{"id":4049,"date":"2017-05-29T11:09:32","date_gmt":"2017-05-29T10:09:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/?p=4049"},"modified":"2017-06-05T15:55:57","modified_gmt":"2017-06-05T14:55:57","slug":"programas-de-fidelizacao-para-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/programas-de-fidelizacao-para-marcas\/","title":{"rendered":"Programas de Fideliza\u00e7\u00e3o para Marcas"},"content":{"rendered":"

Os Programas de Fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> surgem da procura pela satisfa\u00e7\u00e3o e especialmente aumento da recorr\u00eancia ou volume de compras dos clientes. Para que tal aconte\u00e7a \u00e9 necess\u00e1rio conhecer bem o cliente, os seus h\u00e1\u00adbitos e prefer\u00eancias, atitudes e desejos, ou seja, basicamente tudo aquilo que lhe agrada e desagrada. Para que o cliente se sinta satisfeito perante um produto ou servi\u00e7o, este deve idealmente superar ou pelo menos cumprir com as suas expectativas.<\/p>\n

Quando este n\u00e3o atinge o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o adequado \u00e0s expectativas do cliente, h\u00e1 um problema de qualidade ou uma falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, para al\u00e9m de um cliente insatisfeito, um poss\u00edvel perigo para a Marca. E nem vamos entrar neste artigo pelo peso que os reviews de servi\u00e7os\/produtos t\u00eam actualmente nas decis\u00f5es dos consumidores.<\/span><\/p>\n

As caracter\u00edsticas peculiares dos servi\u00e7os tornam a defini\u00e7\u00e3o de qualidade uma tarefa complexa. A avalia\u00e7\u00e3o ocorre sempre que o servi\u00e7o \u00e9 prestado, e cada contato \u00e9 uma oportunidade para a empresa deixar uma marca positiva no consumidor. No caso dos produtos f\u00edsicos, a avalia\u00e7\u00e3o por parte do consumidor \u00e9 menos amb\u00edgua; contudo o desejo de exclusividade \u00e9 um factor cada vez mais preponderante no processo de compra.<\/p>\n

\u00c9 neste contexto que surgem os Programas de Fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, que s\u00e3o cada vez mais digitais<\/strong>, e t\u00eam como objectivo principal recompensar os consumidores pelo seu envolvimento e prefer\u00eancia continuada pela nossa oferta.<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 e como funciona um Programa de Fideliza\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n

Os Programas de Fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> s\u00e3o a ferramenta ideal ao abrigo da qual devem ser criadas condi\u00e7\u00f5es para que algu\u00e9m que j\u00e1 \u00e9 nosso cliente, continue a preferir-nos<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Um consumidor que perten\u00e7a a um Programa de Fideliza\u00e7\u00e3o pode gastar mais quando comparado com outro consumidor.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Devemos, assim, implementar programas que acrescentem valor a estes clientes<\/strong> que nos compram repetidamente porque estes s\u00e3o tipicamente os clientes que mais contribuem para o lucro da nossa actividade. Habitualmente aplica-se aqui tamb\u00e9m a regra de Pareto, o que significa que 20% dos nossos clientes (os mais fidelizados) representam 80% das nossas vendas<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Um Programa de Fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> deve agregar um conjunto de benef\u00edcios exclusivos<\/strong> que valorizam a prefer\u00eancia que o consumidor tem pela nossa oferta. Isto permite reduzir a sensibilidade do cliente ao pre\u00e7o, assim que este reconhe\u00e7a o conjunto de benef\u00edcios associados, ainda que estes n\u00e3o tenham propriamente um valor econ\u00f3mico facilmente mensur\u00e1vel.
\n\"Programa
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Fonte: FlyTAP<\/a><\/p>\n

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Benef\u00edcios para as Marcas<\/strong><\/h2>\n

Um Programa de Fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 como um casamento entre o consumidor e a marca, que mediante um contrato promovem uma rela\u00e7\u00e3o de fidelidade e confian\u00e7a, de extrema import\u00e2ncia, n\u00e3o s\u00f3 a n\u00edvel comercial. E, tal como os casamentos hoje em dia, \u00e9 cada vez mais dif\u00edcil de manter!<\/span><\/p>\n

Tal como numa rela\u00e7\u00e3o amorosa, a compatibilidade e liga\u00e7\u00e3o entre as personalidades dos intervenientes \u00e9 fundamental para o seu sucesso. Para evitar conflitos que desgastam esta uni\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio que a Marca apresente uma linguagem coerente, leal e atenta n\u00e3o s\u00f3 aos problemas, mas sobretudo focada na apresenta\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/span><\/p>\n

\"Software<\/p>\n

Fonte: Antavo<\/a><\/p>\n

Os Programas de Fideliza\u00e7\u00e3o podem ajudar as marcas a adquirir novos consumidores<\/strong>, bem como a reter actuais compradores<\/strong> durante mais tempo. O segredo dos Programas de Fideliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 em compreender cada consumidor e os seus comportamentos, direcionando-lhe ac\u00e7\u00f5es espec\u00edficas<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Assim que atingem alguma massa cr\u00edtica, os Programa de Fideliza\u00e7\u00e3o devem tamb\u00e9m segmentar a base de consumidores por <\/span>co-horts<\/span><\/i> e criar vantagens exclusivas para cada um desses grupos<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Os Programas de Fideliza\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n