{"id":2611,"date":"2015-09-15T17:40:16","date_gmt":"2015-09-15T16:40:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/?p=2611"},"modified":"2015-09-16T09:41:28","modified_gmt":"2015-09-16T08:41:28","slug":"e-mail-marketing-o-guia-completo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/e-mail-marketing-o-guia-completo\/","title":{"rendered":"E-mail Marketing &#8211; O Guia Completo"},"content":{"rendered":"<p>Depois de ler o Guia Completo do E-mail Marketing da <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\" target=\"_blank\">WayNext <\/a>vai saber em profundidade:<\/p>\n<ul>\n<li>O que \u00e9 o e-mail marketing e como funciona<\/li>\n<li>Quais as boas pr\u00e1ticas e factores cr\u00edticos de sucesso do e-mail marketing<\/li>\n<li>Os desafios do mobile para o e-mail marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<h1><b>INTRODU\u00c7\u00c3O<\/b><\/h1>\n<p>Dentro dos v\u00e1rios meios de comunica\u00e7\u00e3o, o e-mail marketing \u00e9 um canal muitas vezes injustamente negligenciado. Com a popularidade das redes sociais foram muitas as Marcas e Empresas que deixaram para segundo plano as suas bases de dados com as quais comunicavam regularmente via e-mail marketing.<\/p>\n<p>\u00c9 certo que em alguns segmentos o e-mail tem pouca penetra\u00e7\u00e3o e relev\u00e2ncia, se pensarmos em particular nas faixas et\u00e1rias mais baixas, mas dentro dos adultos numa l\u00f3gica de consumidores e tamb\u00e9m em rela\u00e7\u00f5es B2B continua a ser uma ferramenta com um excelente desempenho pelo que deve ser mantida no radar dos canais de comunica\u00e7\u00e3o a utilizar.<\/p>\n<p>Quando falamos de e-mail temos que ter presente os padr\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o actuais. Se h\u00e1 10 anos o e-mail estava preso aos computadores de secret\u00e1ria, hoje ele est\u00e1 t\u00e3o ou mais acess\u00edvel que a App da nossa rede social favorita \u2013 e, tal como nesta, podemos ter notifica\u00e7\u00f5es activas que nos avisam cada vez que recebemos um novo e-mail. As estat\u00edsticas s\u00e3o mais ou menos un\u00e2nimes: um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2015\/07\/mobile-friendly-email-infographic.html\" target=\"_blank\">estudo<\/a> da Salesforce indica que 48% dos e-mails s\u00e3o abertos em mobile e que 56% dos e-mails enviados s\u00e3o agora mobile-friendly, isto \u00e9, est\u00e3o preparados para serem vistos nesse contexto.<\/p>\n<p>Para qualquer profissional o e-mail \u00e9 uma ferramenta de utiliza\u00e7\u00e3o di\u00e1ria, que substitui muitos telefonemas e uma parte importante da correspond\u00eancia em papel. \u00c9 de tal modo importante que a n\u00edvel profissional \u00e9 das primeiras ferramentas que \u00e9 usada em cada dia e que \u00e9 consultada in\u00fameras vezes, dentro e fora das horas normais de expediente.<\/p>\n<p>De notar que o e-mail n\u00e3o \u00e9 apenas uma forma de comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas ou Empresas, mas funciona tamb\u00e9m como uma fonte de informa\u00e7\u00e3o de actualidade, quando pensamos numa l\u00f3gica de newsletter, que \u00e9 algo que inclusive faz parte da estrat\u00e9gia da maior parte dos org\u00e3os de comunica\u00e7\u00e3o, desde os meios tradicionais como r\u00e1dios ou jornais, at\u00e9 aos portais noticiosos ou tem\u00e1ticos.<\/p>\n<p>Por tudo isto o e-mail continua no centro dos canais de comunica\u00e7\u00e3o e \u00e9 um meio que efectivamente aporta resultados para as Empresas e Marcas que o escolham como parte integrante dos meios de comunica\u00e7\u00e3o com Clientes ou prospects.<\/p>\n<h1><b>O que \u00e9 o e-mail marketing<\/b><\/h1>\n<p>O e-mail marketing \u00e9 uma express\u00e3o de online\/digital marketing e abrange todas as estrat\u00e9gias e iniciativas de Marca que envolvam o meio e-mail. As formas mais comuns de e-mail marketing s\u00e3o as newsletters e as mensagens promocionais, por vezes tamb\u00e9m designadas por mailshots.<\/p>\n<p>Quando nos referimos a e-mail marketing estamos sempre a pensar numa l\u00f3gica de \u201cpermission e-mail marketing\u201d ou seja, envio de mensagens de e-mail para destinat\u00e1rios que solicitaram ou expressamente autorizaram a sua recep\u00e7\u00e3o e na utiliza\u00e7\u00e3o de bases de dados devidamente legalizadas.<\/p>\n<p>N\u00e3o obstante o apelo das redes sociais, quando uma Marca re\u00fane seguidores no <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/facebook-como-tirar-o-maximo-partido-das-custom-audiences\/\" target=\"_blank\">Facebook<\/a>, Twitter, Google+ ou <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/video-ads-no-instagram\/\" target=\"_blank\">Instagram<\/a> conquista alguma visibilidade &#8211; cada vez mais discut\u00edvel, dado que passou a ser preciso pagar para chegar a uma parte significativa da audi\u00eancia potencial &#8211; mas n\u00e3o se torna detentora dos dados, e nomeadamente do e-mail dos seus seguidores. Por contraponto, quando uma Empresa cria uma base de dados de consumidores det\u00e9m esses dados, podendo de forma f\u00e1cil contactar os mesmos via e-mail (ou por outros meios que possam constar da base de dados como SMS ou correio tradicional).<\/p>\n<p>Por isto, a base de dados torna-se realmente um activo da Empresa e \u00e9 assim que deve ser entendido e valorizado. Ter uma lista de e-mail maximiza o valor dos consumidores e permite aumentar as vendas da empresa. Permite \u00e0 Empresa manter um contacto regular, via e-mail e portanto com custos reduzidos, com um conjunto de contactos que est\u00e3o ou podem vir a estar interessados naquilo que oferece! Este tipo de activos s\u00e3o normalmente tamb\u00e9m considerados no momento de avaliar a Empresa do ponto de vista patrimonial.<\/p>\n<p>As newsletters est\u00e3o a ressuscitar e a mostrar que nos precipitamos a anunciar a morte do e-mail como ferramenta de marketing. As Marcas em geral e os pequenos neg\u00f3cios em particular est\u00e3o a verificar que o e-mail \u00e9 uma t\u00e1ctica ganha e que continua a ter um peso importante, apesar do crescimento de novos canais. Na \u00e1rea dos media \u00e9 amplamente citado o caso do New York Times que tem vindo a perseguir uma vigorosa estrat\u00e9gia de digitaliza\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio e que conta actualmente com um <a href=\"http:\/\/www.poynter.org\/news\/mediawire\/332503\/newsletters\/\" target=\"_blank\">portf\u00f3lio de 30 newsletters tem\u00e1ticas<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/NYT.