{"id":2969,"date":"2016-04-07T16:16:19","date_gmt":"2016-04-07T15:16:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/?p=2969"},"modified":"2018-02-19T11:49:09","modified_gmt":"2018-02-19T11:49:09","slug":"gestao-de-comunidade-no-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/gestao-de-comunidade-no-facebook\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de comunidade no Facebook – tudo o que precisa de saber"},"content":{"rendered":"

5 mil milh\u00f5es de utilizadores seria pouco mais que metade da popula\u00e7\u00e3o mundial, que em 2030 dever\u00e1 ser de 8,5 mil milh\u00f5es, segundo estimativas das Na\u00e7\u00f5es Unidas. O Facebook \u00e9, j\u00e1 hoje, a maior rede social do mundo, mas o seu crescimento est\u00e1 dependente do n\u00famero de pessoas ligadas \u00e0 Internet. 4,1 mil milh\u00f5es de pessoas vivem desconectados contra 3,2 mil milh\u00f5es que est\u00e3o online (45% da popula\u00e7\u00e3o mundial).<\/span><\/p>\n

Os dados s\u00e3o do Internet.org<\/a>, uma ambiciosa e estrat\u00e9gica iniciativa do Facebook e de mais algumas empresas para <\/span>conectar todo o mundo \u00e0 Internet. O Internet.org<\/a> \u00e9 hoje respons\u00e1vel por ligar \u00e0 grande rede cerca de mil milh\u00f5es de pessoas que anteriormente estavam desconectadas, atrav\u00e9s do servi\u00e7o Free Basics e de outras iniciativas pensadas localmente.<\/span><\/span><\/p>\n

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\"Facebook<\/p>\n

Fonte: Mark Zuckerberg<\/a><\/span><\/p>\n

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Para Zuckerberg, uma liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet \u00e9 um direito uma vez que permite o acesso a servi\u00e7os b\u00e1sicos como boletins meteorol\u00f3gicos, not\u00edcias, enciclop\u00e9dias, mensagens, ferramentas de sa\u00fade e homebanking. Tudo instrumentos que, na perspectiva do executivo, deveriam estar acess\u00edveis a todos. O Free Basics, uma das iniciativas do Internet.org<\/a>, \u00e9 um servi\u00e7o de Internet gratuito, dispon\u00edvel em 30 pa\u00edses para cerca de 20 milh\u00f5es de pessoas. D\u00e1 acesso gratuito a um n\u00famero limitado de servi\u00e7os online, como o Facebook, o Messenger, a Wikip\u00e9dia, o Google Search ou o AccuWeather.<\/span><\/p>\n

Se a conectividade \u00e9 um direito para Zuckerberg, o Facebook tamb\u00e9m o \u00e9, pois permite conectar amigos, colegas e familiares uns aos outros, mesmo que estejam fisicamente distantes. O Facebook encurta dist\u00e2ncias. Um <\/span>estudo<\/span><\/a> recente promovido pelo pr\u00f3prio determinou que, em m\u00e9dia, apenas 3,57 pessoas nos separam do resto do mundo. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 das pessoas que esta gigante plataforma nos aproxima.<\/span><\/p>\n

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\"Estudo<\/p>\n

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Milhares de Marcas fazem a gest\u00e3o das suas comunidades no Facebook<\/strong>, rede que utilizam diariamente para falar com os seus f\u00e3s e potenciais f\u00e3s, com os seus clientes e potenciais clientes, com os seus consumidores e potenciais consumidores. Sejam elas pequenos neg\u00f3cios locais, grandes empresas, multinacionais, \u00a0entidades governamentais ou at\u00e9 mesmo figuras p\u00fablicas, as Marcas fazem naturalmente parte do Facebook, pois fazem parte da nossa sociedade e o Facebook \u00e9, de certa forma, uma representa\u00e7\u00e3o digital dessa mesma sociedade.<\/span><\/p>\n

