{"id":2535,"date":"2015-07-29T11:06:55","date_gmt":"2015-07-29T10:06:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/?p=2535"},"modified":"2016-01-31T16:08:53","modified_gmt":"2016-01-31T16:08:53","slug":"ecommerce-guia-completo-planear-o-seu-site-em-7-passos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.waynext.com\/waytrends\/ecommerce-guia-completo-planear-o-seu-site-em-7-passos\/","title":{"rendered":"Ecommerce – Guia Completo – Planear o seu site em 7 passos"},"content":{"rendered":"

Bem-vindo ao 3\u00ba artigo<\/strong> do Guia Completo do Ecommerce<\/span><\/strong> do WayTrends<\/a>, criado pela WayNext<\/a>.<\/p>\n

Se ainda n\u00e3o o fez sugerimos que comece por ler, o 1\u00ba e o 2\u00ba artigo<\/strong> do Guia Completo do Ecommerce.<\/strong><\/span><\/p>\n

1\u00ba artigo<\/strong>:\u00a0Ecommerce – Guia Completo – O que \u00e9 e como funciona?<\/a><\/p>\n

2\u00ba artigo<\/strong>: Ecommerce – Guia Completo – Solu\u00e7\u00f5es de Pagamento<\/a><\/p>\n

N\u00e3o perca o\u00a04\u00ba (e \u00faltimo artigo)<\/span><\/strong> e torne-se um expert em Ecommerce:-\u00a0Ecommerce – Guia Completo – Checklist para o sucesso<\/a><\/p>\n

Boas leituras!<\/strong><\/p>\n

Este artigo vai-lhe mostrar tudo aquilo que a sua empresa precisa de fazer para entrar no ecommerce<\/strong>. Para al\u00e9m da escolha de um parceiro para criar o site de ecommerce<\/a> a entrada no mundo do com\u00e9rcio electr\u00f3nico \u00e9 um processo complexo e que exige prepara\u00e7\u00e3o por parte da Empresa.<\/p>\n

