1ticos de maior autonomia e capacidade de decis\u00e3o\/processamento<\/strong>, algo que se traduz numa maior efici\u00eancia organizacional<\/strong> e na redu\u00e7\u00e3o dos custos associados.<\/strong><\/p>\n

Ferramentas e indicadores de sucesso<\/h1>\n

O sucesso da transforma\u00e7\u00e3o digital no seio de uma organiza\u00e7\u00e3o depende tamb\u00e9m das ferramentas e indicadores usados para analisar<\/strong> o seu impacto nos modelos de neg\u00f3cio. Estes \u00faltimos s\u00e3o muito importantes para avaliar o sucesso da implementa\u00e7\u00e3o e mudan\u00e7a de mindset da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.
\nEstes indicadores devem cobrir \u00e1reas como a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> (fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o), a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o<\/strong> (produtividade dos colaboradores, recrutamento e reten\u00e7\u00e3o, gastos com TI, qualidade dos processos, investimento em inova\u00e7\u00e3o, etc) e o modelo de neg\u00f3cio<\/strong> (tempo de tomada de decis\u00f5es, tempo de desenvolvimento de novos produtos, crescimento e novas fontes de receita, alcance digital, diferencia\u00e7\u00e3o competitiva, entre outros).<\/p>\n

Case Studies<\/h1>\n

\"Transforma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Fonte: Unsplash<\/a><\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 a mudar definitivamente a economia e a sociedade. Apresentamos em seguida alguns casos de sucesso de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/strong><\/p>\n

Check-in automatizado<\/h1>\n

Recentemente, a China<\/strong>, pa\u00eds pioneiro na \u00e1rea de intelig\u00eancia artificial, surpreendeu novamente o mundo ao lan\u00e7ar, no aeroporto de Hongqiao<\/strong>, em Xangai, um check-in<\/a> totalmente automatizado<\/strong> com base no reconhecimento facial<\/strong>. Para isso s\u00e3o usados quiosques individuais que, atrav\u00e9s da recolha e processamento de dados<\/strong> (dados biom\u00e9tricos) e com recurso \u00e0 tecnologia de intelig\u00eancia artificial<\/strong>, permitem agilizar os processos de check-in, seguran\u00e7a e embarque aumentando a fiabilidade dos controlos – o tempo total de check-in \u00e9 reduzido<\/strong> para menos de um minuto e meio.
\nAtualmente, a medida destina-se apenas aos passageiros chineses e o sistema est\u00e1 a ser implementado unicamente por uma companhia a\u00e9rea, a Spring Airlines<\/strong>, que reclamou um total de 87% de ades\u00e3o<\/strong> de um total de 5017 passageiros s\u00f3 no primeiro dia de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Transportes em tempo real<\/h1>\n

A Carris<\/strong>, empresa de transportes, prepara-se para lan\u00e7ar uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel<\/a> que permite aos seus utilizadores obter<\/strong>, em tempo real, informa\u00e7\u00e3o <\/strong>sobre os seus meios de transporte<\/strong> \u2013 hor\u00e1rios atualizados, tempo de chegada, rotas e plano di\u00e1rio de viagem.<\/strong> A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 recolhida em tempo real nos autocarros e el\u00e9tricos da empresa, atrav\u00e9s de GPS,<\/strong> e disponibilizada aos seus utilizadores. Com esta medida, a Carris pretende n\u00e3o s\u00f3 aproximar-se dos seus clientes<\/strong>, colmatando poss\u00edveis dificuldades e aumentando o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m melhorar a sua oferta<\/strong>, o intervalo temporal dos seus transportes e as suas opera\u00e7\u00f5es. Uma aplica\u00e7\u00e3o deste tipo representa naturalmente uma vantagem competitiva face aos concorrentes.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Transforma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Fonte: Youtube<\/a><\/p>\n