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2653\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/NYT.png\" alt=\"E-mail Marketing NYT\" width=\"500\" height=\"610\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/NYT.png 737w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/NYT-293x358.png 293w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: New York Times Newsletter<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.radicati.com\/wp\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/Email-Statistics-Report-2015-2019-Executive-Summary.pdf\" target=\"_blank\">Estima-se<\/a> que existam 2,6 mil milh\u00f5es de utilizadores de e-mail em todo o mundo, a trocar 205 mil milh\u00f5es de e-mails por dia. \u00c9 dif\u00edcil fazer estimativas de quantos e-mails de Marcas s\u00e3o enviados por dia. Mas, se olharmos para as nossas inboxes, facilmente percebemos que \u00e9 um n\u00famero grande. S\u00e3o muitas as Marcas que enviam e-mails, desde a operadora de telecomunica\u00e7\u00f5es com um novo tarif\u00e1rio m\u00f3vel ao Reddit com um resumo semanal do melhor conte\u00fado do site, sem esquecer a newsletter da cosm\u00e9tica com os seus novos produtos ou o jornal com uma lista das not\u00edcias mais importantes do dia. Por dia, podemos ter dezenas de e-mails de Marcas\/Empresas nas nossas inboxes.<\/p>\n<p>Quando comparado com outros meios de marketing e no que respeita \u00e0 <strong>a<\/strong><b>ten\u00e7\u00e3o captada dos consumidores<\/b>, o e-mail marketing assume um papel preponderante. Num estudo realizado pela Fractl e pela Moz o e-mail surge como segundo meio mais relevante para captar aten\u00e7\u00e3o, logo ap\u00f3s a publicidade tradicional (onde se inclui a TV e que como \u00e9 sabido continua a ser um meio importante para difundir mensagens de forma massiva).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2613 size-full\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img1.png\" alt=\"E-mail Marketing - N\u00edveis de aten\u00e7\u00e3o\" width=\"700\" height=\"617\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img1.png 700w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img1-406x358.png 406w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"https:\/\/moz.com\/blog\/consumer-survey-reveals-the-efficacy-of-inbound-vs-outbound\" target=\"_blank\">Moz.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Segundo dados do <a href=\"http:\/\/mailchimp.com\/resources\/research\/email-marketing-benchmarks\/\" target=\"_blank\">MailChimp<\/a>, uma das plataformas mais conhecidas de gest\u00e3o de e-mail marketing, as \u00e1reas de neg\u00f3cio em que as taxas de abertura de e-mails s\u00e3o maiores s\u00e3o as artes, a arquitectura, a m\u00fasica, os media, o Governo e a alimenta\u00e7\u00e3o. No geral, \u00e9 dif\u00edcil as taxas de abertura ultrapassarem os 30% e as taxas de cliques passarem os 5%.<\/p>\n<p>Um outro estudo, este da Movable Ink publicado no <a href=\"http:\/\/marketingland.com\/majority-emails-opened-apple-devices-android-users-pay-attention-115945\" target=\"_blank\">Marketing Land<\/a>, referente ao pen\u00faltimo trimestre de 2013 indica que cerca de metade das aberturas de e-mail est\u00e3o a acontecer em telem\u00f3veis e que outros 17% em tablets; a taxa para PCs \u00e9 de 34%. De todas as aberturas de e-mail, 59% d\u00e3o-se em equipamentos com iOS, o que surpreende dada a quota de mercado do sistema operativo Android ser de 70-80%, portanto muito superior.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2614\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img2.png\" alt=\"Aberturas de e-mail marketing por dispositivo\" width=\"700\" height=\"517\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img2.png 996w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img2-485x358.png 485w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"http:\/\/marketingland.com\/majority-emails-opened-apple-devices-android-users-pay-attention-115945\" target=\"_blank\">Marketing Land<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O mesmo estudo d\u00e1-nos um quadro geral do comportamento dos utilizadores ao longo do dia. Se o computador \u00e9 o dispositivo preferido para consultar o e-mail durante o hor\u00e1rio de trabalho \u201ct\u00edpico\u201d (9 \u2013 18 horas), o telem\u00f3vel \u00e9 usado antes de chegar ao trabalho, \u00e0 sa\u00edda do mesmo e na hora do almo\u00e7o; quanto ao tablet, h\u00e1 uma ligeira prefer\u00eancia em hor\u00e1rio nocturno (no sof\u00e1 l\u00e1 de casa, por exemplo).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2616\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img3.png\" alt=\"Abertura de e-mail marketing por hora do dia\" width=\"700\" height=\"543\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img3.png 991w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img3-461x358.png 461w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"http:\/\/marketingland.com\/majority-emails-opened-apple-devices-android-users-pay-attention-115945\" target=\"_blank\">Marketing Land<\/a><\/p>\n<p>Muitos utilizadores l\u00eaem os seus e-mails no computador, mas as plataformas m\u00f3veis est\u00e3o em crescimento. A empresa <a href=\"http:\/\/marketingland.com\/report-mobile-now-accounts-for-22-of-all-email-generated-revenue-45-of-all-email-clicks-131603\" target=\"_blank\">Yesmail<\/a> descobriu que, no primeiro trimestre deste ano, o mobile representou 22% de todas as receitas geradas pelo e-mail e 45% de todos os cliques em e-mails. Segundo a Yesmail, as receitas provenientes atrav\u00e9s do e-mail continuam em crescimento, com uma subida de 12% no primeiro trimestre deste ano relativamente ao \u00faltimo trimestre do ano passado.<\/p>\n<p>J\u00e1 a <a href=\"https:\/\/blogs.adobe.com\/conversations\/2015\/08\/email.html\" target=\"_blank\">Adobe<\/a> promoveu um pequeno estudo e concluiu que os norte-americanos consultam o seu e-mail enquanto est\u00e3o a ver TV (70%), na cama (52%), em f\u00e9rias (50%), no telem\u00f3vel (43%), na casa-de-banho (42%) e, lamentavelmente, tamb\u00e9m enquanto conduzem (18%).<\/p>\n<p>Olhando apenas para os millennials (17-34 anos), a Adobe diz que s\u00e3o o target que mais frequentemente usa o e-mail e que mais o fazem no telem\u00f3vel. Cerca de 88% usa o telem\u00f3vel para aceder ao e-mail. Por outro lado, esta faixa et\u00e1ria, muito importante para as Marcas, n\u00e3o se importa de receber e-mails de trabalho fora dos hor\u00e1rios de trabalho; usam emojis mesmo quando est\u00e3o a comunicar com um dos seus chefes; acedem ao e-mail na cama (70%), na casa-de-banho (57%) e, infelizmente tamb\u00e9m enquanto conduzem (27%).