1 \u2013 A import\u00e2ncia do messaging<\/h3>\n
Com o nascimento e estabelecimento das redes sociais como o Facebook e o Twitter, come\u00e7\u00e1mos a partilhar momentos da nossa vida, opini\u00f5es e fotos com uma vasta audi\u00eancia de \u201camigos\u201d ou mesmo com todo o mundo. Mas h\u00e1 coisas que queremos partilhar de forma mais restrita<\/a>, com algu\u00e9m da fam\u00edlia, um determinado amigo ou um grupo restrito de amigos. Quer seja uma ocasi\u00e3o mais \u00edntima ou uma piada que s\u00f3 \u201celes\u201d v\u00e3o perceber, as Apps de mensagens t\u00eam aqui um papel crucial, com a vantagem de ainda assim o podermos fazer de forma colectiva, por exemplo, com aquele grupo de amigos com quem vamos sempre de f\u00e9rias ou com os colegas com quem estamos a trabalhar num projecto. De notar que no final do ano 2015 o\u00a0WayTrends j\u00e1 tinha identificado o Messaging como uma das grandes tend\u00eancias do digital<\/a> para este ano.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A comunica\u00e7\u00e3o privada continua a crescer a cada dia que passa. Desde o popular WhatsApp, passando pelo Messenger, Skype, Snapchat, Slack ou iMessage, j\u00e1 todos ou quase todos usamos estas aplica\u00e7\u00f5es no nosso dia-a-dia, quer a t\u00edtulo pessoal, quer a t\u00edtulo profissional. Dados do primeiro trimestre de 2015 <\/a>indicavam que 75% dos utilizadores de Internet de todo o mundo usaram uma dessas plataformas de messaging em telem\u00f3veis.<\/p>\n As redes sociais transformaram a Internet e mudaram-nos comportamentos. Aquilo que antes s\u00f3 faz\u00edamos \u00e0 mesa com os amigos \u2013 partilhar \u2013 passou a ser feito para uma audi\u00eancia mais vasta, atrav\u00e9s dos nossos perfis. Partilhamos o que pensamos, o que fazemos, o que lemos, o que vemos, o que vestimos, o que comemos…<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Agora assistimos a um retrocesso desta partilha alargada. De facto, o messaging est\u00e1 a tornar a partilha mais restrita \u2013 mais para os amigos chegados e menos para o mundo. Alexis C. Madrigal, editor s\u00e9nior do The Atlantic, criou o termo <\/span>\u201cdark social\u201d<\/span><\/a> para definir um novo tipo de partilha de conte\u00fado que n\u00e3o pode ser medida pelos sistemas de analytics. Estamos a falar dos links, fotos e v\u00eddeos partilhados atrav\u00e9s de um chat ou e-mail, em vez de publicados numa rede social. O dark social representa novos desafios para as marcas, t\u00e3o focadas na partilha vis\u00edvel e t\u00e3o descuidadas \u2013 muitas vezes \u2013 na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados de qualidade.<\/span><\/p>\n Se decompusermos as Apps de messaging, percebemos que oferecem mais ou menos as mesmas funcionalidades \u2013 desde a partilha de fotos ou v\u00eddeos, envio de GIFs e stickers, n\u00e3o esquecendo a comunica\u00e7\u00e3o com empresas e neg\u00f3cios, atrav\u00e9s de bots ou n\u00e3o. Contudo, os seus modelos de neg\u00f3cio s\u00e3o bem diferentes. O WhatsApp e o iMessage, por exemplo, oferecem comunica\u00e7\u00e3o encriptada, isto \u00e9, as mensagens trocadas entre equipamentos n\u00e3o s\u00e3o, pelo menos em teoria, pass\u00edveis de serem vistas por terceiros. Por isto a monetiza\u00e7\u00e3o que as duas empresas fazem destes servi\u00e7os n\u00e3o envolve anunciantes. O Facebook por seu lado prepara-se para fazer dinheiro com o WhatsApp tornando a app um ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o entre marcas\/neg\u00f3cios e pessoas. A Apple disponibiliza o iMessage em exclusivo nos seus equipamentos (nomeadamente o iPhone), pelo que faz dinheiro com a venda dos mesmos.