{"id":2751,"date":"2016-01-11T15:28:20","date_gmt":"2016-01-11T15:28:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/?p=2751"},"modified":"2016-01-11T17:50:47","modified_gmt":"2016-01-11T17:50:47","slug":"metricas-websites-guia-essencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/metricas-websites-guia-essencial\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas para Websites &#8211; O Guia Essencial"},"content":{"rendered":"<p>A Internet permite-nos de facto obter um elevado conjunto de m\u00e9tricas\u00a0de forma rigorosa sobre a forma como os nossos sites e visitantes se comportam. E isto naturalmente faz a diferen\u00e7a quando comparamos com outro tipo de meios como uma brochura em papel ou at\u00e9 um an\u00fancio de televis\u00e3o.<\/p>\n<p>Na verdade n\u00e3o h\u00e1 meio onde a medi\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias seja t\u00e3o f\u00e1cil e precisa como no digital. No meio online podemos medir a nossa audi\u00eancia e saber o que \u00e9 que ela faz no nosso website; podemos saber de onde vem, que idade tem, quanto tempo esteve exposta ao nosso site, que conte\u00fado l\u00e1 procurou e mais, muito mais. H\u00e1 m\u00e9tricas para tudo porque quase tudo pode ser medido.<\/p>\n<p>Com este manancial de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 ent\u00e3o fundamental perceber como \u00e9 que podemos tirar partido destes dados e transform\u00e1-los em informa\u00e7\u00e3o \u00fatil e sobre a qual possamos actuar para melhorar o desempenho do nosso site no \u00e2mbito do neg\u00f3cio.<\/p>\n<h1><strong>Porque devemos medir o desempenho do nosso website?<\/strong><\/h1>\n<p>A pergunta n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil uma vez que medir o tr\u00e1fego do nosso website \u00e9 obviamente algo que \u00e9 relevante para avaliar a forma como este contribui para o neg\u00f3cio. Queremos saber qual \u00e9 o desempenho corrente do site e como \u00e9 que este desempenho se altera face a todas as iniciativas de dinamiza\u00e7\u00e3o e activa\u00e7\u00e3o que planeamos e desenvolvemos. Precisamos de medir tudo o que seja relevante para podermos melhorar porque na verdade, se n\u00e3o seguirmos o resultado do jogo, nunca sabemos se estamos a ganhar ou a perder.<\/p>\n<p>A an\u00e1lise do tr\u00e1fego do nosso website \u00e9 importante porque no limite nos vai permitir perceber como \u00e9 que devemos trabalhar o mesmo de forma a gerar o melhor resultado poss\u00edvel para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<div class=\"video-container\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Google Analytics in real life - online checkout\" width=\"497\" height=\"280\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3Sk7cOqB9Dk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<p>Tal como j\u00e1 dissemos \u00e9 importante identificar os KPI (Key Performance Indicator) que s\u00e3o importantes para n\u00f3s, e estes dependem em concreto do tipo de neg\u00f3cio digital que temos. Se para um jornal online o n\u00famero de pageviews pode ser uma das m\u00e9tricas fundamentais, dado que o seu modelo se baseia na venda de publicidade, para uma loja de sapatos online \u00e9 muito mais importante medir o n\u00famero efectivo de vendas ou o valor m\u00e9dio da encomenda; e ainda que estes dados n\u00e3o sejam directamente dados de tr\u00e1fego, \u00e9 poss\u00edvel medi-los de forma integrada nas mesmas ferramentas que utilizamos.<\/p>\n<p>Temos interesse em analisar alguns KPI de alto n\u00edvel, como pageviews ou tempo de perman\u00eancia no site, mas tamb\u00e9m temos interesse em analisar KPI mais pr\u00f3ximos do nosso \u201cbottom-line\u201d como sejam a taxa de convers\u00e3o, o valor m\u00e9dio da encomenda ou o valor total de vendas.<\/p>\n<p>Os KPIs s\u00e3o assim as vari\u00e1veis que vamos medir e por isso \u00e9 importante primeiro identificar quais os KPIs mais relevantes e depois analis\u00e1-los de forma constante e evolutiva para percebermos como \u00e9 que variam em fun\u00e7\u00e3o das nossas iniciativas.