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Uma amea\u00e7a ao e-mail marketing \u00e9 a prolifera\u00e7\u00e3o das apps de mensagens, como o WhatsApp, o Skype ou o <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/ha-mudancas-no-facebook-messenger-messenger-platform-e-business-messenger\/\" target=\"_blank\">Facebook Messenger<\/a> que t\u00eam cada vez mais utilizadores, principalmente entre os p\u00fablicos mais jovens. Para al\u00e9m de uma utiliza\u00e7\u00e3o intensiva de mensagens os adolescentes, quando visitam a sua inbox fazem-no com objectivos diferentes dos seus pais, se calhar s\u00f3 para ir buscar o PDF que uma amiga enviou para um trabalho da escola e de forma pouco estruturada. No entanto, as apps de mensagens tamb\u00e9m come\u00e7am a ganhar terreno junto de outros p\u00fablicos; por exemplo, o Facebook lan\u00e7ou recentemente o <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/ha-mudancas-no-facebook-messenger-messenger-platform-e-business-messenger\/\" target=\"_blank\">Messenger for Business<\/a>, um projecto que pretende colocar as Marcas a falar com os seus consumidores atrav\u00e9s da popular app Messenger. O apelo destas apps de mensagens para os consumidores \u00e9 atestado pelo facto de neste momento, na <a href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/pt\/genre\/ios\/id36?mt=8\" target=\"_blank\">App Store<\/a> da Apple para iPhone, termos 2 apps de mensagens no Top 3 (o WhatsApp em primeiro lugar e o Messenger do Facebook em terceiro lugar).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img4.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2619\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img4-577x1024.png\" alt=\"Apple Store - Top Charts - Aplica\u00e7\u00f5es de Mensagens\" width=\"300\" height=\"533\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img4-577x1024.png 577w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img4-202x358.png 202w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img4.png 640w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Todavia, ainda \u00e9 cedo para tirar conclus\u00f5es sobre a influ\u00eancia das apps de mensagens no e-mail marketing e os dois sistemas devem continuar a coexistir no futuro, uma vez que o e-mail tem uma natureza mais formal e estruturada que as mensagens.<\/p>\n<h1><b>Como funciona o e-mail marketing<\/b><\/h1>\n<p>Implementar uma estrat\u00e9gia de e-mail marketing representa um desafio importante para qualquer empresa, uma vez que exige a afecta\u00e7\u00e3o de recursos com conhecimentos espec\u00edficos. O mais complicado, como em tudo, \u00e9 come\u00e7ar e um dos pontos de partida, depois de definirmos os nossos objectivos, passa pela angaria\u00e7\u00e3o da base de dados de contactos com quem vamos comunicar. De notar que a qualidade da base de dados \u00e9 um factor determinante para o desempenho das campanhas, pelo que este ponto \u00e9 fundamental.<\/p>\n<p>As formas l\u00edcitas de obter uma base de dados passam por licenciar uma base de dados atrav\u00e9s de uma empresa ou broker de base de dados ou por fazer uma capta\u00e7\u00e3o org\u00e2nica de contactos atrav\u00e9s de meios pr\u00f3prios. Sem d\u00favida que a nossa recomenda\u00e7\u00e3o vai para a segunda op\u00e7\u00e3o, na qual a empresa, atrav\u00e9s de meios como registo via website, folhetos ou promo\u00e7\u00f5es online e offline, cria a sua pr\u00f3pria base de dados de Clientes ou potenciais Clientes interessados na sua oferta. Com este modelo de capta\u00e7\u00e3o fica garantida uma maior qualidade da base de dados, em particular se a capta\u00e7\u00e3o de contactos for feita com o m\u00ednimo de incentivos poss\u00edveis. Naturalmente tem mais qualidade e valor um registo de um potencial Cliente feito de forma directa, do que um registo incentivado atrav\u00e9s de um pr\u00e9mio, no entanto \u00e9 preciso ter presente que o e-mail marketing precisa de escala para funcionar e por isso \u00e9 muitas vezes aceit\u00e1vel o recursos a determinados incentivos. Se os incentivos forem bem escolhidos conseguimos ainda assim atrair a aten\u00e7\u00e3o de contactos qualificados e com real interesse no que temos para oferecer.<\/p>\n<p>De notar que o processo de capta\u00e7\u00e3o de dados, por se tratarem de dados pessoais, est\u00e1 sujeito em Portugal \u00e0s normas da <a href=\"http:\/\/www.cnpd.pt\/\" target=\"_blank\">Comiss\u00e3o Nacional de Protec\u00e7\u00e3o de Dados<\/a>, que exige pelo menos a notifica\u00e7\u00e3o da capta\u00e7\u00e3o e noutros casos exige mesmo uma autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via (tipicamente necess\u00e1ria quando se pretende captar dados pessoais mais sens\u00edveis), pelo que este processo deve ser acompanhado pelo departamento legal da Empresa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/formulario.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2660\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/formulario.png\" alt=\"Formul\u00e1rio da Comiss\u00e3o Nacional de Protec\u00e7\u00e3o de Dados\" width=\"580\" height=\"712\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/formulario.png 752w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/formulario-292x358.png 292w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"http:\/\/www.cnpd.pt\/bin\/Duvidas\/geral.aspx\" target=\"_blank\">Comiss\u00e3o Nacional de Protec\u00e7\u00e3o de Dados<\/a><\/p>\n<p>Ao criarmos uma base de dados por meios pr\u00f3prios garantimos maior qualidade da mesma e dessa forma melhor desempenho das campanhas que pretendemos realizar. Com contactos de utilizadores que nos interessam e, acima de tudo, os utilizadores que interessam \u00e0 Marca. Teremos assim contactos de pessoas que pretendem receber a informa\u00e7\u00e3o da Marca e assim garantimos bons n\u00edveis de envolvimento, isto \u00e9, taxas de abertura e clique razo\u00e1veis.<\/p>\n<p>Para garantir que o utilizador decidiu mesmo subscrever a newsletter da Marca, deve ser utilizado um sistema de confirma\u00e7\u00e3o designado por \u201cdouble opt-in\u201d, em que o utilizador coloca o seu endere\u00e7o de e-mail numa caixa de registo e depois tem de clicar num link que recebe por e-mail para confirmar que deseja mesmo receber e-mails daquela Marca. Desta forma, evita-se que terceiros inscrevam utilizadores sem o seu consentimento. Esta pr\u00e1tica de confirma\u00e7\u00e3o dupla j\u00e1 est\u00e1 praticamente massificada pelas v\u00e1rias Marcas que trabalham o e-mail marketing.<\/p>\n<h1><b>Desafios do mobile para o e-mail marketing<\/b><\/h1>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/10-mais-uma-tendencias-de-social-media-para-2015\/\" target=\"_blank\">O mundo \u00e9 mobile<\/a>. J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade. Todos n\u00f3s transportamos um telem\u00f3vel no bolso e podemos aceder atrav\u00e9s dele \u00e0 internet. Muitas das nossas tarefas de lazer e trabalho s\u00e3o feitas nas plataformas mobile, incluindo consultar e-mails.