As Marcas s\u00e3o tamb\u00e9m a base do modelo de neg\u00f3cio do Facebook, o que permite a esta empresa cobrir os custos e ser lucrativa. De facto, \u00e9 com a venda de espa\u00e7o publicit\u00e1rio a anunciantes que o Facebook faz dinheiro<\/strong>. As pequenas e m\u00e9dias empresas (PME) s\u00e3o as que mais anunciam na rede social, que em 2015 registou um total de mais de 3 milh\u00f5es de empresas a investir neste formato digital.<\/span><\/p>\n

O Facebook revelou ainda que, em m\u00e9dia, as p\u00e1ginas geridas\u00a0pelas pequenas empresas na rede social geram 2,5 mil milh\u00f5es de coment\u00e1rios dos utilizadores e que, no total, h\u00e1 mais de 43 mil milh\u00f5es de interac\u00e7\u00f5es entre utilizadores e empresas.<\/span><\/p>\n

Com a massifica\u00e7\u00e3o e o amadurecimento dos smartphones, o Facebook \u00e9 cada vez mais uma plataforma m\u00f3vel. Ao longo dos \u00faltimos anos, a empresa de Mark Zuckerberg foi aperfei\u00e7oando a sua app Android e iOS, ao mesmo tempo que desenvolvia o Messenger, e comprava o Instagram e o WhatsApp. Ali\u00e1s, este, a par do Messenger, \u00e9 um sinal da aposta do Facebook na comunica\u00e7\u00e3o privada, em oposi\u00e7\u00e3o \u00e0quela que ocorre no News Feed e nos perfis na rede social. A troca de mensagens instant\u00e2neas, acompanhadas de fotos, GIFs ou outro tipo de conte\u00fado, \u00e9 tamb\u00e9m parte do futuro da comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas e tamb\u00e9m entre pessoas e\u00a0Marcas, pelo que se reveste tamb\u00e9m de uma l\u00f3gica de gest\u00e3o de comunidade.<\/strong><\/span><\/p>\n

Com mil milh\u00f5es de utilizadores no WhatsApp e 900 milh\u00f5es no Messenger, o Facebook tem na comunica\u00e7\u00e3o privada uma nova oportunidade de neg\u00f3cio. O primeiro vai come\u00e7ar a ser monetizado atrav\u00e9s de parcerias com empresas. Isto \u00e9, o WhatsApp passar\u00e1 a ser um ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o das empresas com os seus clientes para, por exemplo, estes receberem notifica\u00e7\u00f5es relativas a atrasos nos voos, fazerem reservas de restaurantes ou obterem alertas por uso indevido de um cart\u00e3o banc\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

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\"Redes<\/p>\n

Fonte: Mark Zuckerberg<\/a><\/span><\/p>\n

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J\u00e1 o Messenger foi transformado recentemente numa plataforma de apps e servi\u00e7os, aberta a um conjunto de parceiros, como a Uber, e a todos os restantes programadores. Simultaneamente, o Messenger est\u00e1 a ser usado por alguns neg\u00f3cios como meio de comunica\u00e7\u00e3o com os seus clientes\/consumidores, em alternativa ao e-mail. Imagine por exemplo uma Marca de electr\u00f3nica de consumo que faz todo o p\u00f3s-venda atrav\u00e9s do Messenger.<\/span><\/p>\n

O Instagram \u00e9 outra das apostas do Facebook no ecossistema m\u00f3vel. Trata-se de uma app que permite a partilha de fotos mais art\u00edsticas ou mais pessoais com uma comunidade aberta ou privada \u2013 atrav\u00e9s de um feed monetizado com an\u00fancios. Come\u00e7ou por ser restricta, mas a plataforma Instagram Ads, associada \u00e0 sua \u201cm\u00e3e\u201d Facebook Ads, j\u00e1 foi expandida para um vasto conjunto de pa\u00edses, incluindo Portugal. Agora as empresas podem anunciar nesta rede social, onde os seus utilizadores partilham uma m\u00e9dia de 80 milh\u00f5es de fotos ou v\u00eddeos por dia.<\/span><\/p>\n