<\/p>\n<p>Por norma n\u00e3o faz sentido recolhermos todos os KPI poss\u00edveis e imagin\u00e1rios (e s\u00e3o muitos os poss\u00edveis) mas sim um n\u00famero limitado de indicadores cuja monitoriza\u00e7\u00e3o seja relevante, \u00fatil e significante para o neg\u00f3cio, tudo o resto \u00e9 apenas ru\u00eddo e s\u00e3o aspectos que podemos analisar em maior detalhe de forma casu\u00edstica.<\/p>\n<p>Actualmente a ferramenta mais utilizada para monitorizar websites numa perspectiva de tr\u00e1fego e de neg\u00f3cio \u00e9 sem d\u00favida o Google Analytics e \u00e9 por isso nela que nos vamos focar.<\/p>\n<h1><strong>Que ferramentas usar para\u00a0medir o tr\u00e1fego de um website\u00a0<\/strong><\/h1>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-2763\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/unnamed-294x166.png\" alt=\"Google Analitycs\" width=\"294\" height=\"166\" align=\"left\" \/>Como j\u00e1 indicamos o Google Analytics \u00e9, de longe, a ferramenta mais popular para medir o tr\u00e1fego em websites. Gratuita, permite a utiliza\u00e7\u00e3o de uma forma simples ou muito avan\u00e7ada, consoante o n\u00edvel de conhecimento do utilizador da mesma.<\/p>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o da ferramenta em qualquer site \u00e9 tamb\u00e9m bastante simples uma vez que basta a incorpora\u00e7\u00e3o de um pequeno c\u00f3digo no nosso website para que toda a informa\u00e7\u00e3o passe a ser registado pelos servidores do Google e disponibilizada j\u00e1 processada nos relat\u00f3rios de Google Analytics.<\/p>\n<p>Para al\u00e9m disso o Google Analytics \u00e9 uma ferramenta que integra com o Google Search Console (o antigo Google Webmaster Tools) e com o Google AdWords e que por isso nos permite cruzar a informa\u00e7\u00e3o de Analytics com dados de SEO (seja nas perspectivas org\u00e2nica como na vertente paga) de forma muito interessante.<\/p>\n<p>Por\u00e9m o Google Analytics n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica forma de monitorizar o tr\u00e1fego dos websites. Existem <a href=\"http:\/\/www.adpushup.com\/blog\/web-analytics-tools-google-analytics-alternatives\" target=\"_blank\">alternativas<\/a> das quais destacamos:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/kissmetrics.com\" target=\"_blank\">KISSmetrics<\/a>, que se afirma como uma ferramenta de an\u00e1lise de tr\u00e1fego que ajuda na aquisi\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m na reten\u00e7\u00e3o de consumidores ao reunir informa\u00e7\u00e3o sobre os h\u00e1bitos e envolvimento deles no website, antes e depois da compra.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/chartbeat.com\" target=\"_blank\">Chartbeat<\/a> \u00e9 uma ferramenta focada na informa\u00e7\u00e3o em tempo real sobre o tr\u00e1fego do website. Tem um dashboard robusto, uma app para iPhone e alertas via e-mail.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/haveamint.com\" target=\"_blank\">Mint<\/a> \u00e9 parecido com o Google Analytics no tipo de informa\u00e7\u00e3o que recolhe dos websites, como referrals, pesquisas, p\u00e1ginas populadas e tend\u00eancias de tr\u00e1fego.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.webtrends.com\/\" target=\"_blank\">Web Trends<\/a> apresenta como principais caracter\u00edsticas o facto de permitir medir n\u00e3o s\u00f3 o tr\u00e1fego do site, como outros canais, nomeadamente presen\u00e7as sociais e conta com um conjunto de relat\u00f3rios pr\u00e9-definidos muito completos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/mixpanel.com\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2764\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/ss-mixpanel.png\" alt=\"Mixpanel\" width=\"800\" height=\"508\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/ss-mixpanel.png 800w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/ss-mixpanel-564x358.png 564w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p>O Google Analytics \u00e9, definitivamente, uma das melhores escolhas que podemos fazer e provavelmente a mais consensual. N\u00e3o obstante isso \u00e9 necess\u00e1rio termos consci\u00eancia que todos os dados de tr\u00e1fego (e eventualmente outros) relativos aos nossos visitantes est\u00e3o a ser enviados para o Google. Se por um lado um Google nos disponibiliza o servi\u00e7o gratuitamente, tem como contrapartida a capta\u00e7\u00e3o destes dados que depois pode tratar de forma agregada para perceber o que se passa na Internet como um todo.