<\/p>\n<p>Uma vez que um n\u00famero muito significativo dos e-mails s\u00e3o actualmente abertos em tablets e smartphones, as Marcas devem assegurar que os e-mails que enviam s\u00e3o mobile-friendly, apostando num <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/otimizacao-de-imagens-para-sites-responsive\/\" target=\"_blank\">design responsive<\/a> que se adapta aos v\u00e1rios tipos de ecr\u00e3 para garantir a efic\u00e1cia das campanhas das mensagens independentemente do dispositivo onde s\u00e3o recebidas. Quando o email enviado n\u00e3o est\u00e1 preparado para dispositivos m\u00f3veis que t\u00eam tipicamente ecr\u00e3s de dimens\u00f5es mais reduzidas com que os computadores Desktop, as mensagens s\u00e3o dif\u00edceis de ler e o mais prov\u00e1vel \u00e9 que o utilizador que a recebeu perca o interesse e se limite a apagar a mensagem.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img10.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2623 size-full\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img10.jpg\" alt=\"E-mail marketing em smartphone\" width=\"610\" height=\"610\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img10.jpg 610w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img10-358x358.jpg 358w\" sizes=\"auto, (max-width: 610px) 100vw, 610px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"https:\/\/blog.mailerlite.com\/2014\/07\/5-steps-to-make-your-email-design-responsive\/\" target=\"_blank\">Blog Mailerlite<\/a><\/p>\n<p>O facto das mensagens serem responsive limita actualmente o potencial criativo das pe\u00e7as, uma vez que o suporte para e-mails responsive do lado das aplica\u00e7\u00f5es que os destinat\u00e1rios usam para ler o e-mail \u00e9 ainda prec\u00e1rio, mas este \u00e9 claramente o caminho a seguir.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img4.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2618 size-full\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img4.jpg\" alt=\"Responsive e-mail marketing\" width=\"770\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img4.jpg 770w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img4-613x358.jpg 613w\" sizes=\"auto, (max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"https:\/\/blog.mailerlite.com\/2014\/07\/5-steps-to-make-your-email-design-responsive\/\" target=\"_blank\">Blog Mailerlite<\/a><\/p>\n<p>Para al\u00e9m de ter um design responsive nos e-mails enviados, \u00e9 importante garantir que os websites para os quais a campanha direcciona tamb\u00e9m s\u00e3o responsive, porque de outro modo captamos o clique do utilizador para de imediato frustarmos a sua experi\u00eancia ao chegar a um site onde n\u00e3o consegue navegar.<\/p>\n<p>Existem depois um conjunto de boas pr\u00e1ticas que s\u00e3o relevantes para garantir que as campanhas de e-mail marketing s\u00e3o bem sucedidas.<\/p>\n<h1><b>10+1 Boas pr\u00e1ticas e factores cr\u00edticos de sucesso do e-mail marketing<\/b><\/h1>\n<h2><strong>1 \u2013 CRIA\u00c7\u00c3O DE CALEND\u00c1RIO EDITORIAL<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/calendario.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2662 size-medium\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/calendario-546x358.jpg\" alt=\"Calend\u00e1rio Editorial de e-mail marketing\" width=\"546\" height=\"358\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/calendario-546x358.jpg 546w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/calendario.jpg 660w\" sizes=\"auto, (max-width: 546px) 100vw, 546px\" \/><\/a> Fonte: <a href=\"http:\/\/www.marketingguerrilla.es\/por-que-un-calendario-editorial-no-te-sirve\/\" target=\"_blank\">Marketing de Guerrilla<br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>\u00c9 fundamental a cria\u00e7\u00e3o de um calend\u00e1rio editorial. Um calend\u00e1rio \u00e9 uma pr\u00e1tica obrigat\u00f3ria no planeamento de qualquer campanha, seja ela de e-mail marketing ou n\u00e3o, uma vez que permite \u00e0 Marca organizar os v\u00e1rios momentos de comunica\u00e7\u00e3o (quando, onde e como), n\u00e3o sobrecarregando o consumidor com demasiados e-mails. Este planeamento \u00e9 particularmente importante, n\u00e3o s\u00f3 para que as campanhas possam suportar a actividade comercial, mas tamb\u00e9m para evitar sobrecarregar os utilizadores com mensagens. Hoje sabemos que o motivo pelo qual os utilizadores mais marcam os emails como SPAM \u00e9 precisamente pelo excesso de mensagens que recebem de uma dado remetente:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Emails-marcados-como-spam.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2677\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Emails-marcados-como-spam-631x358.png\" alt=\"Porque s\u00e3o os emails marcados como spam\" width=\"631\" height=\"358\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Emails-marcados-como-spam-631x358.png 631w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Emails-marcados-como-spam-294x166.png 294w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Emails-marcados-como-spam-1024x581.png 1024w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Emails-marcados-como-spam.png 1118w\" sizes=\"auto, (max-width: 631px) 100vw, 631px\" \/><\/a>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.campaignmonitor.com\/blog\/email-marketing\/2015\/09\/the-surprising-data-about-how-often-to-send-promotional-emails\/\" target=\"_blank\">Campaign Monitor<br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Nessa caso interessa perceber qual a periodicidade certa para efectuar os envios de e-mail marketing. Este \u00e9 o n\u00famero m\u00e1gico que permite optimizar os resultados, equilibrando o desempenho das campanhas em termos de vendas e a manuten\u00e7\u00e3o da base de subscritores, n\u00e3o s\u00f3 em termos de n\u00famero, mas particularmente em termos de satisfa\u00e7\u00e3o e interac\u00e7\u00e3o com as pe\u00e7as de e-mail marketing. Um <a href=\"http:\/\/www.dma.org.uk\/uploads\/ckeditor\/National-client-email-2015.pdf\" target=\"_blank\">estudo recente<\/a> feito no Reino Unido d\u00e1-nos uma ideia do volume de mensagens enviadas pelos marketeers:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/UKDMA_Frequencia-Email-Markerting.