Decorar atrav\u00e9s da realidade aumentada<\/h1>\n

Desde produtos pensados para necessidades futuras at\u00e9 ao atendimento ao cliente, o gigante sueco IKEA<\/strong> \u00e9 um dos exemplos mais din\u00e2micos da utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias digitais para melhorar as suas opera\u00e7\u00f5es e satisfazer os consumidores mais caprichosos desta era digital.
\nAtrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o \u201cIKEA Place\u201d<\/strong> e da sua realidade aumentada<\/strong>, os clientes podem experimentar os produtos antes de os comprar<\/strong>. Uma forma divertida de decorar a casa sem sair desta<\/strong>, cujo objetivo \u00e9 atrair novos clientes<\/strong> de uma forma mais efetiva e com custos reduzidos<\/strong>. A aplica\u00e7\u00e3o j\u00e1 foi descarregada cerca de dois milh\u00f5es de vezes.<\/p>\n

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Mini Bus 5G<\/h1>\n

A parceria tecnol\u00f3gica entre a Altice Portugal<\/strong> e a Ericsson<\/strong> est\u00e1 a dar frutos. Recentemente, a empresa apresentou o 5G Mini Bus<\/strong> em Aveiro<\/strong>. Um mini-autocarro aut\u00f3nomo<\/strong> com capacidade para 6 pessoas, onde os seus utilizadores t\u00eam acesso \u00e0 tecnologia 5G<\/strong> e \u00e0 plataforma inovadora de gest\u00e3o de conte\u00fados Ultra TV<\/strong>, desenvolvida pela Altice Labs, em parceria com a Universidade de Aveiro. Este autocarro, como muitos outros ve\u00edculos aut\u00f3nomos, recorre \u00e0 intelig\u00eancia artificial<\/strong> para substituir os atuais condutores e promete revolucionar o sistema de transporte,<\/strong> nomeadamente em termos de seguran\u00e7a e fiabilidade.<\/strong><\/p>\n

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Entrevista com um “Chatbot”<\/h1>\n

Cada vez mais empresas, como \u00e9 o caso da cadeia de hot\u00e9is Hilton,<\/strong> est\u00e3o a recorrer \u00e0 intelig\u00eancia artificial<\/strong> para recrutar pessoas atrav\u00e9s de \u201cchatbots\u201d. O chatbot<\/strong> \u00e9 um programa de comunica\u00e7\u00e3o automatizado<\/strong>, que usa a intelig\u00eancia artificial<\/strong> para conversar com pessoas via chat. \u00c9 normalmente usado em plataformas, como websites<\/strong> ou redes sociais,<\/strong> e tem como principal objetivo otimizar determinadas fun\u00e7\u00f5es da empresa<\/strong>, nomeadamente o recrutamento e atendimento ao cliente<\/strong>.
\nO recurso a esta tecnologia permite \u00e0s empresas analisar uma maior quantidade de candidatos<\/strong> num menor espa\u00e7o de tempo. Algumas at\u00e9 disponibilizam a funcionalidade de v\u00eddeo com an\u00e1lise de dados<\/strong> em tempo real, o que permite avaliar o que os candidatos dizem e como o dizem – atrav\u00e9s de algoritmos, podem ainda ajudar a identificar os melhores candidatos para determinadas fun\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

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Gboard com emojis personalizados<\/h1>\n

A Google lan\u00e7ou recentemente a aplica\u00e7\u00e3o \u201cMini\u201d<\/strong>, atrav\u00e9s do seu teclado Gboard<\/strong> (dispon\u00edvel no Google Play), que cria emojis personalizados<\/strong> a partir de selfies. Com recurso a tecnologias de intelig\u00eancia artificial<\/strong> e machine learning<\/strong>, a aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de analisar a informa\u00e7\u00e3o contida na imagem<\/strong> e criar um emoji semelhante \u00e0 pessoa em quest\u00e3o. Para isso, s\u00e3o usadas redes neurais<\/strong> que sugerem tons de pele, penteados e acess\u00f3rios, que podem depois ser aprimorados pelos utilizadores. Segundo a Google, a ideia \u00e9 dar liberdade<\/strong> \u00e0s pessoas para usarem emojis que melhor representem as suas carater\u00edsticas.<\/strong><\/p>\n