<\/span><\/p>\n <\/p>\n O Skype tamb\u00e9m \u00e9 encriptado: todas as mensagens, ficheiros transferidos e chamadas (voz\/v\u00eddeo) est\u00e3o protegidas. A Microsoft, dona da plataforma, rentabiliza-a atrav\u00e9s de um conjunto de servi\u00e7os pagos \u2013 como chamadas para linhas telef\u00f3nicas de todo o mundo ou o Skype Number, um n\u00famero nacional, associado \u00e0 conta Skype, para onde os nossos amigos podem ligar. O Slack oferece planos de subscri\u00e7\u00e3o, o Snapchat est\u00e1 a apostar em novos formatos de publicidade digital \u00e0 base de v\u00eddeo e o Messenger, do Facebook, tem apostado nas integra\u00e7\u00f5es \u2013 \u00e9 poss\u00edvel usar a app de mensagens para chamar um <\/span>uber<\/span><\/i>, fazer check-in no aeroporto ou saber as principais not\u00edcias do dia.<\/span><\/p>\n O Facebook n\u00e3o s\u00f3 domina o territ\u00f3rio da comunica\u00e7\u00e3o p\u00fablica, com 1,65 mil milh\u00f5es de utilizadores activos mensalmente na sua rede social (e 400 milh\u00f5es no Instagram), como <\/span>det\u00e9m<\/span> as Apps<\/a>\u00a0de messaging mais populares. O WhatsApp tem mil milh\u00f5es de utilizadores mensalmente activos e \u00e9 seguido de perto pelo Messenger com 900 milh\u00f5es de utilizadores. Do iMessage n\u00e3o existem dados e quanto ao Snapchat a empresa tem divulgado v\u00e1rias estat\u00edsticas mas nunca n\u00fameros de utilizadores activos. Contudo, a <\/span>Bloomberg<\/span> refere que o Snapchat<\/a> \u00e9 usado por 150 milh\u00f5es de pessoas por dia \u2013 um n\u00famero superior ao do Twitter (140 milh\u00f5es). Quem tamb\u00e9m faz as contas ao dia \u00e9 o Slack, plataforma de messaging destinada a equipas de trabalho e empresas, que <\/span>em Fevereiro<\/span> anunciou 2,3 milh\u00f5es<\/a> de utilizadores diariamente activos. J\u00e1 o Skype diz ter 300 milh\u00f5es de utilizadores mensalmente activos.<\/span><\/p>\n Atrav\u00e9s destes n\u00fameros impressionantes \u00e9 f\u00e1cil perceber a dimens\u00e3o do messaging! S\u00f3 o WhatsApp e o Messenger juntos s\u00e3o maiores que a pr\u00f3pria rede social Facebook, onde marcas e anunciantes investem uma boa parte dos seus esfor\u00e7os (e tamb\u00e9m or\u00e7amentos) de marketing. No caso particular do Facebook, o messaging \u00e9 uma forma de Mark Zuckerberg nunca perder o controlo que ambiciona da Internet. Ele sabe que estes servi\u00e7os s\u00e3o uma parte core da utiliza\u00e7\u00e3o de Internet e que v\u00e3o continuar a ser relevantes nos pr\u00f3ximos anos, pelo que \u00e9 importante ter uma presen\u00e7a forte nos mesmos. O tempo que os utilizadores\/consumidores t\u00eam \u00e9 limitado, o que significa que quanto mais tempo passam a utilizar redes sociais privadas, menos tempo passam nas redes mais abertas, como o Facebook, por isso a presen\u00e7a do Facebook, via Messenger, neste segmento \u00e9 de import\u00e2ncia vital. Isto justifica todo o investimento j\u00e1 feito no Messenger com o lan\u00e7amento frequente de novas funcionalidades e os 19 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares gastos na compra do WhatsApp, em 2014.<\/span><\/p>\n O Messenger e o WhatsApp n\u00e3o s\u00e3o brincadeira para o Facebook. Juntos s\u00e3o respons\u00e1veis pela troca de 60 mil milh\u00f5es de mensagens por dia \u2013 um volume tr\u00eas vezes superior ao dos tradicionais <\/span>SMS (que contam com 20 mil milh\u00f5es diariamente)<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n WhatsApp, Messenger, Skype, Snapchat, Slack e iMessage s\u00e3o apenas alguns dos servi\u00e7os de mensagens mais populares. Existem outros como o Viber, Line e WeChat (extremamente popular na China), mas a sua import\u00e2ncia no nosso mercado \u00e9 menor.<\/span><\/p>\n Em 2015 e pela primeira vez, a palavra do ano dos dicion\u00e1rios Oxford n\u00e3o foi uma palavra, mas sim um emoji \u2013 o emoji \u201ccara com l\u00e1grimas de alegria\u201d ?. Esta selec\u00e7\u00e3o foi comentada, na altura, como um reconhecimento da import\u00e2ncia que os rostos amarelinhos t\u00eam ganho na comunica\u00e7\u00e3o de hoje em dia. Apesar de o emoji ser um elemento das mensagens dos adolescentes j\u00e1 h\u00e1 algum tempo, a cultura emoji explodiu e chegou \u00e0s massas ao longo do\u00a0<\/span>\u00faltimo ano, referia a Oxford Dictionaries. <\/span>\u201cO emoji tornou-se uma das formas de incorpora\u00e7\u00e3o da vida num mundo digital dominado pelo visual, pela express\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es e obsesivamente imediatista\u201d<\/span><\/i>, podia ler-se num comunicado.