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2678\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/UKDMA_Frequencia-Email-Markerting-636x345.png\" alt=\"Frequ\u00eancia no envio de e-mail marketing\" width=\"636\" height=\"345\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/UKDMA_Frequencia-Email-Markerting-636x345.png 636w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/UKDMA_Frequencia-Email-Markerting-1024x555.png 1024w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/UKDMA_Frequencia-Email-Markerting.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><\/a>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.campaignmonitor.com\/blog\/email-marketing\/2015\/09\/the-surprising-data-about-how-often-to-send-promotional-emails\/\" target=\"_blank\">Campaign Monitor<\/a><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><strong>2 \u2013 DEFINIR E TESTAR TUDO ANTES COME\u00c7AR A ENVIAR<\/strong><\/h2>\n<p>Paralelamente, antes de come\u00e7ar a enviar e-mails, a Marca tem de fazer os testes necess\u00e1rios de forma a garantir que os seus e-mails aparecem correctamente perante os v\u00e1rios utilizadores, nos v\u00e1rios dispositivos e apps que estes utilizam. H\u00e1 que desenvolver uma maqueta, testando designs e layouts, partindo depois para o desenvolvimento em HTML. Podem ser, posteriormente, testadas diferentes plataformas de envio: a Marca pode optar por uma plataforma pr\u00f3pria ou recorrer a plataformas ESP (isto \u00e9, E-mail Service Provider), de que o MailChimp e o Campaign Monitor s\u00e3o os exemplos mais conhecidos.<\/p>\n<p>As vantagens e desvantagens dependem obviamente da dimens\u00e3o, recursos e objectivos da Marca. Uma plataforma pr\u00f3pria tem custos de implementa\u00e7\u00e3o mais elevados e exige um maior conhecimento t\u00e9cnico, enquanto que um ESP permite uma gest\u00e3o f\u00e1cil e r\u00e1pida de listas e e-mails enviados.<\/p>\n<h2><strong>3 \u2013 PERSONIFICA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h2>\n<p>As pessoas querem falar com pessoas, n\u00e3o com Marcas. Basta olhar para os grandes exemplos: Facebook e Mark Zuckerberg; Apple e Tim Cook; Tesla e Elon Musk\u2026 O e-mail marketing muitas vezes \u00e9 feito de forma demasiado impessoal, em que as Marcas s\u00e3o interpretadas como m\u00e1quinas, o que as afasta das pessoas.<\/p>\n<p>Por exemplo, a Marca n\u00e3o deve enviar as suas mensagens de endere\u00e7o do tipo noreply@empresa.pt, mas sim incentivar as pessoas a responder, a comentar, a dizer que gostam ou detestam o produto\/servi\u00e7o. Dessa forma, o consumidor sente que a Marca o quer ouvir e a Marca ganha feedback: fica a saber o que o consumidor quer e pode assim ajud\u00e1-lo.<\/p>\n<p>A personifica\u00e7\u00e3o da Marca pode ver-se em outros pormenores como o uso de uma \u201cfoto de perfil\u201d\/\u00edcone no e-mail. Pode ser o logo da Marca ou uma pequena foto da pessoa que envia o e-mail, ajudando o consumidor a visualizar o receptor. Mas esta personifica\u00e7\u00e3o pode ver-se tamb\u00e9m na assinatura do e-mail com o nome da pessoa que o envia em vez da Marca, uma escrita na primeira pessoa e uma breve apresenta\u00e7\u00e3o dessa pessoa.<\/p>\n<p>Na verdade, apesar de automatizado, o e-mail marketing pode e deve ser muito personalizado e personificado. A ideia \u00e9 criar rela\u00e7\u00f5es entre a Marca e o consumidor.<\/p>\n<h2><strong>4 &#8211; ESCOLHER A PERIODICIDADE CERTA<\/strong><\/h2>\n<p>O consumidor n\u00e3o gosta de ser incomodado, a Marca n\u00e3o pode ser intrusiva. Quando o consumidor aceitou receber e-mails de uma Marca, concedeu-lhe um voto de confian\u00e7a importante e cabe \u00e0 Marca estar \u00e0 altura desse voto.<\/p>\n<p>Na verdade, o e-mail marketing assenta no pressuposto de permission marketing. Basicamente, o permission marketing representa o privil\u00e9gio da Marca ter permiss\u00e3o do consumidor para lhe enviar comunica\u00e7\u00e3o promocional. O permission marketing admite que o consumidor tem poder: pode decidir ignorar as mensagens das Marcas, pelo que \u00e9 importante saber respeitar o consumidor e dar-lhe espa\u00e7o para conseguirmos conquistar a sua aten\u00e7\u00e3o. Na pr\u00e1tica, fazer permission marketing \u00e9 tornar a Marca amiga do consumidor de tal forma que este vai querer ouvi-la e sentir falta dela quando a Marca deixar de falar.<\/p>\n<p>N\u00e3o existem boas ou m\u00e1s alturas do dia para a Marca enviar os seus e-mails. Depende do target e do tipo de produto\/servi\u00e7o. O timing \u00e9 fundamental e a Marca tem mesmo de conhecer os h\u00e1bitos dos seus consumidores, no que diz respeito \u00e0 consulta do e-mail. A \u00fanica forma de l\u00e1 chegar \u00e9 atrav\u00e9s de estudos de mercado ou da pr\u00f3pria experimenta\u00e7\u00e3o. De notar ainda que em bases de dados de grande dimens\u00e3o pode ser impratic\u00e1vel fazer um timing preciso do momento de envio, uma vez que o broadcast das mensagens para todos os destinat\u00e1rios pode demorar muitas horas.<\/p>\n<p>A periodicidade de envio varia consoante os objectivos comerciais da marca. Nem sempre enviar poucas mensagens pode ser ben\u00e9fico. Noutros casos, \u00e9 o que faz sentido. Para al\u00e9m de elaborar um plano com o n\u00famero de mensagens a enviar em cada per\u00edodo de tempo, o mais importante \u00e9 respeitar esse plano e criar h\u00e1bitos no utilizador.<\/p>\n<p>Se definimos que a newsletter da Marca \u00e9 enviada todas as segundas-feira \u00e0s 16h, ent\u00e3o deve ser assim sempre, sem altera\u00e7\u00f5es, criando no destinat\u00e1rio o h\u00e1bito de consulta e contribuindo dessa forma para o atingir dos resultados da Marca.<\/p>\n<p>Por norma n\u00e3o recomendamos o envio de mais do que 1 a 2 e-mails promocionais por m\u00eas, quando pensamos num l\u00f3gica essencialmente comercial. Se a Marca tiver algo mais para oferecer, nomeadamente conte\u00fado n\u00e3o promocional ent\u00e3o a periodicidade poder\u00e1 ser superior at\u00e9 1 ou 2 vezes por semana.<\/p>\n<p>\u00c9 importante a todo o momento monitorizar as taxas de abertura das mensagens e tamb\u00e9m a taxa de cancelamento, dado que estes s\u00e3o bons indicadores de satura\u00e7\u00e3o dos destinat\u00e1rios.<\/p>\n<h2><strong>5 &#8211; RESPEITAR OS PEDIDOS DE REMO\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h2>\n<p>Na verdade, \u00e9 importante lembrar que as pessoas est\u00e3o na lista da Marca porque quiseram estar: tiveram que digitar o seu e-mail numa caixa de subscri\u00e7\u00e3o para receber a newsletter. Ou seja, essas pessoas est\u00e3o teoricamente interessadas na Marca. Agora a Marca tem de ser relevante e de respeitar o espa\u00e7o do consumidor para que este n\u00e3o cancele a permiss\u00e3o que deu \u00e0 Marca. Um estudo da empresa BlueHornet indica que 24,5% dos consumidores removeram-se de e-mails em 2013 devido \u00e0 sua irrelev\u00e2ncia.