<\/p>\n<p>De notar ainda que algumas empresas colocam objec\u00e7\u00f5es a esta partilha de dados com o Google por entenderem que esta multinacional pode ficar a saber demasiado sobre o seu neg\u00f3cio. Este \u00e9 um ponto com o qual devemos estar confort\u00e1veis quando optamos por Google Analytics.<\/p>\n<p>Do ponto de vista t\u00e9cnico \u00e9 importante perceber que estas ferramentas o que fazem \u00e9 recolher a informa\u00e7\u00e3o do visitante (incluindo dados do seu comportamento, computador e browser) e envi\u00e1-la para um servi\u00e7o central que depois a processa e nos d\u00e1 acesso a relat\u00f3rios com todas as m\u00e9tricas j\u00e1 tratadas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/youtu.be\/WC3ONXJn9FQ\" class=\"autohyperlink\" target=\"_blank\">https:\/\/youtu.be\/WC3ONXJn9FQ<\/a><\/p>\n<h1><strong>Quais as m\u00e9tricas que\u00a0podemos encontrar no Google Analytics?<\/strong><\/h1>\n<p>Num primeiro olhar, o Google Analytics \u00e9 uma ferramenta complexa mas com algum tempo de exposi\u00e7\u00e3o \u00e0 mesma \u00e9 f\u00e1cil obtermos pelo menos os dados mais importantes do desempenho do nosso site.<\/p>\n<p>Quando entramos no Analytics com a nossa conta Google, por defeito, a primeira p\u00e1gina que vemos \u00e9 uma lista dos websites que associ\u00e1mos \u00e0 plataforma. Seleccionando um deles, entramos na parte que importa: a dos relat\u00f3rios.<\/p>\n<p>No ecr\u00e3 dos relat\u00f3rios est\u00e3o todos os dados relativos ao tr\u00e1fego do nosso website, organizados em v\u00e1rias categorias:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tempo real:<\/strong> a particularidade destes dados reside no facto de estarem a ser obtidos em tempo real. Ou seja, todos os dados aqui presentes est\u00e3o a ser actualizados ao momento. Por isso podemos aqui ver exactamente quantos utilizadores est\u00e3o no site e o que est\u00e3o a fazer no momento.\n<ul>\n<li><strong>Vis\u00e3o geral:<\/strong> \u00e9 um painel que integra v\u00e1rios indicadores principais como sejam o n\u00famero de utilizadores activos, as pageviews dos \u00faltimos minutos\/segundos, o conte\u00fado que est\u00e1 a ser acedido (URL), os principais referrers (sites de onde o tr\u00e1fego prov\u00e9m, por exemplo Pesquisa Google ou Facebook) e ainda as palavras-chave de pesquisa que est\u00e3o a ser usadas para os visitantes que chegam ao site.<\/li>\n<li><strong>Locais:<\/strong> este relat\u00f3rio d\u00e1-nos uma perspectiva georeferenciada dos dados. Conseguimos saber onde se encontram fisicamente os actuais visitantes do site.<\/li>\n<li><strong>Origens de tr\u00e1fego:<\/strong> diz-nos se o tr\u00e1fego prov\u00e9m de um acesso directo ao mesmo, do Facebook, do Twitter, de uma pesquisa no Google, por exemplo.<\/li>\n<li><strong>Conte\u00fado:<\/strong> com este relat\u00f3rio percebemos, em tempo real, que p\u00e1ginas de conte\u00fado est\u00e3o a ser acedidas no momento, pelos utilizadores que est\u00e3o a navegar no site.<\/li>\n<li><strong>Eventos:<\/strong> os eventos s\u00e3o na pr\u00e1tica outros \u201cacontecimentos\u201d no nosso site que n\u00e3o correspondem directamente a uma visita. Um evento pode ser, por exemplo, o download de um documento, um clique num \u201cPlay\u201d de um v\u00eddeo ou a interac\u00e7\u00e3o com um simulador sem sair da mesma p\u00e1gina. Este relat\u00f3rio d\u00e1-nos portanto dados de Eventos que tenhamos decidido rastrear (implicam uma integra\u00e7\u00e3o espec\u00edfica com a ferramenta do Google).