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Blockchain suporta plataforma de negocia\u00e7\u00f5es<\/h1>\n

\u201ceTrade Connect\u201d<\/strong> \u00e9 o nome da plataforma de negocia\u00e7\u00e3o financeira<\/strong>, lan\u00e7ada em Hong Kong,<\/strong> e que junta doze bancos internacionais – incluindo o HSBC e o Standard Chartered. Com base na tecnologia das criptomoedas, o blockchain<\/strong>, esta plataforma tem como objetivo aumentar a efici\u00eancia e velocidade das transa\u00e7\u00f5es internacionais<\/strong>, que s\u00f3 em 2017 movimentaram 9 trili\u00f5es de d\u00f3lares. De acordo com o HSBC, a plataforma reduz para quatro horas<\/strong> o tempo necess\u00e1rio para aprovar pedidos de empr\u00e9stimos<\/strong>, tarefa que habitualmente pode exigir v\u00e1rios dias do lado de um Banco<\/strong>. O acesso a novas tecnologias, nomeadamente o blockchain, vai revolucionar o sector da banca ao permitir otimizar processos tradicionais<\/strong>, tornando-os mais simples, eficientes e seguros.<\/strong><\/p>\n

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Big Data ajuda a prevenir inc\u00eandios<\/h1>\n

Os inc\u00eandios<\/strong> s\u00e3o uma preocupa\u00e7\u00e3o ambiental constante no nosso Pa\u00eds, mas h\u00e1 quem se preocupe em encontrar solu\u00e7\u00f5es para prevenir estes desastres. A SmartForest<\/strong>, uma startup portuguesa, tem como objetivo desenvolver aplica\u00e7\u00f5es<\/strong> que permitam monitorizar as florestas em tempo real<\/strong> e assim evitar a deflagra\u00e7\u00e3o de inc\u00eandios<\/strong>. As suas aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis est\u00e3o conectadas a sensores que recolhem informa\u00e7\u00f5es<\/strong> como os n\u00edveis de humidade, a temperatura, a for\u00e7a ou exist\u00eancia de vento<\/strong>, ajudando com isso a identificar possibilidades de exist\u00eancia de fogo<\/strong> para alertar as autoridades.
\nEsta tecnologia, utilizado de forma complementar aos sistemas tradicionais de vigil\u00e2ncia, com base em meios humanos, tornam a tarefa mais eficiente, mais robusta e mais barata.<\/p>\n

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A Kohl\u2019s, marca de vestu\u00e1rio, recorre a tecnologia para monitorizar desempenho de lojas<\/h1>\n

Atrav\u00e9s da melhoria na recolha de dados de desempenho das lojas, agora captados em tempo real, a Kohl\u2019s<\/strong> consegue dar aos gestores informa\u00e7\u00e3o \u00fatil para a tomada de decis\u00e3o.
\nTipicamente a disponibiliza\u00e7\u00e3o de dados de desempenho pode ser algo demorado e que impede rea\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas por parte da gest\u00e3o e consequentemente perda de oportunidades.
\nCom o obten\u00e7\u00e3o e disponibilidade de dados em prazos muito curtos, no caso da Kohl\u2019s \u00e9 uma avalia\u00e7\u00e3o semanal, a empresa consegue analisar os indicadores e identificar desvios<\/strong> – \u00e9 assim poss\u00edvel, por exemplo, detetar um produto<\/strong> que esteja a vender bem em todas as lojas exceto numa<\/strong>, e tentar identificar<\/strong> logo no momento, a causa dessa disparidade<\/strong>. De notar que o fato desta an\u00e1lise ser feita num curto espa\u00e7o de tempo<\/strong> pode ser fundamental para o sucesso<\/strong> – imaginemos que se trata de um produto espec\u00edfico para uma data especial, como o dia dos namorados ou Halloween.
\nOutras empresas da \u00e1rea do retalho, j\u00e1 dotaram os seus colaboradores de loja de smartwatches<\/strong> atrav\u00e9s dos quais lhes s\u00e3o apresentados em tempo real os seus objetivos<\/strong>, permitindo assim um controlo<\/strong> efetivo dos mesmos. Cada colaborador consegue saber, ao longo do seu turno, quantas abordagens comerciais ou vendas ainda tem como objetivo<\/strong> realizar nesse dia. Isto s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com um sistema que registe os dados de transa\u00e7\u00e3o da loja em tempo real<\/strong>, compare os mesmos com os objetivos e disponibilize essa informa\u00e7\u00e3o de forma pr\u00e1tica (neste caso atrav\u00e9s do rel\u00f3gio) ao seu staff de loja.<\/p>\n