<\/p>\n<p>O bot\u00e3o de spam \u00e9 muitas vezes a forma mais f\u00e1cil de o consumidor fazer unsubscribe a uma newsletter, mas tal faz com que a Marca perca a no\u00e7\u00e3o da sua comunidade de seguidores via e-mail. \u00c9 fundamental deixar vis\u00edvel o bot\u00e3o para o consumidor facilmente remover-se da mailing list da Marca e respeitar essa decis\u00e3o. Na verdade, a Marca quer \u00e9 ter uma lista que seja natural e org\u00e2nica, n\u00e3o uma lista for\u00e7ada de pessoas.<\/p>\n<p>Ou seja, \u00e9 sempre prefer\u00edvel que um consumidor que n\u00e3o pretenda receber mais e-mails se possa remover da lista de subscritores e n\u00e3o que passe a filtrar a mensagem como spam porque se o fizer vai prejudicar\/desvirtuar as m\u00e9tricas de todos os envios da Marca.<\/p>\n<h2><strong>6 &#8211; AVALIAR AS M\u00c9TRICAS DE DESEMPENHO<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/metricass.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2663 size-medium\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/metricass-636x288.jpg\" alt=\"M\u00e9tricas de desempenho de e-mail marketing\" width=\"636\" height=\"288\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/metricass-636x288.jpg 636w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/metricass-1024x464.jpg 1024w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/metricass.jpg 1135w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"http:\/\/www.business2community.com\/email-marketing\/email-marketing-measure-01010928\" target=\"_blank\">Business 2 Community<\/a><\/p>\n<p>A Marca tem de ser acima de tudo relevante. Um bom balan\u00e7o entre conte\u00fado e promo\u00e7\u00e3o \u00e9 importante e pode ser na ordem dos <strong>80% de conte\u00fado e 20% de promo\u00e7\u00e3o<\/strong>. A Marca precisa de conquistar o p\u00fablico e pode apostar numa primeira fase em e-mails com mais conte\u00fado e deixar a parte promocional para uma fase posterior da rela\u00e7\u00e3o via e-mail com o consumidor.<\/p>\n<p>Existem v\u00e1rios indicadores de desempenho que interessa monitorar de forma permanente:<\/p>\n<ul>\n<li><b><b>evolu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de subscritores<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>n\u00famero de e-mails enviados por per\u00edodo de tempo<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<ul>\n<li><b>taxa de abertura das mensagens<\/b> \u2013 \u00e9, talvez, o dado mais importante. Situam-se, normalmente abaixo dos 30% e indicam a percentagem da audi\u00eancia que realmente abriu o e-mail<\/li>\n<li><b>taxa de clique das mensagens \/ tr\u00e1fego gerado a partir das mensagens<\/b> \u2013 as newsletters t\u00eam quase sempre links e, se considerarmos uma taxa de abertura abaixo de 30%, podemos ter taxas de cliques inferiores a 10% ou mesmo 5%. H\u00e1 que colocar estes n\u00fameros em contexto: a Google diz que a taxa m\u00e9dia de cliques em an\u00fancios de <a href=\"http:\/\/www.google.pt\/adwords\/?channel=ha&amp;sourceid=awo&amp;subid=pt-pt-ha-aw-bkhp0~69353153695&amp;gclid=Cj0KEQjw98mvBRD-_ciSovKhq7gBEiQAEvsBZx5ul3Z32i09WPYx0D7A9fBEoB3T7I53WUPjNZGaQtgaAsfL8P8HAQ\" target=\"_blank\">AdWords<\/a> \u00e9 de 2%; os an\u00fancios banners \u00e9 de 0,2-0,3%; e no Facebook, 0,051%. O e-mail marketing representa assim uma ferramenta muito interessante.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b><b>taxa de cancelamento de subscri\u00e7\u00e3o geral e de cada campanha<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>taxa de convers\u00e3o (por exemplo, venda ou subscri\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os)<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>taxa de devolu\u00e7\u00f5es (bounce rate)<\/b> \u2013 as taxas de entrega n\u00e3o t\u00eam de chegar aos 100%, dado que endere\u00e7os de e-mail podem simplesmente deixar de existir, mas uma bounce rate elevada representa a baixa qualidade da base de dados.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>7 &#8211; APOSTAR NA SEGMENTA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/segmentation.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2664 size-full\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/segmentation.jpg\" alt=\"Segmenta\u00e7\u00e3o de e-mail marketing\" width=\"610\" height=\"350\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte:\u00a0<a href=\"http:\/\/blog.mailermailer.com\/tips-resources\/segmentation-the-email-marketers-way-to-divide-and-conquer\" target=\"_blank\">Blog MailerMailer<\/a><\/p>\n<p>Os consumidores, ainda que interessados numa determinada Marca, n\u00e3o s\u00e3o todos iguais, n\u00e3o gostam nem procuram as mesmas coisas. A Marca deve assim usar a segmenta\u00e7\u00e3o para potenciar os resultados das suas campanhas de e-mail marketing, diminuindo as taxas de cancelamento de subscri\u00e7ao, aumentando as aberturas e, acima de tudo, aumentando o retorno.<\/p>\n<p>Ao criar segmentos de subscritores torna-se mais f\u00e1cil enviar conte\u00fado que interessa a cada grupo de pessoas. Isto significa melhores taxas de abertura e de cliques, uma vez que a relev\u00e2ncia do conte\u00fado para a audi\u00eancia aumenta. Por exemplo, um utilizador pode s\u00f3 estar interessado em receber not\u00edcias de cultura de um jornal, enquanto que outro quer receber um resumo di\u00e1rio.<\/p>\n<p>Claro que segmentar a base de subscritores vai exigir um maior esfor\u00e7o da equipa de marketing da Marca ou da sua <a href=\"http:\/\/waynext.com\" target=\"_blank\">Ag\u00eancia de Marketing Digital<\/a>. Na verdade, v\u00e3o ser precisos diferentes copies, imagens e templates. E cada lista de e-mail vai precisar de uma an\u00e1lise diferente. Mas os resultados no final do dia v\u00e3o compensar esse esfor\u00e7o. Na verdade, as vendas podem ser muito mais elevadas com a segmenta\u00e7\u00e3o efectuada.<\/p>\n<p>A segmenta\u00e7\u00e3o pode ser mais simples ou mais complexa conforme as necessidades e capacidade de tipifica\u00e7\u00e3o da Marca. N\u00e3o devemos cair no erro de criar demasiados segmentos uma vez que isso faz aumentar o custo da comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s deste canal. A segmenta\u00e7\u00e3o pode ser feita por demografia (sexo, idade, cidade\u2026), por comportamento (agrupar consumidores com padr\u00f5es parecidos &#8211; por exemplo, utilizadores que reagem positivamente a informa\u00e7\u00e3o sobre viagens \u00e0 neve) ou por tipo de subscritor (activo, pouco envolvido ou inactivo). De notar que ao criar segmentos \u00e9 importante que os mesmos tenham massa cr\u00edtica suficiente; se trabalhamos um neg\u00f3cio de massas far\u00e1 pouco sentido criar segmentos com poucos consumidores, porque o custo que isso vai representar pode impedir um retorno positivo do investimento. Neste cap\u00edtulo cada Marca tem que procurar solu\u00e7\u00f5es \u00e0 sua medida e caso opte por ter muitos segmentos procurar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que permitam agilizar o processo de elabora\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o das campanhas.