<\/span><\/p>\n Os emojis come\u00e7aram por ser aqueles bonequinhos amarelos que alguns de n\u00f3s arriscavam nas mensagens e chats uma vez ou outra. Mas rapidamente entraram nos dicion\u00e1rios de muitos de n\u00f3s e um dos motivos \u00e9 serem universais. O emoji \u201ccara com l\u00e1grimas de alegria\u201d tem o mesmo significado aqui, nos Estados Unidos e no Jap\u00e3o. Ali\u00e1s, os emojis foram criados em 1999 pelo japon\u00eas Shigetaka Kurita, que se inspirou na manga (banda desenhada japonesa), nos caracteres chineses e nos sinais de tr\u00e2nsito.<\/span><\/p>\n Os emojis est\u00e3o a crescer rapidamente em popularidade junto dos consumidores, com os marketeers a tentar acompanhar a tend\u00eancia. Em Maio de 2015, a Domino\u2019s come\u00e7ou a aceitar encomendas de pizzas atrav\u00e9s do emoji de… pizza. Porque encomendar uma pizza \u00e9 ainda uma tarefa chata e complicada, a cadeia norte-americana prop\u00f4s um novo m\u00e9todo: Twitter. Para encomendar, o cliente tem que tweetar um emoji de pizza <\/span>?<\/b> para a conta da @Dominos e esperar receber uma mensagem directa a confirmar o pedido. A morada e pagamentos s\u00e3o feitos atrav\u00e9s da conta Easy Order, previamente configurada e associada \u00e0 conta de Twitter.<\/span><\/p>\n A Pepsi prepara-se para lan\u00e7ar, este Ver\u00e3o, uma campanha global assente em emojis. A famosa marca de refrigerantes decidiu lan\u00e7ar os <\/span>PepsiMojis<\/span><\/a> \u2013 uma esp\u00e9cie de linguagem universal para consumidores da marca, um conjunto de bonecos que aparecer\u00e3o nas garrafas e latas da Pepsi tradicional. No ano passado, a Finl\u00e2ndia, o pa\u00eds das saunas e do Nokia 3310, lan\u00e7ou <\/span>um conjunto de 30 emojis<\/span><\/a> que a caracterizam.<\/span><\/p>\n Tamb\u00e9m em 2015, o Twitter lan\u00e7ou o primeiro emoji patrocinado por uma marca, curiosamente por aquela de que menos publicidade precisa para ser relembrada: a Coca-Cola. Sempre que a hashtag #ShareACoke fosse tweetada, aparecia um emoji de duas garrafas de vidro caracter\u00edsticas da marca, cruzadas entre si. O emoji da Coca-Cola, se assim lhe podemos chamar, n\u00e3o foi o primeiro emoji \u201cespecial\u201d lan\u00e7ado pelo Twitter. A rede social tem criado emojis para eventos ou acontecimentos importantes, como o lan\u00e7amento do novo filme de <\/span>Star Wars<\/span><\/i>, os MTV Video Music Awards ou o Europeu de futebol.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A Unicode, \u201centidade\u201d respons\u00e1vel pelos emojis, farta-se de lan\u00e7ar periodicamente novos bonequinhos amarelos (ou outro tipo de \u00edcones), que depois s\u00e3o posteriormente adoptados pela Apple, Google, Facebook, Twitter e outros servi\u00e7os online. Cada uma destas empresas d\u00e1 um aspecto pr\u00f3prio aos emojis. Assim, a Unicode apenas define os emojis; a Apple, Google e outros escolhem o design.<\/span><\/p>\n Para saber mais sobre Emojis, poder\u00e1\u00a0consultar aqui o Emoji Report 2015<\/a>.<\/p>\n O WhatsApp e o Messenger s\u00e3o os dois players dominantes em mobile porque foram os que apareceram primeiro e conseguiram acertar no produto. O MSN, da Microsoft, foi pioneiro; contudo, enquanto outras plataformas estavam a crescer e a desenvolver-se no m\u00f3vel, o MSN n\u00e3o acompanhou a mudan\u00e7a. Em 2013, a Microsoft decidiu, ent\u00e3o, terminar o servi\u00e7o e migrar os utilizadores para o Skype, aplica\u00e7\u00e3o que, na altura, tinha acabado de comprar e que continua a ser relevante em particular no desktop.<\/span><\/p>\n <\/p>\n O WhatsApp criou um sistema de mensagens alternativo aos SMS\/MMS e transversal aos sistemas operativos, operadores m\u00f3veis e equipamentos, o que lhe permite ser muito popular. Para al\u00e9m disso a App ganhou trac\u00e7\u00e3o num momento onde ainda era norma haver um custo por trocar SMS, em particular se fossem enviados para fora da rede m\u00f3vel do utilizador. No caso do WhatsApp, este permitia trocar mensagens sem esse custo o que era um enorme benef\u00edcio.