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Domino\u2019s, a pizzaria que tem a inova\u00e7\u00e3o no seu DNA<\/h1>\n

A Marca de Pizzas americana Domino\u2019s<\/strong> tem-se diferenciado pela aplica\u00e7\u00e3o de tecnologia ao seu neg\u00f3cio nos \u00faltimos anos, desde que percebeu que o consumidor \u00e9 cada vez mais digital<\/strong> e mais exigente na experi\u00eancia de compra.
\nA Domino\u2019s foi a primeira Marca a disponibilizar, em 2014, um “tracker”<\/a> para sabermos<\/strong> em que fase de prepara\u00e7\u00e3o est\u00e1 a nossa pizza<\/strong> e quanto tempo falta para chegar a nossa casa! Noutros processos piloto que testou, integrou o seu sistema com a Ford, permitindo a coloca\u00e7\u00e3o de uma encomenda diretamente atrav\u00e9s do sistema de entretenimento do autom\u00f3vel.
\nMais recentemente a Domino\u2019s criou uma forma de permitir ao seus Clientes encomendar\u00a0<\/strong>pizza para locais sem morada<\/a>, tornando poss\u00edvel, por exemplo, receber a sua pizza na praia ou parque onde se encontra,<\/strong> locais estes que s\u00e3o designados como “hotspots”<\/a>.<\/p>\n

Mas a transforma\u00e7\u00e3o digital da Domino\u2019s e a sua adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas exig\u00eancias do consumidor j\u00e1 a levaram tamb\u00e9m a permitir encomendas no Twitter atrav\u00e9s de emojis e a aceitar encomendas por voz<\/strong>, atrav\u00e9s da sua App m\u00f3vel<\/strong>, tirando assim, partido das mais recentes tecnologias de interpreta\u00e7\u00e3o de voz.
\nNaturalmente que a inova\u00e7\u00e3o constante e o \u201candar \u00e0 frente das tend\u00eancias\u201d tem um custo e nem todas as iniciativas t\u00eam o resultado esperado<\/strong>, mas \u00e9 esta insist\u00eancia e foco na conveni\u00eancia<\/strong> para o consumidor que marcam a diferen\u00e7a<\/strong> numa Marca que, no in\u00edcio da d\u00e9cada, estava algo estagnada.
\nEstes processos naturalmente colocam muitos desafios \u00e0 Marca<\/strong>, porque, fazer algo novo<\/strong> \u00e9 necessariamente mais<\/strong> dif\u00edcil do que seguir outro player do mercado,<\/strong> mas normalmente \u00e9 tamb\u00e9m quem se mexe primeiro que colhe maiores benef\u00edcios da inova\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

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Maior controlo sobre a sa\u00fade<\/h1>\n