<\/p>\n<h2><strong>8 &#8211; TORNAR OS E-MAILS APELATIVOS<\/strong><\/h2>\n<p>N\u00e3o obstante termos permiss\u00e3o do consumidor para lhe enviar mensagens temos que garantir que as mesmas s\u00e3o apelativas o suficiente para este continuar interessado nas mesmas.<\/p>\n<p>Comecemos pelo <b>Assunto<\/b> que \u00e9 sem d\u00favida o factor mais determinante para a taxa de aberturas que o e-mail vai obter. A seguir ao nome do receptor, o Assunto \u00e9 a primeira coisa que o utilizador l\u00ea quando est\u00e1 a consultar a sua inbox. O Assunto deve ser curto, descritivo, claro e apelativo, indicando o que est\u00e1 no interior do e-mail para que o utilizador tenha vontade de o abrir, mas sem defraudar expectativas.<\/p>\n<p>A seguir ao assunto, outro elemento importante \u00e9 o pr\u00e9-header. Isto \u00e9 o texto que aparece logo em baixo (ou ao lado, dependendo da plataforma) do assunto para ajudar o utilizador a perceber melhor de que trata o e-mail. \u00c9 a primeira mancha de texto que aparece. A empresa <a href=\"https:\/\/litmus.com\/\" target=\"_blank\">Litmus<\/a> diz que um bom pr\u00e9-header faz aumentar as taxas de abertura em 30% e reduzir a classifica\u00e7\u00e3o como spam.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img6.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2620 size-full\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img6.jpg\" alt=\"Pr\u00e9-Header em e-mail marketing\" width=\"610\" height=\"434\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img6.jpg 610w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img6-503x358.jpg 503w\" sizes=\"auto, (max-width: 610px) 100vw, 610px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"https:\/\/blog.mailerlite.com\/2014\/07\/5-steps-to-make-your-email-design-responsive\/\" target=\"_blank\">Blog Mailerlite<\/a><\/p>\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de imagens \u00e9 igualmente fundamental, num mundo em que 90% da informa\u00e7\u00e3o transmitida para os nossos c\u00e9rebros \u00e9 visual. A imagem precisa de ser apelativa. Uma alternativa \u00e0 imagem fixa pode ser a utiliza\u00e7\u00e3o de GIFs animados.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img7.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2630\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img7.jpg\" alt=\"Exemplo Newsletter\" width=\"350\" height=\"481\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img7.jpg 570w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img7-260x358.jpg 260w\" sizes=\"auto, (max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"https:\/\/blog.mailerlite.com\/2013\/09\/images-in-email-newsletters\/\" target=\"_blank\">Blog Mailerlite<\/a><\/p>\n<p>H\u00e1 que ter em conta que os utilizadores n\u00e3o l\u00eaem todas as palavras da newsletter, passam os olhos por ela e l\u00eaem os headlines, as palavras mais importantes, as listas e os links.<\/p>\n<h2><strong>9 &#8211; GARANTIR QUE O E-MAIL \u00c9 RECEBIDO NA INBOX E N\u00c3O NO SPAM<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/spam.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2657 size-medium\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/spam-636x358.jpg\" alt=\"Evitar o SPAM\" width=\"636\" height=\"358\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/spam-636x358.jpg 636w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/spam-294x166.jpg 294w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/spam.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"http:\/\/marketingland.com\/everything-marketers-need-know-engagement-based-spam-filtering-123437\" target=\"_blank\">Marketing Land<\/a><\/p>\n<p>A forma como um e-mail \u00e9 recebido importa e faz parte das m\u00e9tricas de entregabilidade.<\/p>\n<p>\u00c9 o nosso servi\u00e7o de e-mail que decide se um e-mail \u00e9 spam ou n\u00e3o. Isto \u00e9, se tivermos, por exemplo, conta no Gmail, cabe aos computadores da Google analisar os e-mails que recebemos e coloc\u00e1-los ou na inbox ou no spam. Por defini\u00e7\u00e3o, um e-mail de spam \u00e9 um e-mail n\u00e3o solicitado.<\/p>\n<p>H\u00e1 e-mails que as m\u00e1quinas consideram correctamente spam, mas tamb\u00e9m h\u00e1 e-mails que s\u00e3o mal classificados. Quantas vezes n\u00e3o aparecem e-mails importantes nas nossas caixas de spam?<\/p>\n<p>Para uma Marca garantir que o seu e-mail \u00e9 entregue na inbox em vez de na pasta de spam pode ser um grande desafio. \u00c0 medida que os spammers se tornam mais sofisticados e conseguem encontrar novas formas de ultrapassar os filtros de spam, os servi\u00e7os de e-mail aperfei\u00e7oam esses filtros para os tornar mais exigentes. O desafio \u00e9 seguir as regras e ser um \u201cmenino bem comportado\u201d, para que os e-mails cheguem \u00e0s inboxes.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso perceber quais alguns dos factores que determinam se o e-mail da Marca \u00e9 spam ou n\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>o dom\u00ednio de e-mail da Marca estar ou n\u00e3o na lista negra<\/li>\n<li>a reputa\u00e7\u00e3o desse mesmo dom\u00ednio ou do servidor utilizado para o envio<\/li>\n<li>hist\u00f3rico de anteriores e-mails da Marca terem ou n\u00e3o sido reportados como spam<\/li>\n<li>a actividade dos pr\u00f3prios utilizadores (se repetidamente marcam os e-mails da Marca como spam)<\/li>\n<li>remetente desconhecido ou tecnicamente mal definido (sender spoofing)<\/li>\n<li>conte\u00fado est\u00e1 tecnicamente mal formatado e redigido<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>10 CALL-TO-ACTIONS<\/strong><\/h2>\n<p>J\u00e1 aqui fal\u00e1mos de taxas de clique. Em determinado momento pode ser importante que o utilizador n\u00e3o se fique pelo e-mail e fa\u00e7a algo, que clique no sentido de gerar uma convers\u00e3o para a Marca e por isso os call-to-action s\u00e3o muito importantes.