{"id":3058,"date":"2016-05-23T14:48:31","date_gmt":"2016-05-23T13:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/?p=3058"},"modified":"2018-02-19T12:19:37","modified_gmt":"2018-02-19T12:19:37","slug":"15-estrategias-triplicar-vendas-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/15-estrategias-triplicar-vendas-ecommerce\/","title":{"rendered":"15 Estrat\u00e9gias para triplicar as vendas em ecommerce"},"content":{"rendered":"

Nesta edi\u00e7\u00e3o do WayTrends vamos explorar em profundidade\u00a0estrat\u00e9gias para\u00a0dinamizar um site de com\u00e9rcio electr\u00f3nico, com o objectivo de aumentar as vendas!<\/span><\/p>\n

Este tema foi explorado de forma mais ligeira numa das nossas publica\u00e7\u00f5es de maior sucesso – Ecommerce – Guia Completo<\/a>. J\u00e1 sabemos que o com\u00e9rcio online apresenta um amplo conjunto de benef\u00edcios, quer para o consumidor, quer para o retalhista, que j\u00e1 abord\u00e1mos em profundidade no Ecommerce – Guia Completo<\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00c0 semelhan\u00e7a do com\u00e9rcio em lojas tradicionais (leia-se f\u00edsicas), o ecommerce est\u00e1 longe de ser uma actividade est\u00e1tica. \u00c9 preciso levar a cabo v\u00e1rias ac\u00e7\u00f5es promocionais, campanhas, iniciatias de fideliza\u00e7\u00e3o e outras, devidamente planeadas, de forma a cativar o consumidor em pontos-chave para aumentar as vendas online. A facilidade com que o consumidor salta de loja em loja na Internet faz com que a exig\u00eancia do mesmo seja elevada e pode aumentar a import\u00e2ncia do factor pre\u00e7o, precisamente porque a compara\u00e7\u00e3o se torna f\u00e1cil e directa. Assim, aspectos como a oferta dos portes de envio, a realiza\u00e7\u00e3o de campanhas de desconto ou a distribui\u00e7\u00e3o de cup\u00f5es de desconto<\/a> s\u00e3o apenas dois exemplos de estrat\u00e9gias promocionais comuns no ecommerce.<\/span><\/p>\n

Descubra como pode dinamizar o seu site de ecommerce utilizando as estrat\u00e9gias\u00a0que apresentamos em seguida:
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1 \u2013 Up-selling e Cross-Selling<\/strong><\/span><\/h3>\n

O up-selling e cross-selling s\u00e3o duas t\u00e9cnicas de venda muito comuns em ecommerce, at\u00e9 porque podem ser feitas de forma semi-automatizada ou no limite at\u00e9 de forma autom\u00e1tica utilizando procedimentos de machine learning para emparelhar produtos.<\/span><\/p>\n

Quantas vezes na fila de um restaurante de fast-food o empregado n\u00e3o lhe perguntou se deseja antes um outro produto, mais caro, ou adicionar um \u201cproduto extra\u201d ao seu pedido? O empregado n\u00e3o est\u00e1 mais do que aplicar a t\u00e9cnica de up-selling, isto \u00e9, est\u00e1 a propor ao consumidor um item mais caro ou com maior margem, na tentativa de concretizar uma venda mais lucrativa. O up-selling pode tamb\u00e9m ser visto em lojas de tecnologia, onde o empregado tenta convencer o potencial consumidor a adquirir um modelo mais recente de um telem\u00f3vel em oposi\u00e7\u00e3o ao modelo anterior, explicando-lhe as vantagens da actualiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\"BMW<\/a> Exemplo de up-selling da BMW<\/p>\n