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\"Instagram\"<\/p>\n

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O Facebook continuar\u00e1 a crescer e a refor\u00e7ar-se como \u201cA Internet\u201d. Nos \u00faltimos meses, a empresa tem apresentado um conjunto de inova\u00e7\u00f5es com o intuito de, por um lado, melhorar a experi\u00eancia m\u00f3vel e, por outro, de atrair novos p\u00fablicos, roubando, assim, espa\u00e7o aos concorrentes. Os Instant Articles<\/strong> v\u00e3o permitir a todas as publica\u00e7\u00f5es, a partir de Abril, ter as suas not\u00edcias, reportagens e cr\u00f3nicas a carregarem muito mais r\u00e1pido nos telem\u00f3veis dos leitores que usem o Facebook. A mesma tecnologia de carregamento r\u00e1pido est\u00e1 a ser aplicada aos an\u00fancios, atrav\u00e9s de um novo formato chamado Canvas que permite tamb\u00e9m que as Marcas consigam contar hist\u00f3rias e comunicar os seus produtos e servi\u00e7os de uma forma mais apelativa. Isto \u00e9 conseguido atrav\u00e9s da combina\u00e7\u00e3o de fotografias, v\u00eddeos e bot\u00f5es call-to-action que fazem com que os utilizadores tenham uma experi\u00eancia mais imersiva, sem sair do Facebook.<\/span><\/p>\n

A pesquisa na rede social tamb\u00e9m foi melhorada, substituindo em alguns\u00a0casos o uso do motor de busca da Google. Para al\u00e9m de ser poss\u00edvel encontrar amigos, p\u00e1ginas e figuras p\u00fablicas, podemos pesquisar not\u00edcias e outro conte\u00fado editorial atrav\u00e9s de simples palavras-chave, e depois encontrar o que l\u00edderes de opini\u00e3o e outras pessoas est\u00e3o a dizer sobre determinados assuntos da actualidade. A juntar \u00e0 pesquisa podemos juntar o investimento noutras funcionalidades, como a possibilidade de fazer directos, os chamados livestreams<\/a><\/strong>, e a partilha de v\u00eddeos imersivos 360\u00ba<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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https:\/\/vimeo.com\/143213455<\/a><\/p>\n

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O Facebook \u00e9 uma plataforma que d\u00e1 nome a uma rede social e que inclui outros servi\u00e7os, como Messenger, WhatsApp, Instagram, Oculus… A rede social \u00e9 a base desta fam\u00edlia. A\u00ed podemos criar um perfil e adicionar amigos, partilhar fotos e momentos da nossa vida, seguir pessoas que s\u00e3o importantes para n\u00f3s e interagir com Marcas\/p\u00e1ginas. O Messenger \u00e9 um servi\u00e7o \u00e0 parte, inclui o chat do Facebook mas que pode ser utilizado sem a rede social. Independentes s\u00e3o tamb\u00e9m o WhatsApp, o Instagram e o Oculus, ferramentas que apesar de usarem a infraestrutura t\u00e9cnica do Facebook e de poderem facultativamente ser usados com a rede social, s\u00e3o independentes desta e requerem a cria\u00e7\u00e3o de uma conta de utilizador diferente.<\/span><\/p>\n

A maior parte das empresas aposta no Facebook, apesar de, com a expans\u00e3o da plataforma de an\u00fancios do Instagram, ter existido um crescimento do n\u00famero de anunciantes nesta app. Outras Marcas est\u00e3o a fazer uso das funcionalidades \u201cbusiness\u201d do Messenger, outras ainda, como algumas r\u00e1dios, est\u00e3o a substituir a comunica\u00e7\u00e3o com o ouvinte via SMS por uma via WhatsApp. E o Oculus \u00e9 um rec\u00e9m-chegado ao mundo da realidade virtual que, acredita-se, vai ser a plataforma do futuro e que reinventar\u00e1 a nossa interac\u00e7\u00e3o com o mundo digital. O principal chamariz para esta aten\u00e7\u00e3o dos anunciantes por estas plataformas alternativas \u00e0 rede social \u00e9 o n\u00famero crescente de utilizadores que elas t\u00eam tido, associado \u00e0 sua ascen\u00e7\u00e3o medi\u00e1tica e \u00e0 possibilidade de experimentar novas abordagens (ditas \u201cirreverentes\u201d).<\/span><\/p>\n