Por norma, n\u00f3s humanos, s\u00f3 quando apresentamos sintomas ou temos altera\u00e7\u00f5es em resultados de exames m\u00e9dicos, \u00e9 que nos preocupamos e refletimos sobre os nossos h\u00e1bitos (alimentares, estilo de vida, etc).
\nA utiliza\u00e7\u00e3o de wearables<\/strong> pode assim ajudar-nos a melhorar a nossa sa\u00fade.<\/strong> O facto de monitorizarmos<\/strong> de forma autom\u00e1tica<\/strong> os nossos h\u00e1bitos\/estilo de vida (quantos passos damos por dia ou quantas horas dormimos, por exemplo) e mesmo os nossos sinais vitais (como o ritmo card\u00edaco) permite manter os mesmos sob controlo<\/strong>.
\nMas, a utilidade dos wearables n\u00e3o se esgota no nosso pr\u00f3prio controlo. A informa\u00e7\u00e3o<\/strong> registada \u00e9 \u00fatil tamb\u00e9m para partilhar com o nosso m\u00e9dico<\/strong>, permitindo-lhe conhecer melhor os nossos h\u00e1bitos e a forma como o nosso corpo tem estado a funcionar.
\nNeste contexto t\u00eam aparecido recentemente no mercado diversos dispositivos, mais ou menos avan\u00e7ados, desde o Fitbit<\/strong>, at\u00e9 \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o Health<\/strong> nos dispositivos da Apple<\/strong>, que fazem j\u00e1 o controlo desta informa\u00e7\u00e3o. Mas, estes avan\u00e7os v\u00e3o tamb\u00e9m dar azo ao surgimento de novos wearables de utiliza\u00e7\u00e3o m\u00e9dica mais espec\u00edfica.<\/strong>
\nA Valedo<\/strong> \u00e9 um exemplo disso – um dispositivo wearable, criado por m\u00e9dicos<\/strong> e recomendado a indiv\u00edduos com escoliose<\/strong> e outros problemas de coluna. Os seus sensores transferem a imagem do corpo para um modelo 3D<\/strong> e captam os movimentos em tempo real<\/strong>. A Valedo, para al\u00e9m de ensinar alguns exerc\u00edcios<\/strong> que treinam os m\u00fasculos lombares para corrigir a coluna e amenizar dores, monitoriza os movimentos<\/strong> e partilha os resultados<\/strong>.
\nA adop\u00e7\u00e3o desta tecnologia pelos sistemas de sa\u00fade vai assim permitir uma redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong>, minimizando o n\u00famero de horas gastas<\/strong> pelos m\u00e9dicos (e pacientes), o n\u00famero de consultas<\/strong> e os n\u00edveis de utiliza\u00e7\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es hospitalares, ao mesmo tempo que d\u00e1 maior controlo ao paciente sobre a sua sa\u00fade.<\/strong><\/p>\n

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Mais servi\u00e7os para Clientes em regime de “self-care”<\/h1>\n

A Roger Communications<\/strong> \u00e9 o principal fornecedor de servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00f5es<\/strong> sem fio no Canad\u00e1<\/strong> e um dos principais fornecedores de televis\u00e3o por cabo, internet de banda larga e voz.
\nNo in\u00edcio da d\u00e9cada, a Roger Communications comprometeu-se a modificar o seu servi\u00e7o e a oferecer uma experi\u00eancia mais aut\u00f3noma<\/strong> aos seus clientes, atrav\u00e9s do atendimento pelos canais que estes mais utilizam<\/strong>. Estes incluem f\u00f3runs da comunidade<\/strong>, atendimento via chat<\/strong>, um aplicativo desenvolvido pela empresa (o MyRogers),e tamb\u00e9m as redes sociais<\/strong>. Os clientes t\u00eam a capacidade de interagir<\/strong> de acordo com a sua conveni\u00eancia, podendo agora fazer perguntas, alterar os planos de servi\u00e7o contratados, atualizar contas, configurar uma nova linha e muito mais.<\/strong>
\nO MyRogersApp<\/strong> possui uma nova ferramenta de \u201cself-care\u201d<\/strong> designada DeviceAid, que permite fazer diagn\u00f3sticos t\u00e9cnicos remotamente<\/strong>, analisar e resolver problemas comuns e tudo isso ocorre sem a necessidade de falar com um t\u00e9cnico de suporte.<\/strong>
\nA Rogers Communications tamb\u00e9m simplificou e tornou mais clara a factura\u00e7\u00e3o algo que assegura uma melhor experi\u00eancia para o cliente. Com esta evolu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os a empresa registou um aumento significativo dos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/strong><\/p>\n

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A evolu\u00e7\u00e3o do Walmart no plano digital<\/h1>\n