<\/li>\n<li><strong>Convers\u00f5es:<\/strong> as convers\u00f5es est\u00e3o relacionadas com as metas (ou \u201cGoals\u201d em Ingl\u00eas). As convers\u00e3o s\u00e3o algo muito importante no contexto dos Analytics, \u00e9 atrav\u00e9s delas que controlamos, por exemplo, um registo no site, uma subscri\u00e7\u00e3o de newsletter ou at\u00e9 a concretiza\u00e7\u00e3o de uma venda no site. Tal como os Eventos as Convers\u00e3o s\u00e3o medidas atrav\u00e9s de Metas que exigem uma integra\u00e7\u00e3o espec\u00edfica da ferramenta de Analytics.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Audi\u00eancia:<\/strong> nesta parte, podemos conhecer em profundidade a audi\u00eancia do nosso website para, a qualquer momento, ajustar as estrat\u00e9gias de marketing e assim atingir o p\u00fablico que nos interessa (p\u00fablica-alvo).\n<ul>\n<li><strong>Vis\u00e3o geral:<\/strong> \u00e9 um painel que resume os v\u00e1rios dados que atrav\u00e9s do Google Analytics nos d\u00e1 sobre a audi\u00eancia do nosso website. Por exemplo: quantas pageviews tivemos no \u00faltimo m\u00eas, os pa\u00edses mais activos ou sistema operativo usado no acesso ao website.<\/li>\n<li><strong>Demogr\u00e1ficos:<\/strong> este relat\u00f3rio diz-nos a idade e o g\u00e9nero das pessoas que acedem ao nosso website, permitindo, por exemplo, saber qual a faixa et\u00e1ria mais popular ou qual a distribui\u00e7\u00e3o dos g\u00e9neros.<\/li>\n<li><strong>Interesses:<\/strong> este painel d\u00e1-nos uma pista sobre os interesses da audi\u00eancia agregados em determinadas categorias gen\u00e9ricas como (Compras, Cozinha, Amantes de TV ou de Cinema, Decora\u00e7\u00e3o etc).<\/li>\n<li><strong>Geogr\u00e1fico:<\/strong> indica-nos o idioma e localiza\u00e7\u00e3o de quem visita o nosso website.<\/li>\n<li><strong>Comportamento:<\/strong> \u00e9 uma das partes mais importantes deste relat\u00f3rio. Permite conhecer a parte da audi\u00eancia que \u00e9 nova no website e aquela que o visitou v\u00e1rias vezes num dado per\u00edodo, a frequ\u00eancia das visitas e a dura\u00e7\u00e3o dessas mesmas visitas.<\/li>\n<li><strong>Tecnologia:<\/strong> d\u00e1-nos informa\u00e7\u00e3o sobre o browser, o sistema operativo e a operadora de comunica\u00e7\u00f5es da audi\u00eancia.<\/li>\n<li><strong>M\u00f3vel:<\/strong> aqui podemos saber se a nossa audi\u00eancia est\u00e1 em computadores, em tablets ou em telem\u00f3veis \u2013 um dado importante para o ajuste da nossa estrat\u00e9gia ou do pr\u00f3prio design\/layout do website.<\/li>\n<li><strong>Benchmarking:<\/strong> neste parte, podemos comparar os canais que as pessoas est\u00e3o a usar para aceder ao nosso website (redes sociais, pesquisa org\u00e2nica, directo, an\u00fancios display, email&#8230;), assim como a localiza\u00e7\u00e3o e os equipamentos, com esses mesmos dados de outros sites que aceitaram participar no benchmark da Google.<\/li>\n<li><strong>Fluxo do utilizador:<\/strong> este painel permite-nos visualizar o caminho de navega\u00e7\u00e3o dos utilizadores dentro do site.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2765\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/small-business_2x.png\" alt=\"small-business_2x\" width=\"800\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/small-business_2x.png 800w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/small-business_2x-636x344.png 636w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/li>\n<li><strong>Aquisi\u00e7\u00e3o:<\/strong> esta sec\u00e7\u00e3o serve para percebemos de onde vem a nossa audi\u00eancia.\n<ul>\n<li><strong>Vis\u00e3o geral:<\/strong> aqui podemos rapidamente consultar se estamos a ter acessos de redes sociais, de pesquisas org\u00e2nicas ou de qualquer outra fonte.<\/li>\n<li><strong>Todo o tr\u00e1fego:<\/strong> este painel permite-nos ver esses mesmos dados, mas com mais algum detalhe; por exemplo, podemos saber quantas pessoas est\u00e3o a chegar da vers\u00e3o web m\u00f3vel do Facebook ou do Google News.