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  1. A Empresa vai actuar no ecommerce com a mesma entidade legal<\/strong> ou vai criar uma entidade \u00e0 parte?<\/li>\n
  2. E quanto \u00e0 Marca<\/strong>? Vai operar com a mesma Marca ou vai criar uma Marca separada? Tipicamente existem alguns benef\u00edcios em operar debaixo da mesma Marca porque no caso de j\u00e1 existirem lojas f\u00edsicas h\u00e1 claramente um refor\u00e7o de notoriedade.<\/li>\n
  3. A Empresa tem que se preparar para\n
      \n
    1. Operar um site de ecommerce a n\u00edvel de gest\u00e3o de conte\u00fados e produtos<\/strong>, que s\u00e3o tarefas que consomem algum tempo e exigem dedica\u00e7\u00e3o<\/li>\n
    2. Prestar um servi\u00e7o de apoio ao Cliente<\/strong> irrepreens\u00edvel. No ecommerce o Cliente n\u00e3o v\u00ea caras mas sim p\u00e1ginas web e emails pelo que a agilidade do servi\u00e7o de suporte e a orienta\u00e7\u00e3o para resolver problemas s\u00e3o fundamentais para uma boa experi\u00eancia de compra<\/li>\n
    3. Lidar com o processo de registo e expedi\u00e7\u00e3o de encomendas<\/strong>? De notar que existem parceiros que podem assumir em regime de outsourcing a log\u00edstica da opera\u00e7\u00e3o de ecommerce<\/li>\n
    4. Processamento dos pagamentos<\/strong> em termos de registo contabil\u00edstico e emiss\u00e3o dos documentos legais de suporte (factura\/recibo ou venda a dinheiro)<\/li>\n
    5. Suporte p\u00f3s-venda<\/strong> nomeadamente ao n\u00edvel das devolu\u00e7\u00f5es e repara\u00e7\u00f5es se aplic\u00e1vel ao tipo de produto comercializado<\/li>\n
    6. Desenvolver um plano de activa\u00e7\u00e3o do site ao n\u00edvel promocional<\/strong> que n\u00e3o s\u00f3 deve reflectir o que acontece nas lojas f\u00edsicas como ir mais al\u00e9m<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    7. Vai ser necess\u00e1rio decidir quais os mercados alvo<\/strong> que o site de ecommerce pretende atingir porque isso tem impacto a muitos n\u00edveis\n
        \n
      1. Idiomas do site<\/strong> (quanto mais idiomas suportarmos mais exigente ser\u00e1 o trabalho de constru\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados e das fichas de produto)<\/li>\n
      2. Moedas e c\u00e2mbios<\/strong> para apresenta\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e pagamento<\/li>\n
      3. Meios de pagamento<\/strong> espec\u00edficos para os mercados onde pretende vender (por exemplo em Portugal o Multibanco \u00e9 um meio importante, na Sui\u00e7a o Sofort \u00e9 relevante, no Brasil o boleto banc\u00e1rio)<\/li>\n
      4. Log\u00edstica e expedi\u00e7\u00e3o<\/strong> (necessariamente enviar um produto para Portugal n\u00e3o \u00e9 o mesmo que faz\u00ea-lo para o Brasil, eventualmente nem os operadores log\u00edsticos mais competitivos para entregas em Portugal ser\u00e3o os mesmos para entregar noutros continentes)<\/li>\n
      5. Gostos e prefer\u00eancias<\/strong> ao n\u00edvel dos produtos<\/strong> (cores e vers\u00f5es por exemplo)<\/li>\n
      6. Fiscalidade<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
      7. A Empresa vai ter que decidir como desenvolver o seu site de ecommerce. Pode faz\u00ea-lo internamente caso tenha expertise e recursos de gest\u00e3o, design e t\u00e9cnicos ou pode, como acontece mais frequentemente, contratar uma Ag\u00eancia digital<\/a> com experi\u00eancia em projectos de ecommerce<\/a>. Pode ainda optar por uma plataforma que pode subscrever como um servi\u00e7o, por exemplo, o Shopify<\/a>, sendo esse um modelo com maiores limita\u00e7\u00f5es e que tipicamente implicam que o neg\u00f3cio da empresa se adapte \u00e0 solu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o o contr\u00e1rio (se quiser, por exemplo, implementar determinadas l\u00f3gicas de campanha com regras espec\u00edficas pode n\u00e3o conseguir ou se quiser integrar com a sua gest\u00e3o de stocks tal dificilmente ser\u00e1 vi\u00e1vel). Assim para processos de ecommerce complexos e com maiores n\u00edveis de optimiza\u00e7\u00e3o a n\u00edvel de processos a melhor solu\u00e7\u00e3o passa tipicamente por um desenvolvimento \u00e0 medida com base numa framework flex\u00edvel, como fazemos na WayNext – Ag\u00eancia Digital<\/a>, que permite ajustar todas as regras de funcionamento do site aos requisitos do neg\u00f3cio e \u00e0 sua evolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
      8. Outros aspectos sobre os quais a Empresa tamb\u00e9m ter\u00e1 que se debru\u00e7ar prendem-se com os processos. Conforme est\u00e1 j\u00e1 claro a opera\u00e7\u00e3o de um site de ecommerce pode consumir bastante tempo. Assim e para que a opera\u00e7\u00e3o seja eficiente \u00e9 necess\u00e1rio optimizar processos e isto passa pela automatiza\u00e7\u00e3o dos mesmos, nomeadamente ao n\u00edvel de\n
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        1. Cat\u00e1logo de produtos:<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel integrar um site feito \u00e0 medida com a solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de stocks<\/strong> j\u00e1 utilizada na Empresa (um software de factura\u00e7\u00e3o ou um ERP como o Primavera ou o PHC)<\/li>\n
        2. Gest\u00e3o de stocks:<\/strong> esta integra\u00e7\u00e3o permite que o stock de cada produto esteja sempre actualizado no site. O objectivo \u00e9 naturalmente evitar que esta tarefa tenha que ser efectuada manualmente e impedir a realiza\u00e7\u00e3o de encomendas para produtos dos quais n\u00e3o temos stock, dado que isso gera uma m\u00e1 experi\u00eancia para o Cliente<\/li>\n
        3. Factura\u00e7\u00e3o:<\/strong> a integra\u00e7\u00e3o com um software de factura\u00e7\u00e3o permite que a emiss\u00e3o dos documentos contabil\u00edsticos que suportam os movimentos de venda (factura ou venda a dinheiro) mas tamb\u00e9m de devolu\u00e7\u00f5es (nota de cr\u00e9dito) sejam automatizados e inclusive possam ser enviados em formato digital para o Cliente dispensando os custos e log\u00edstica associados \u00e0 impress\u00e3o dos mesmos<\/li>\n
        4. Opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica:<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel criar processos de notifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para a equipa respons\u00e1vel pela log\u00edstica, seja esta interna ou externa<\/li>\n
        5. Email marketing ou SMS:<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel integrar com a plataforma de email ou SMS marketing que j\u00e1 seja utilizada na sua Empresa para consolida\u00e7\u00e3o da base de dados de contactos<\/li>\n
        6. CRM<\/strong>: esta integra\u00e7\u00e3o permite reconhecer o seu Cliente no site de ecommerce da mesma forma que este j\u00e1 \u00e9 reconhecido numa loja f\u00edsica. Caso exista uma programa de fideliza\u00e7\u00e3o associado \u00e0 sua Marca \u00e9 poss\u00edvel que o mesmo se aplique tamb\u00e9m \u00e0s compras em regime de ecommerce com benef\u00edcios evidentes para a Empresa e para o consumidor<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
        7. A defini\u00e7\u00e3o de todos estes processos, a cria\u00e7\u00e3o e lan\u00e7amento do site s\u00e3o apenas o primeiro passo. A partir da\u00ed h\u00e1 ainda um conjunto de aspectos que t\u00eam que ser tidos em conta de forma regular<\/li>\n<\/ol>\n
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            1. Implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia<\/strong> de divulga\u00e7\u00e3o<\/strong> do<\/strong> site<\/strong> e dos produtos\/servi\u00e7os<\/strong> com base em v\u00e1rios meios de comunica\u00e7\u00e3o digital\n