Com a primeira queda de vendas em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior num per\u00edodo de 45 anos, a Walmart<\/strong>, em 2015, decidiu que teria de alterar a sua forma de trabalhar para se adaptar \u00e0 era digital<\/strong>..
\nPara come\u00e7ar, a Walmart celebrou uma parceria com a Uber e a Lyft<\/strong> como forma de potenciar resposta \u00e0 press\u00e3o colocada pela Amazon nos servi\u00e7os de entrega e em particular para combater o sucesso da Amazon Fresh.
\nO Walmart Pay<\/strong> foi a aposta seguinte do retalhista americano. Esta \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o dotada de capacidades de e-commerce<\/strong> com o objectivo de aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> de clientes e o envolvimento<\/strong> do mesmo dentro da loja, atrav\u00e9s da possibilidade de pagamento<\/strong> nos estabelecimentos, usando um sistema QR Code.<\/strong>
\nHoje, esta aplica\u00e7\u00e3o conta com mais de 22 milh\u00f5es de utilizadores<\/strong> activos por m\u00eas transformando assim a experi\u00eancia de compra destes clientes.<\/p>\n

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Humanizar a experi\u00eancia de ATM na Banca<\/h1>\n

O Valley Nation Bank<\/strong>, uma holding banc\u00e1ria regional com sede em New Jersey<\/strong> est\u00e1 a realizar uma atualiza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/strong> para melhorar a sua experi\u00eancia e a rentabilidade<\/strong>. O banco desenvolveu uma estrat\u00e9gia com v\u00e1rios objetivos: foco no cliente<\/strong>, digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> em prol da sustentabilidade e automatiza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong>, tornar-se numa organiza\u00e7\u00e3o orientada por \u201cdata\u201d<\/strong> e modernizar infra estruturas<\/strong>.
\nA n\u00edvel online, o banco em breve ir\u00e1 introduzir servi\u00e7os m\u00f3veis melhorados<\/strong> em v\u00e1rios aspectos, sendo que vale a pena destacar a sua nova App<\/strong> e tamb\u00e9m o seu novo sistema de ATM que permite aos clientes acederem a um ecr\u00e3 onde podem comunicar com uma pessoa real<\/strong>, tornando assim, o seu servi\u00e7o mais acess\u00edvel<\/strong>, personalizado e humanizado<\/strong>, para al\u00e9m de se distinguirem da concorr\u00eancia.<\/p>\n

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A transforma\u00e7\u00e3o digital aplicada ao complexo sector segurador<\/h1>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital do sector dos seguros foca-se tipicamente no aumento da efici\u00eancia de processos internos e externos<\/strong> com vista ao aumento da rentabilidade da opera\u00e7\u00e3o<\/strong> e \u00e0 melhoria global da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/strong>
\nO sector<\/strong> em si enfrenta diversos obst\u00e1culos<\/strong>, desde logo porque est\u00e1 tipicamente associado a momentos maus<\/strong> dos seus clientes<\/strong> (quando ocorre um sinistro) e tamb\u00e9m pelo enquadramento regulat\u00f3rio exigente<\/strong> que por vezes impede a inova\u00e7\u00e3o<\/strong>.
\nNo entanto muitas seguradoras est\u00e3o hoje na linha da frente da transforma\u00e7\u00e3o digital atrav\u00e9s de projectos como:<\/p>\n