<\/li>\n<li><strong>Google AdWords:<\/strong> esta sec\u00e7\u00e3o faz um cruzamento com a informa\u00e7\u00e3o da plataforma Google AdWords, que serve para criar an\u00fancios no Google. \u00c9 portanto \u00fatil caso tenhamos campanhas Google AdWords activas<\/li>\n<li><strong>Optimiza\u00e7\u00e3o de mecanismos de pesquisa:<\/strong> este painel \u00e9-nos \u00fatil para trabalhar ao n\u00edvel do SEO. Nomeadamente indica-nos o n\u00famero de impress\u00f5es obtidas na lista de resultados de pesquisa do Google e tamb\u00e9m o n\u00famero de cliques obtidos a partir dessas impress\u00f5es na lista de resultados.<\/li>\n<li><strong>Social:<\/strong> aqui vemos, em detalhe, de que redes sociais\/f\u00f3runs est\u00e1 a chegar a nossa audi\u00eancia, quais as p\u00e1ginas mais partilhadas e acompanhamos o fluxo da navega\u00e7\u00e3o dos utilizadores que nos chegam atrav\u00e9s destes sites.<\/li>\n<li><strong>Campanhas:<\/strong> apresenta informa\u00e7\u00e3o sobre as campanhas que trazem tr\u00e1fego para o site. O Google Analytics tem uma forma espec\u00edfica de rastrear informa\u00e7\u00e3o de campanhas e permite-nos, por exemplo, segregar a an\u00e1lise para o tr\u00e1fego gerado por um clique num banner ou um link num site de um Parceiro.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Comportamento:<\/strong> esta parte do relat\u00f3rios permite-nos compreender com mais detalhe o comportamento da nossa audi\u00eancia no website.\n<ul>\n<li><strong>Vis\u00e3o geral:<\/strong> diz-nos as pageviews, as pageviews \u00fanicas, a taxa de rejei\u00e7\u00e3o (bounce rate), as receitas com o AdSense e as p\u00e1ginas mais populares, por exemplo.<\/li>\n<li><strong>Fluxo de comportamento:<\/strong> apresenta um mapa do movimento das pessoas no website.<\/li>\n<li><strong>Conte\u00fados do site:<\/strong> ficamos aqui a saber quais s\u00e3o as p\u00e1ginas mais populares, se a homepage \u00e9 mesmo a primeira p\u00e1gina que as pessoas v\u00eaem e que p\u00e1ginas est\u00e3o a servir de p\u00e1ginas de sa\u00edda.<\/li>\n<li><strong>Velocidade do site:<\/strong> \u00e9 aqui que sabemos quanto tempo, em m\u00e9dia, o nosso website demora a carregar nos equipamentos dos visitantes, assim como que browser foi utilizado. Podemos fazer esta an\u00e1lise por p\u00e1ginas ou na globalidade do site.<\/li>\n<li><strong>Pesquisa no site:<\/strong> oferece uma vista dos termos pesquisados dentro do pr\u00f3prio site, caso o site tenha um mecanismo de pesquisa interno.<\/li>\n<li><strong>Eventos:<\/strong> permite estudar ac\u00e7\u00f5es particulares da audi\u00eancia, como sa\u00eddas, por exemplo, conforme o tipo de eventos que estivermos a rastrear.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Convers\u00f5es:<\/strong> As convers\u00f5es permitem medir determinadas ac\u00e7\u00f5es concretas e importante no website. Por exemplo, o preenchimento de um formul\u00e1rio de marca\u00e7\u00e3o de um test-drive ou a coloca\u00e7\u00e3o de uma venda atrav\u00e9s do sistema de e-commerce do site.\n<ul>\n<li><strong>Metas:<\/strong> Apresenta informa\u00e7\u00e3o sobre os objectivos definidos. Aqui podemos ter por exemplo o n\u00edvel de convers\u00e3o associado a cada meta definida (registo no site ou venda, por exemplo).<br \/>\nCom\u00e9rcio electr\u00f3nico: Este painel \u00e9 espec\u00edfico para sites de ecommerce uma vez que permite obter dados sobre o desempenho das vendas. Temos acesso \u00e0 volume total de vendas do site, bem como algum detalhe ao n\u00edvel dos produtos vendidos, margens, valor m\u00e9dio da transac\u00e7\u00e3o, etc<\/li>\n<li><strong>Funis multicanal:<\/strong> Nesta relat\u00f3rio \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00e3o cruzada sobre as convers\u00f5es e os canais que deram origem \u00e0s mesmas. \u00c9 aqui que conseguimos perceber de onde prov\u00e9m as nossas convers\u00f5es por forma a podermos afinar a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o em fun\u00e7\u00e3o do desempenho dos canais.<\/li>\n<li><strong>Atribui\u00e7\u00e3o:<\/strong> Permite definir a forma como as convers\u00f5es s\u00e3o associadas aos meios que trouxeram o utilizador ao site. Podemos por exemplo definir se o cr\u00e9dito pela convers\u00e3o \u00e9 atribu\u00eddo ao primeiro ponto de contacto ou ao \u00faltimo (exemplo: o utilizador pode ter vindo uma primeira vez ao site atrav\u00e9s de um clique num resultado de pesquisa, por\u00e9m, s\u00f3 mais tarde, numa outra visita com origem num post no Facebook converteu; ser\u00e1 uma decis\u00e3o nossa atribuir o \u201cm\u00e9rito\u201d da venda a um ou outro ponto de contacto).