<\/span><\/p>\n Ao poucos e poucos, o Facebook Messenger deixou de ser Facebook Messenger para ser s\u00f3 Messenger. Quando Mark Zuckerberg pediu em 2014 para instalarmos uma nova app para as mensagens, muitos de n\u00f3s n\u00e3o compreendemos a decis\u00e3o e at\u00e9 encontr\u00e1mos formas de a contornar. O executivo <\/span>explicou<\/span><\/a>: <\/span>\u201cNo campo m\u00f3vel, cada app s\u00f3 serve para fazer uma coisa bem, n\u00f3s achamos. O prop\u00f3sito prim\u00e1rio da app do Facebook \u00e9 o News Feed. Messaging era um comportamento que as pessoas estavam a fazer cada vez mais.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n O Facebook queria melhorar a experi\u00eancia de mensagens no telem\u00f3vel<\/a> permitindo comunica\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas. Deu uma nova imagem ao Messenger e come\u00e7ou a trat\u00e1-lo como o Instagram \u2013 uma plataforma independente. Mal advinhar\u00edamos n\u00f3s o que ainda estava para vir um ano depois. Em 2015, na sua confer\u00eancia para programadores F8, Mark Zuckerberg anunciou o Messenger Platform. Desde ent\u00e3o, os programadores puderam desenvolver A<\/span>pps<\/span><\/a> com integra\u00e7\u00e3o com o Messenger. Vimos <\/span>coisas interessantes a surgir<\/span>, desde coisas s\u00e9rias como o Flipboard a permitir partilha de artigos atrav\u00e9s da app de mensagens Facebook<\/a>, a coisas mais divertidas como Ghipy tamb\u00e9m com partilha directa ou o Dubsmash para mandar aqueles v\u00eddeos cantados em playback aos amigos.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Algumas empresas tiveram direito a integra\u00e7\u00f5es mais profundas. \u00c9 poss\u00edvel chamar um <\/span>uber<\/span><\/i> no Messenger e fazer a viagem, sem abrir uma \u00fanica vez a app da Uber (n\u00e3o \u00e9 sequer preciso t\u00ea-la instalada). Atrav\u00e9s do Messenger, a Uber envia mensagens com actualiza\u00e7\u00f5es relativamente ao pedido do <\/span>uber<\/span><\/i>, por exemplo, o modelo e a matr\u00edcula do ve\u00edculo. O utilizador pode cancelar a viagem, ligar ao motorista\u2026 tudo atrav\u00e9s do Messenger.<\/span><\/p>\n![\"Smartphone](\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/woman-smartphone-girl-technology.jpg\")
<\/p>\n1.1 \u2013 Dark Social<\/strong><\/h3>\n
![\"dark_social\"](\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/dark_social.jpg\")
<\/a><\/p>\n2 \u2013 Apps de messaging<\/strong><\/h3>\n
![\"Icons_Social_Media\"](\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Icons_Social_Media.jpg\"){kind=icon}
<\/p>\n2.1 \u2013 N\u00famero de utilizadores \/ popularidade<\/strong><\/h3>\n
2.2 \u2013 Emojis, stickers e GIFs<\/strong><\/h3>\n
![\"Emoji_lagrimas_alegria\"](\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Emoji-Lagrimas-alegria2.jpg\")
<\/p>\n![\"Finalandia_emojis\"](\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Finalandia.jpg\")
<\/p>\n![\"emojiCoca-cola\"](\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Coca-cola.png\")
<\/a><\/p>\n![\"emoji-usage\"](\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/emoji-usage-01-2015-Copy.jpg\")
<\/a><\/p>\n3 \u2013 Os players dominantes no messaging: Messenger e WhatsApp<\/strong><\/h3>\n
![\"messenger\"](\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/newsroom-customization.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"WhatsApp\"](\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/WhatsApp-.png\")
<\/a><\/p>\n3.1 \u2013 Messenger<\/strong><\/h3>\n
![\"messenger-platform\"](\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/asset-1.png\")
<\/a><\/p>\n
![\"messenger-uber\"](\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/messenger-uber-request-ride.png\")
<\/a><\/p>\n![\"check-in\"](\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/2016-07-21_1838-.png\")
<\/a><\/p>\n