    \n
  • portais para redes de agentes<\/strong> atrav\u00e9s dos quais disponibilizam um vasto portf\u00f3lio de servi\u00e7os digitais<\/strong> e automatizados<\/strong> aos seus mediadores minimizando o custo de opera\u00e7\u00e3o e aumentando a sua autonomia e rentabilidade<\/strong> (por exemplo, o mediador j\u00e1 n\u00e3o precisa de ligar para a companhia para saber qual o valor de comiss\u00f5es a que tem direito mas consegue acompanhar essa informa\u00e7\u00e3o num dashboard em tempo real que ainda est\u00e1 associado a um programa de incentivos para gera\u00e7\u00e3o de novas ap\u00f3lices)<\/li>\n
  • apps m\u00f3veis<\/strong> para clientes onde estes podem realizar m\u00faltiplas opera\u00e7\u00f5es<\/strong> (\u00e0 laia do que j\u00e1 acontece h\u00e1 alguns anos nos servi\u00e7os de ebanking) desde consultar ou simula\u00e7\u00e3o de novas ap\u00f3lices, emiss\u00e3o e pagamento de recibos<\/strong> com alertas para pagamentos em atraso, submiss\u00e3o de participa\u00e7\u00f5es de sinistro, solicita\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia em viagem etc.<\/strong><\/li>\n
  • call centers inteligentes<\/strong> onde atrav\u00e9s de um IVR conseguem disponibilizar v\u00e1rios servi\u00e7os de consulta aos clientes de forma autom\u00e1tica<\/strong> e sem interven\u00e7\u00e3o humana<\/li>\n
  • disponibiliza\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lices<\/strong> totalmente personalizados \u00e0 medida do cliente<\/strong>, por exemplo com determina\u00e7\u00e3o de pr\u00e9mios de seguro de vida ou sa\u00fade em fun\u00e7\u00e3o do estilo de vida do cliente<\/li>\n
  • processos de an\u00e1lise de riscos e fraude assentes em intelig\u00eancia artificial<\/strong>, conseguindo desta forma minimizar riscos<\/strong>, ajustar o valor dos pr\u00e9mios<\/strong> aos riscos espec\u00edficos de cada ap\u00f3lice e minimizar o n\u00famero de fraudes<\/strong> em processos de indemniza\u00e7\u00f5es a clientes<\/li>\n<\/ul>\n

    Espera-se que nos pr\u00f3ximos anos o sector segurador sofra mudan\u00e7as significativas para acompanhar as novas realidades: os carros aut\u00f3nomos<\/strong> e por isso sem condutor implicam uma mudan\u00e7a na forma de contabilizar o risco<\/strong>; a redu\u00e7\u00e3o do parque autom\u00f3vel mundial por via do crescimento dos novos servi\u00e7os de mobilidade implicam uma perda importante de mercado; os wearables<\/strong> que os clientes usam podem fornecer informa\u00e7\u00e3o adicional sobre o risco de cada cliente numa ap\u00f3lice de sa\u00fade, por exemplo; a evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial<\/strong> e do big data<\/strong> v\u00e3o permitir \u00e0 seguradora tomar decis\u00f5es mais informadas (por exemplo, seguindo o perfil do cliente nas redes sociais v\u00e3o poder conhecer os seus h\u00e1bitos ou at\u00e9 identificar tentativas de fraude).
    \nMas, no essencial, a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> aplicada ao sector permite \u00e0s seguradoras aumentarem a sua efici\u00eancia e rentabilidade<\/strong>, ajustar melhor os pr\u00e9mios<\/strong> pagos pelos consumidores aos riscos cobertos e aumentar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A Transforma\u00e7\u00e3o Digital est\u00e1 na ordem do dia e \u00e9 um tema incontorn\u00e1vel para qualquer empresa que se pretenda manter competitiva nos pr\u00f3ximos anos. O recurso ao digital \u00e9 indispens\u00e1vel para assegurar a m\u00e1xima efici\u00eancia do neg\u00f3cio a v\u00e1rios n\u00edveis. O digital tem assim vindo a alterar as empresas e os seus processos, das vendas ao apoio ao cliente, da investiga\u00e7\u00e3o e desenvolvimento \u00e0 administra\u00e7\u00e3o, passando pela \u00e1rea financeira e claro, pelo marketing.<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":4675,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[319,375,374,385,383,129,376,384,130,382,386,372],"class_list":["post-4674","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-automacao","tag-case-studies","tag-cases","tag-cliente","tag-decisao","tag-digital","tag-exemplos","tag-experiencia","tag-marketing","tag-referencias","tag-satisfacao","tag-transformacao"],"yoast_head":"\nTransforma\u00e7\u00e3o Digital - O Guia Completo - WayTrends<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Transforma\u00e7\u00e3o Digital \u00e9 incontorn\u00e1vel para todas as empresas que se queiram manter competitivas nos pr\u00f3ximos anos. 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