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na parte de cima das p\u00e1ginas dos relat\u00f3rios, temos o menu que nos permite regressar \u00e0 P\u00e1gina Inicial, saltar para a sec\u00e7\u00e3o Customiza\u00e7\u00e3o e ainda ir para o Administra\u00e7\u00e3o, onde gerimos a \u201cconta\u201d do nosso website no Analytics.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.socialmediaexaminer.com\/google-analytics-basics\" target=\"_blank\">Mais detalhes<\/a>:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/youtu.be\/xZbd_yEN5nE\" class=\"autohyperlink\" target=\"_blank\">http:\/\/youtu.be\/xZbd_yEN5nE<\/a><\/p>\n<h1><strong>Conhe\u00e7a os principais KPI<\/strong><\/h1>\n<p>O Google Analytics \u00e9 uma ferramenta poderosa, capaz de nos dar as m\u00e9tricas\u00a0sobre o nosso website de que precisamos para gerir melhor o nosso neg\u00f3cio. No entanto, \u00e9 f\u00e1cil perdermo-nos na plataforma se n\u00e3o soubermos o que analisar. Saber o que procurar n\u00e3o s\u00f3 requer algum conhecimento b\u00e1sico de marketing como tamb\u00e9m saber onde encontrar a resposta.<\/p>\n<p>Temos de olhar para as caracter\u00edsticas do nosso neg\u00f3cio para saber quais s\u00e3o os KPIs relevantes, aquelos a que temos de estar atentos. Estes s\u00e3o para n\u00f3s os principais KPI:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pageviews:<\/strong> \u00e9 talvez aquele que mais ouvimos. As pageviews referem-se ao n\u00famero de vezes que as p\u00e1ginas do nosso website s\u00e3o vistas. Quando um website tem 500 mil pageviews significa que foram vistas 500 mil p\u00e1ginas do mesmo. Se o nosso site for um site de ecommerce isso significar\u00e1, grosso modo, que foram vistos perto de 500 mil p\u00e1ginas de produto. De notar que se o mesmo utilizador consultar o mesmo produto cinco vezes s\u00e3o contabilizadas 5 pageviews.<\/li>\n<li><strong>Visitas \u00fanicas:<\/strong> este n\u00famero \u00e9 geralmente mais baixo que as pageviews, uma vez que diz respeito aos contactos de pessoas diferentes com o nosso website. Isto \u00e9, se um mesmo utilizador visitar 5 p\u00e1ginas, s\u00e3o contabilizadas 5 pageviews mas apenas 1 visita \u00fanica.<\/li>\n<li><strong>P\u00e1ginas por visita:<\/strong> esta m\u00e9trica refere quantas p\u00e1ginas os nossos visitantes est\u00e3o a consultar em cada visita. Tipicamente este \u00e9 uma medida da \u201cstickiness\u201d do nosso conte\u00fado. Quanto mais elevado for este r\u00e1cio melhor porque significa que o conte\u00fado do site \u00e9 apelativo para o visitante.<\/li>\n<li><strong>Bounce rate:<\/strong> diz respeito ao n\u00famero de pessoas que acederam ao uma dada p\u00e1gina sem terem visitados outras. O significado deste KPI depende da natureza do website; na verdade, um valor baixo pode significar que o website \u00e9 f\u00e1cil de entender e que o utilizador conseguiu obter o que procurava rapidamente. No entanto uma bounce rate elevada tamb\u00e9m pode ser sinal de pouco apelo dos conte\u00fados fazendo com que que a visita seja de curta dura\u00e7\u00e3o e por isso de apenas uma p\u00e1gina.<\/li>\n<li><strong>Visitantes novos e visitantes repetidos:<\/strong> este dados indicam-nos quantas pessoas est\u00e3o a regressar ao nosso website depois de uma primeira visita. \u00c9 com estes n\u00fameros que ficamos a saber quantos f\u00e3s verdadeiros temos.