<\/p>\n<p>Existem algumas pr\u00e1ticas fundamentais neste campo:<\/p>\n<ul>\n<li>usar linguagem objectiva e clara, com texto simples a indicar o que se pretende que o utilizador fa\u00e7a<\/li>\n<li>usar instru\u00e7\u00f5es curtas como \u201cl\u00ea\u201d, \u201ccompra\u201d, \u201cfaz o download\u201d, \u201csabe mais\u201d, \u201csubscreve\u201d ou \u201cdoa\u201d<\/li>\n<li>apostar nas cores e no tamanho de letra adequado para que o utilizador perceba r\u00e1pido a call-to-action<\/li>\n<li>colocar o call-to-action no topo do e-mail e repeti-lo no final da newsletter<\/li>\n<li>usar elementos visuais como setas para guiar o utilizador.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img8.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2621 size-full\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img8.jpg\" alt=\"Call to action em e-mail marketing\" width=\"610\" height=\"580\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img8.jpg 610w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img8-377x358.jpg 377w\" sizes=\"auto, (max-width: 610px) 100vw, 610px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"https:\/\/blog.mailerlite.com\/2014\/07\/5-steps-to-make-your-email-design-responsive\/\" target=\"_blank\">Blog Mailerlite<\/a><\/p>\n<h2><strong>11 COMO AUMENTAR A BASE DE SEGUIDORES<\/strong><\/h2>\n<p>Uma boa <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/a-importancia-das-landing-pages-na-geracao-de-leads\/\" target=\"_blank\">landing page<\/a>, uma caixa de subscri\u00e7\u00e3o simples e\/ou um incentivo ao registo podem ser formas de conquistar novas pessoas para a base de dados da Marca.<\/p>\n<p>Existem muitas formas de captar subscritores para a nossa base de dados. Deixamos alguns exemplos:<\/p>\n<ul>\n<li>atrav\u00e9s dos visitantes do nosso site (oferecendo a possibilidade de subscri\u00e7\u00e3o de newsletter ou, de forma mais elaborada, permitindo o download de um conte\u00fado de valor acrescentado em troca do e-mail do utilizador)<\/li>\n<li>consumidores que j\u00e1 compraram produtos\/servi\u00e7os e que podem voltar a comprar no futuro<\/li>\n<li>comunicando junto de comunidades em redes sociais<\/li>\n<li>atrav\u00e9s de campanhas em redes sociais, display ou motores de busca<\/li>\n<li>atrav\u00e9s de parcerias com sites que tenham afinidade com a nossa Marca<\/li>\n<li>atrav\u00e9s de activa\u00e7\u00f5es online ou offline (passatempos, por exemplo)<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img9.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2622 size-full\" src=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img9.png\" alt=\"Capta\u00e7\u00e3o de e-mails para e-mail marketing\" width=\"1196\" height=\"422\" srcset=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img9.png 1196w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img9-636x224.png 636w, https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/img9-1024x361.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1196px) 100vw, 1196px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"https:\/\/blog.mailerlite.com\/2015\/06\/creative-and-super-simple-ways-to-grow-your-list\/\" target=\"_blank\">Blog Mailerlite<\/a><\/p>\n<p>Neste tipo de processos de capta\u00e7\u00e3o devemos seguir algumas boas pr\u00e1ticas:<\/p>\n<ul>\n<li>Certificar de que os formul\u00e1rios de capta\u00e7\u00e3o usados t\u00eam elevados \u00edndices de usabilidade (campos claramente identificados, erros se preenchimento espec\u00edficos e bem assinalados, boa dimens\u00e3o dos campos e fontes para facilitar o preenchimento, formul\u00e1rios mobile friendly, optimizar a disposi\u00e7\u00e3o dos campos de forma l\u00f3gica, etc);<\/li>\n<li>N\u00e3o pedir dados que n\u00e3o s\u00e3o precisos: na maior parte das vezes, basta pedir o endere\u00e7o de e-mail e eventualmente o nome; cada campo que acrescentamos ao formul\u00e1rio reduz a taxa de convers\u00e3o;<\/li>\n<li>Assegurar que o bot\u00e3o de ok tem um call-to-action forte, como \u201cSubscrever agora\u201d, \u201cRegistar\u201d, \u201cEnviem-me as ofertas\u201d, \u201cQuero saber mais &gt;\u201d<\/li>\n<li>Garantir a privacidade\/seguran\u00e7a dos subscritores e comunic\u00e1-lo de forma clara, evidenciando que respeitamos os dados que nos s\u00e3o confiados e tamb\u00e9m que o subscritor pode, a qualquer momento, cancelar a sua subscri\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se precisar de ajuda para definir ou executar a <a href=\"http:\/\/waynext.com\" target=\"_blank\">estrat\u00e9gia de e-mail marketing<\/a> da sua Marca <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/contactos\" target=\"_blank\">contacte-nos<\/a>. Trabalhamos nesta \u00e1rea com diversos dos nossos <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/clientes\" target=\"_blank\">Clientes <\/a>onde se incluem a <a href=\"http:\/\/www.ikea.com\/pt\/pt\/\" target=\"_blank\">IKEA<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.samsung.com\/pt\/home\/\" target=\"_blank\">Samsung<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.pescanova.pt\/\" target=\"_blank\">Pescanova<\/a> ou a <a href=\"https:\/\/www.europeia.pt\/\" target=\"_blank\">Universidade Europeia<\/a>. A nossa <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/portfolio\" target=\"_blank\">experi\u00eancia<\/a> permite-nos ajudar a definir a estrat\u00e9gia a adoptar, criar pe\u00e7as de <strong>e-mail marketing responsive<\/strong> com elevado desempenho, disponibilizar a plataforma necess\u00e1ria para realiza\u00e7\u00e3o dos envios e obten\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios m\u00e9tricas dos mesmos que iremos analisar em conjunto para melhoria cont\u00ednua do plano de e-mail marketing.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<p>Se est\u00e1 interessado em criar o seu site de ecommerce n\u00e3o perca os 4 artigos do Guia Completo do Ecommerce.<\/p>\n<p><strong>1\u00ba artigo<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/ecommerce-guia-completo-o-que-e-e-como-funciona\/\" target=\"_blank\">Ecommerce \u2013 Guia Completo \u2013 O que \u00e9 e como funciona?<\/a><\/p>\n<p><strong>2\u00ba artigo<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/ecommerce-guia-completo-solucoes-de-pagamento\/\" target=\"_blank\">Ecommerce \u2013 Guia Completo \u2013 Solu\u00e7\u00f5es de Pagamento<\/a><\/p>\n<p><strong>3\u00ba artigo:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/ecommerce-guia-completo-planear-o-seu-site-em-7-passos\/\" target=\"_blank\">Ecommerce \u2013 Guia Completo \u2013 Planear o seu site em 7 passos<\/a><\/p>\n<p><strong>4\u00ba artigo:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/ecommerce-guia-completo-checklist-para-o-sucesso\/\" target=\"_blank\">Ecommerce \u2013 Guia Completo \u2013 Checklist para o Sucesso<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o envie nem mais um e-mail em v\u00e3o! 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