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a) Modelo de presen\u00e7a e gest\u00e3o de comunidade de Marcas no Facebook<\/strong><\/span><\/h3>\n

Estar na rede social Facebook <\/span>n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio<\/span><\/a>. Uma empresa pode n\u00e3o encontrar l\u00e1 o seu p\u00fablico ou ent\u00e3o n\u00e3o ter muito para contar e\/ou aquilo que tem n\u00e3o ser interessante. O storytelling<\/strong> \u00e9, sem d\u00favida, o factor mais determinante do sucesso de uma Marca no Facebook, pois este \u00e9 primariamente uma plataforma de entretenimento (mas tamb\u00e9m informativa) e as Marcas t\u00eam de ser \u201ccool\u201d, descontra\u00eddas e abertas (a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 trabalho das publica\u00e7\u00f5es editoriais). Assim, os respons\u00e1veis pela gest\u00e3o de comunidade de uma\u00a0Marca t\u00eam primeiro de reflectir sobre as vantagens que uma presen\u00e7a no Facebook lhes traria e tamb\u00e9m sobre a forma como conseguiriam ser disruptivos ou \u00fateis ao ponto de tornar a sua Marca relevante na rede social<\/strong>.<\/span><\/span><\/p>\n

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\"Feed<\/p>\n

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Gerir uma comunidade\u00a0no Facebook n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil.<\/strong> \u00c9 preciso compreender a linguagem desta plataforma e respeit\u00e1-la, de forma a que a Marca esteja, dentro do poss\u00edvel, protegida e o menos envolta em pol\u00e9micas ou conflitos. \u00c9 preciso tamb\u00e9m n\u00e3o esquecer que \u201cno Facebook manda o Facebook\u201d e que \u00e9 ele que \u201cfaz as regras\u201d (e que tamb\u00e9m as pode mudar de um dia para o outro). Muito se l\u00ea nos f\u00f3runs e blogues sobre o reduzido alcance org\u00e2nico<\/strong>, n\u00f3s pr\u00f3prios j\u00e1 t\u00ednhamos escrito sobre o Edge Rank<\/a> aqui,\u00a0que se consegue na rede social e que faz com que as nossas publica\u00e7\u00f5es nunca atinjam toda a sua potencial audi\u00eancia (o n\u00famero de seguidores da p\u00e1gina). Contudo, este comportamento \u00e9 perfeitamente normal num feed controlado por algoritmos, que procuram entregar a cada utilizador os posts e os conte\u00fados mais interessantes, por uma ordem valorativa.<\/span><\/p>\n

Um feed n\u00e3o-cronol\u00f3gico no Facebook faria com que as interac\u00e7\u00f5es dos utilizadores com os posts baixasse<\/strong> \u2013 um risco que o Twitter decidiu correr e que n\u00e3o foi bem recebido pela comunidade que\u00a0acaba por ser considerada uma interfer\u00eancia externa sobre os conte\u00fados. Ao ordenar e filtrar os posts nos News Feeds dos utilizadores, consegue que aquilo que mais lhes interessa n\u00e3o passe despercebido aos seus olhos e, assim proporciona a gera\u00e7\u00e3o de mais likes, coment\u00e1rios e partilhas. \u00c9 preciso compreender que uma p\u00e1gina com 10 mil seguidores nunca vai atingir, em termos de audi\u00eancia org\u00e2nica<\/strong>, 10 mil pessoas sempre que publica algo (isso tamb\u00e9m acontece no Twitter \u2013 ningu\u00e9m est\u00e1 24 horas a fazer scroll down e refresh no feed para ler tudo). O alcance de cada post est\u00e1 dependente das interac\u00e7\u00f5es positivas (como likes e reactions) e negativas (como esconder do feed) que as pessoas v\u00e3o dando.<\/strong> Os posts tamb\u00e9m n\u00e3o atingem sempre as mesmas pessoas; eles s\u00e3o distribu\u00eddos no feed consoante o que os algoritmos do News Feed sabem sobre cada utilizador.<\/span><\/p>\n

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