<\/li>\n<li><strong>Convers\u00e3o:<\/strong> \u00e9 um indicador fundamental que quantifica o desempenho do site face aos nossos objectivos. Podemos no mesmo site ter v\u00e1rios tipos de convers\u00e3o (venda, pedido de informa\u00e7\u00f5es, subscri\u00e7\u00e3o de newsletter, visualiza\u00e7\u00e3o de um v\u00eddeo, download de um eBook, etc) e estas s\u00e3o normalmente muito relevantes para o neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2771\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/google-analytics-app.jpg\" alt=\"google-analytics-app\" width=\"994\" height=\"729\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/google-analytics-app.jpg 994w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/google-analytics-app-488x358.jpg 488w\" sizes=\"auto, (max-width: 994px) 100vw, 994px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><strong>Outros dados importantes<\/strong><\/h1>\n<p>H\u00e1 outros KPIs aos quais \u00e9 necess\u00e1rio prestar aten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Origem geogr\u00e1fica do tr\u00e1fego:<\/strong> a Internet \u00e9 global mas o nosso website n\u00e3o. Monitorizar em que cidades, regi\u00f5es e pa\u00edses o nosso website \u00e9 mais consultado \u00e9 fundamental para percebermos a abrang\u00eancia geogr\u00e1fica do nosso neg\u00f3cio. Tanto podemos descobrir oportunidades de expans\u00e3o, como perceber que \u00e9 preciso redefinir a estrat\u00e9gia por o nosso website n\u00e3o ser popular nas regi\u00f5es onde deveria ser.<\/li>\n<li><strong>P\u00e1ginas de entrada e de sa\u00edda:<\/strong> esta m\u00e9trica permite-nos saber qual a navega\u00e7\u00e3o dos visitantes. Por exemplo, se entram no website pela homepage ou por uma p\u00e1gina de interior, um dado que \u00e9 importante para ajustar a estrat\u00e9gia da marca e que influencia o pr\u00f3prio design do website.<\/li>\n<li><strong>Tr\u00e1fego por tipo de dispositivo:<\/strong> mais um dado que nos permite adaptar o nosso website \u00e0s necessidades do visitante. Se o tr\u00e1fego for maioritariamente mobile, \u00e9 preciso alocar os esfor\u00e7os humanos para esta plataforma. \u00c9 importante tamb\u00e9m saber se os visitantes s\u00e3o mais iOS ou Android, mais Windows ou Mac, para explorar determinadas funcionalidades do website em detrimento de outras e no final do dia para garantir que o maior n\u00famero poss\u00edvel de utilizadores v\u00e3o ter uma boa experi\u00eancia no nosso site nos dispositivos e sistemas que utilizam.<\/li>\n<li><strong>Tr\u00e1fego por rede social:<\/strong> este dado indica-nos se as pessoas est\u00e3o a entrar no nosso website pelo Facebook, se pelo Twitter, se pelo LinkedIn e ajuda-nos, por exemplo, a definir que bot\u00f5es de partilha devemos incluir nas p\u00e1ginas. \u00c9 tamb\u00e9m relevante para percebermos quais os resultados da estrat\u00e9gia de social media que estamos a seguir.<\/li>\n<li><strong>Optimiza\u00e7\u00e3o do motor de pesquisa (impress\u00f5es, cliques, posi\u00e7\u00e3o m\u00e9dia e CTR):<\/strong> o tr\u00e1fego proveniente das redes sociais tem uma percentagem cada vez maior, mas aquele que vem dos motores de pesquisa continua a ter um peso enorme. A optimiza\u00e7\u00e3o do website para o Google, o Bing, o Yahoo ou qualquer outra plataforma \u00e9 fundamental e, para tal, \u00e9 preciso estar atento \u00e0s estat\u00edsticas de tr\u00e1fego. N\u00e3o s\u00f3 quantas pessoas chegam ao website do Google, mas quais as palavras-chave que as fazem chegar, quantas impress\u00f5es temos nas listas de resultados, qual a posi\u00e7\u00e3o m\u00e9dia dessas impress\u00f5es (que espelha de alguma forma a qualidade\/relev\u00e2ncia do conte\u00fado) e a taxa de clique que essas impress\u00f5es obt\u00e9m.<\/li>\n<li><strong>Tempo m\u00e9dio de carregamento da p\u00e1gina:<\/strong> actualmente os utilizadores procuram sites de acesso r\u00e1pido. \u00c9 j\u00e1 sabido que um site lento \u00e9 algo que n\u00e3o agrada aos utilizadores e que inclusive prejudica directamente o desempenho do mesmo. Da\u00ed que \u00e9 importante avaliar o tempo m\u00e9dio de carregamento para que no caso de ser excessivo possamos tomar medidas correctivas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2773\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/photo-1431605695381-f4a9c3cdd150.jpeg\" alt=\"Relat\u00f3rio\" width=\"800\" height=\"533\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/photo-1431605695381-f4a9c3cdd150.jpeg 800w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/photo-1431605695381-f4a9c3cdd150-537x358.jpeg 537w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><strong>O que deve constar num relat\u00f3rio mensal de tr\u00e1fego?