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\"Exemplo<\/a>

Exemplo de Upselling Dollar Shave<\/p><\/div>\n

O cross-selling \u00e9 uma estrat\u00e9gia\u00a0de promo\u00e7\u00e3o parecida com o up-selling, todavia, ao inv\u00e9s de tentar convencer o consumidor a comprar outro produto, o cross-selling passa por propor um item relacionado com o que o consumidor j\u00e1 tem inten\u00e7\u00e3o de comprar. Por exemplo, se numa loja de roupa um consumidor decidir comprar um casaco, o empregado pode sugerir umas cal\u00e7as ou uma t-shirt para acompanhar com a pe\u00e7a j\u00e1 escolhida \u2013 ele est\u00e1 a apresentar-lhe produtos relacionados.<\/span><\/p>\n

\"Produtos<\/a><\/p>\n

O up-selling e o cross-selling s\u00e3o, naturalmente, t\u00e9cnicas de venda important\u00edssimas no com\u00e9rcio el\u00e9ctr\u00f3nico. N\u00e3o s\u00f3 \u00e9 fundamental conceber a loja online de forma a incentivar o consumidor a optar pelo produto mais recente ou com maior margem, como \u00e9 crucial apresentar-lhe itens relacionados com aqueles que ele j\u00e1 adicionou ao carrinho. A loja online da Apple, por exemplo, d\u00e1 sempre primazia ao modelo de iPhone mais recente e coloca colunas, capas e outros acess\u00f3rios lado a lado com o telefone.<\/p>\n

A relev\u00e2ncia do up-selling e do cross-selling no ecommerce \u00e9 t\u00e3o v\u00e1lida durante o processo de decis\u00e3o do consumidor (isto \u00e9, enquanto ele est\u00e1 a navegar na loja), como no momento de checkout. Toda a interface e organiza\u00e7\u00e3o do site deve estar pensada para este prop\u00f3sito. Por exemplo, colocar um pop-up com produtos mais caros ou melhores que aquele que o utilizador escolheu \u00e9 uma pr\u00e1tica recorrente de up-selling no online. O e-mail marketing<\/a> e o remarketing, de que falamos em baixo, podem tamb\u00e9m ser uma boa via para cross-selling. Podemos atrav\u00e9s de e-mail marketing sugerir ao cliente a compra de um produto relacionado passados alguns dias da compra – por exemplo, uma semana ap\u00f3s a comprar um telem\u00f3vel podemos propor um seguro para o equipamento.<\/span><\/p>\n

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2 \u2013 Carrinhos Abandonados<\/strong><\/span><\/h3>\n

Cerca de 60% dos carrinhos de compra online s\u00e3o abandonados pelo cliente antes deste terminar a compra, segundo reporta o site Baymard<\/a>. Os motivos que levam o cliente a abandonar a sua inten\u00e7\u00e3o de compra s\u00e3o muito diversos.<\/span><\/p>\n

\"Gr\u00e1fico<\/p>\n

No online, porque \u00e9 que as pessoas adicionam itens ao seu carrinho e depois n\u00e3o concretizam a compra? Um estudo de 2013 da empresa Statista<\/a> d\u00e1-nos alguns palpites: encontraram um custo inesperado (por exemplo, o pre\u00e7o dos portes), estavam apenas a navegar sem inten\u00e7\u00e3o de comprar naquele momento, encontraram um pre\u00e7o melhor noutro lado, sentiram a navega\u00e7\u00e3o do site demasiado complexa ou o processo de compra demorado…<\/span><\/p>\n

Os carrinhos abandonados s\u00e3o uma oportunidade para, enquanto marca, actuar. Alertar o consumidor, via e-mail, para compras iniciadas mas n\u00e3o finalizadas e oferecer-lhe um desconto adicional no caso de finalizar a encomenda num determinado prazo s\u00e3o apenas duas das ac\u00e7\u00f5es que a marca pode levar a cabo para aumentar as vendas.<\/span><\/p>\n

Mas o trabalho para diminuir a taxa de abandono deve come\u00e7ar na constru\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria loja. Garantir que o processo de compra \u00e9 flu\u00eddo e de f\u00e1cil compreens\u00e3o e que o site funciona sem erros s\u00e3o aspectos base, aos quais acrescentamos os seguintes:<\/span><\/p>\n