<\/strong><\/h1>\n<p>Esta \u00e9 uma quest\u00e3o com m\u00faltiplas respostas. Na pr\u00e1tica, depende essencialmente dos objectivos do neg\u00f3cio. Um website de uma loja online \u00e9 diferente do de um jornal que, por sua, vez \u00e9 diferente do de uma simples ag\u00eancia de publicidade.<\/p>\n<p>Na nossa opini\u00e3o o relat\u00f3rio deve ser suficientemente sucinto para que seja de facto analisado de forma atenta mas suficientemente detalhado por forma a incluir todos os indicadores que s\u00e3o relevantes para o neg\u00f3cio. Para a maior parte das empresas o tipo de equipamento que os visitantes utilizam n\u00e3o ser\u00e1 um dado priorit\u00e1rio, mas por exemplo, o n\u00famero de pageviews (para percebermos se o site tem efectivamente visitantes) e o n\u00famero de convers\u00f5es s\u00e3o dados cuja an\u00e1lise \u00e9 essencial para validar e permitir correc\u00e7\u00f5es do plano de marketing digital.<\/p>\n<p>Os dados de tr\u00e1fego devem ser analisados regularmente e com uma abordagem relativamente cient\u00edfica. Quer isto dizer que idealmente quando fazemos altera\u00e7\u00f5es, estes devem ser localizadas e n\u00e3o globais por forma a conseguirmos, no per\u00edodo de tempo seguinte, avaliar o impacto das mesmas no desempenho do site. Se estamos por exemplo a fazer uma optimiza\u00e7\u00e3o para os motores de busca e a analisar os KPI associados (por exemplo, n\u00famero de impress\u00f5es obtidas no motor de busca para uma determinada keyword de pesquisa) devemos intervir de forma cir\u00fargica e p\u00e1gina a p\u00e1gina sobre o conte\u00fado, avaliando em seguida a varia\u00e7\u00e3o dos resultados. Se o fizermos de forma pouco sistem\u00e1tica perdemos o controlo para saber o que funciona e o que n\u00e3o funciona.<\/p>\n<p>Caso pretenda aprofundar ainda mais o seu conhecimento sobre Google Analytics recomendamos a visualiza\u00e7\u00e3o das playlists abaixo:<\/p>\n<p>Analytics para Solu\u00e7\u00f5es de Ecommerce<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLI5YfMzCfRtaDEBCY3ZMCsY124djN_XJK\" target=\"_blank\">https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLI5YfMzCfRtaDEBCY3ZMCsY124djN_XJK<\/a><\/p>\n<p>Analytics para Mobile Apps<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLI5YfMzCfRtZCt8JgQWN-irBbYYAuJ_U9\" target=\"_blank\">https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLI5YfMzCfRtZCt8JgQWN-irBbYYAuJ_U9<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As m\u00e9tricas que a Internet possibilita sempre foram um aspecto muito apreciado pelos marketeers no digital.<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":2778,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[267,258,265,263,194,264,147,260,266,261,259,262,268],"class_list":["post-2751","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-analise","tag-analytics","tag-bigdata","tag-browsers","tag-conversao","tag-dados","tag-google","tag-kpi","tag-kpis","tag-pageviews","tag-trends","tag-utilizadores","tag-visitas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>M\u00e9tricas para Websites - O Guia Essencial - WayTrends<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"As m\u00e9tricas que a Internet possibilita sempre foram um aspecto muito apreciado pelos marketeers no digital.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/metricas-websites-guia-essencial\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"WayNext\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"20 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/metricas-websites-guia-essencial\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/metricas-websites-guia-essencial\/\"},\"author\":{\"name\":\"WayNext\",\"@id\":\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/#\/schema\/person\/68da9f24501cdbe541374a0083ce1d34\"},\"headline\":\"M\u00e9tricas para Websites &#8211; 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